Primer servicio al cliente del cliente
El mundo de servicio al cliente está cambiando rápidamente. Hace treinta años, los teléfonos y los servicios de correo electrónico eran la norma para la mayoría de las empresas. Ahora, faxes, correo electrónico y sitios web ofrecen más opciones para los clientes de lo que alguna vez ha tenido antes de. Se necesita un equipo dedicado a mantener a los clientes leales regresar y llegar a nuevos clientes in.Customer servicio es de que el contacto final entre las personas. Se trata de un cliente potencial o existente a pie de cliente de distancia con la intención de comprar su producto, ya sea por primera vez o nuevamente. Los empleados a tomar innumerables decisiones cada día que directa o indirectamente afectan a los clientes y fortalecer o debilitar su empresa la reputación y la parte inferior line.Forging relaciones duraderas con los clientes lleva a la fidelidad a largo plazo y referencias. La conclusión es que el excelente servicio al cliente puede ser el factor más importante en la mejora de una parte inferior empresa line.Customer servicio trata de ofrecer soluciones que son mejores para cada cliente. Como empresa, es necesario ofrecer todas las opciones disponibles --- abordar todo lo que es importante para cada cliente. Concéntrese en cada cliente como si él fuera el único cliente. Cada uno en su empresa pueden trabajar juntos para convertir la respuesta de los clientes en los indicadores clave de rendimiento por:? Dar la confianza del cliente. Cuando hablan en acerca de una preocupación, la dirección del mismo en un período razonable de tiempo (llamada antes de que el final del día o mañana con su respuesta).? Dar los detalles de los clientes. Decirles exactamente lo que está haciendo o va a hacer y cuándo (me voy a la investigación de la factura y le devolverá la llamada dentro de una hora).? Cumplir con su promesa. Cumplir dentro del plazo dado en su contacto inicial con el cliente.? Sea confiable. La satisfacción del cliente ordenada, cuando lo desean (preguntar al cliente para estar seguro!) y asegúrese de que sea entregado por el precio acordado empleado to.Every desempeña un papel importante en el cumplimiento de las necesidades de cada cliente: 1. Compradores / Agentes de compra --- mantener y reponer el inventario al mejor precio posible, asegurándose de que usted tiene en stock lo que todos sus clientes want/need.2. Centro de Distribución / Almacén de Personal --- recibir el producto, verifique la cantidad y la condición y puso el producto lejos en la ubicación correcta para los recolectores / extractores / stockers pueden encontrar fácilmente y con precisión el producto y envase / cargar el producto para la entrega? en algunos casos la colocación de la parada justo en la cuestiones en el momento de la entrega (llamando al centro / oficina en casa / planta para resolver cualquier problema de facturación o problemas de productos, o reemplazar los artículos dañados, sin costo adicional para el cliente) .4. Soporte de Ventas / Servicio al cliente --- Toma las órdenes de los clientes, garantizar los precios son correctos y las entregas están programadas para los días correctos y times.5. Consultor de Ventas / Equipo / Persona --- obras de uno-a-uno con el cliente, teniendo sus órdenes, asegurarse de que se ofrecen nuevos elementos, la resolución de problemas y la adición de nuevos clientes accounts.6. Equipo de gestión / Propietario (s) ---- brindar toda la ayuda a sus empleados para garantizar las necesidades de los clientes se cumplan, como prometido. Ofrecen un entorno de trabajo que estimula a los empleados a ser proactivo, productivo y pro-empresa? Estos llevan a los clientes satisfechos, tanto internos como external.What hará que su compañía se destaque? por encima? otras empresas? Como responsable, sensible y oportuna estás satisfacer sus necesidades de los clientes? El cliente no quiere saber lo que se tardó en llegar su producto allí y que no quiere oír excusas ¿Por qué se retrasó su producto y / o entrega. Ordenó y espera la entrega como se había prometido, para que pueda ocuparse de sus asuntos sin pasar por ningún cliente whatsoever.The inconveniente entiende la importancia de la medir su propio desempeño, por lo que se va a exigir que las personas que les prestan servicios --- --- USTED comprender sus necesidades a un level.Partner mucho mayor con sus clientes, para ofrecer no sólo productos sino también , los conocimientos expertos, seguimiento y execution.For estas y otras razones, todos los empleados de la empresa --- incluida la gestión y los propietarios --- debe tener buenos modales? públicamente, por teléfono o por correo electrónico, cartas o notas. Tú también debe ser precisa y clara, y dispuestos a "ir la milla extra". Es importante que el cliente "se siente bien". A veces un simple gesto? Ser amable, o simplemente sonriendo tanto en persona como por teléfono hace el trick.Friendliness no cuesta nada y requiere poco esfuerzo pero vale la pena millones cuando se trata de construir a largo plazo de relaciones duraderas con los clientes que conducen a la lealtad en curso y referencias interminables. Amabilidad es, con mucho, el factor más importante en la mejora de la línea de fondo de una empresa. --- Además de que es contagioso! Lo que se reduce a esto: lo que un cliente le gusta más acerca de cualquier empresa o distribuidor no es su ordenadores? es a sus empleados! No sólo los empleados representan a la sociedad, cuando entran en contacto con potenciales y actuales clientes y clientes, que son la empresa. Cómo cada empleado realiza refleja directamente en lo que la gente piensa en su resumen de la compañía overall.In, satisfacer a su cliente y satisfacer sus line.F. fondo McDuffee ha sido especialmente entrenados por uno de los maestros de la copia Michael Masterson --- --- a través de The American Instituto de Escritores y Artistas. Como las palabras TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © proporcionará copia creativas que atraer a nuevas relaciones que se establecen y reconstruir --- lleva a repetir una business.Hire escritor experimentado ... uno que se eliminará el potencial de la papelera de sus materiales de marketing. Visita como las palabras TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Para más información sobre los servicios disponibles.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster obtener el código html
Añadir este artículo a su sitio web ahora!
Webmaster Envíe sus artículos
No es necesario que se registre! Completa el formulario y su artículo está en el Messaggiamo.Com Directorio!
