Zákazník první zákaznický servis
Svět zákaznického servisu se rychle mění. Před třiceti lety, telefony a mailové služby byly normou pro většinu firem. Nyní, faxy, e-maily a webové stránky nabízejí více možností pro zákazníky, než jsem kdy měl před. Trvá speciální tým, aby věrným zákazníkům vracet a noví klienti přicházejí in.Customer Služba je asi to poslední a kontakt mezi lidmi. Je to o potenciální nebo stávající zákazník či klient chůze pryč s úmyslem nákupu produktu buď poprvé, nebo znovu. Zaměstnanci učinit nespočet rozhodnutí, každý den, které přímo či nepřímo ovlivňují zákazníky a posílit nebo oslabit Vaší firmy pověsti a spodní line.Forging trvalé vztahy se zákazníky, vede k dlouhodobé-období loajalitu a doporučení. Pointa je, že vynikající služby zákazníkům může být nejdůležitějším faktorem při zlepšování společnosti spodní line.Customer Služba je o nabídce řešení, která jsou nejvhodnější pro každého zákazníka. Jako společnost, musíte nabídnout každému možnost k dispozici --- řeší vše, co je důležité pro každého zákazníka. Zaměřte se na každého zákazníka, jako by byl jediný zákazník. Každý ve vaší společnosti mohou společně pracovat na přelomu zákazníka reakce v klíčových výkonnostních ukazatelů:? Dát důvěru zákazníků. Když se mluví o obavy, že budete řešit v rozumném čase (vytočit před koncem dne, nebo zítra s jejich odpovědi).? Dát zákazníkovi specifika. Řekněte jim, přesně to, co děláte, nebo jít do dělat, a kdy (Jdu do výzkumu a faktura Vám zavolá zpět do hodiny).? Splní svůj slib. Splnili to ve lhůtě uvedené na vaše první kontakt se zákazníkem.? Být spolehlivé. Dodat to, co zákazník nařídil, kdy to chtějí (zeptejte se zákazník pro jistotu!) a ujistěte se, že je dodáno za cenu dohodnutou to.Every zaměstnanců hraje významnou roli při plnění potřeb každého zákazníka: 1. Kupující / Nakup zmocněnci --- udržování a doplňování zásob za nejlepší možné ceny, takže zda máte v zásobě, co všechny vaše zákazníky want/need.2. Distribution Center / Sklad Personální --- získání produktu, ověření množství a stav a dát pryč produktu na správném místě, takže sběrači / válce / stockers lze snadno a přesně zjistit produktu a obalu / zatížení produkt pro doručení? V některých případech je správné umístění zastávek v správném pořadí na dodávku truck.3. Ovladače / Dodávka Personální --- dodává výrobek, s malý k žádnému poškození, najde správné položky pro každého zákazníka snadno a efektivně. Mají rovněž vyřešit všechny zákazníky problémy v době dodání (volání centrum a domácí kanceláře / zařízení řešit veškeré problémy nebo billing produkt problémy, nebo nahradit poškozené zboží bez dodatečných nákladů pro zákazníka) .4. Podpora prodeje / Customer Service --- Bere objednávky zákazníků, aby ceny byly správné a dodávky jsou naplánovány na správné dny a times.5. Sales Consultant / Team / osoba pracuje --- one-on-jedna se zákazníkem, přičemž jejich příkazy, ujistit, že jsou nabízeny nové položky, řešení problémů a přidávání nových zákazníků accounts.6. Management Team / Owner (s) ---- poskytují veškeré podporu pro své zaměstnance, s cílem zajistit potřeby zákazníků jsou splněny slíbil. Poskytují pracovní prostředí, které stimuluje zaměstnancům, aby byli aktivní, produktivní a pro-firmy? To vše vedlo k spokojených zákazníků jak vnitřní, tak i external.What bude vaše společnost vystupovat? a to nad? jiné společnosti? Jak odpovědné, citlivé a včasné jste dosáhli svých potřeb zákazníků? Zákazník nechce vědět, co to trvalo, aby si jeho výrobek tam a on nechce slyšet výmluvy proč bylo odloženo jeho výrobku a / nebo dodávky. Nařídil, a očekává, jak slíbil, a tak se může jít o svém podnikání bez trvalých případné nepříjemnosti whatsoever.The zákazník chápe důležitost měření vlastního výkonu, takže se bude požadovat, aby lidé obsluhu VÁS --- --- pochopit jejich potřeby na mnohem vyšší level.Partner s vašimi zákazníky, aby nejen produkty, ale také znalosti, zkušenosti, po-up a execution.For těchto a dalších důvodů, --- všechny zaměstnance společnosti, včetně správy a vlastníků --- musí mít dobré mravy? veřejně, na telefonu nebo prostřednictvím e-mailu, dopisy nebo poznámky. Ty musí být přesné a elegantní a ochotný 'go the extra mile'. Je důležité, aby zákazník 'dobrý pocit'. Někdy jednoduché gesto?, Že je přátelský, nebo prostě s úsměvem i osobně a po telefonu se trick.Friendliness nic nestojí, a vyžaduje trochu úsilí, ale stojí za miliony, když jde o stavbu dlouhou dobu-trvalé vztahy se zákazníky, které vedou k pokračující loajalitu a nekonečné doporučení. Přívětivost je zdaleka nejdůležitějším faktorem pro zlepšení výsledku společnosti. Kromě --- je to nakažlivé! Co se zužuje, je toto: Co má rád zákazník nejvíce o každé společnosti / distributor není jejich počítačích? je to svým zaměstnancům! Nejen, že zaměstnanci představují společnosti, když se kontakt budoucí i stávající zákazníky / klienty jsou společnosti. Jak se každý zaměstnanec vykonává přímo odráží na tom, co lidé si myslí o vaší společnosti shrnutí overall.In, uspokojit zákazníka a splnit si své spodní line.F. McDuffee byl speciálně vyškolen jeden z mistrů kopie --- --- Michael Masterson prostřednictvím americké Spisovatelé Artists & ústavu. Slova jako TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, bude poskytovat © kreativní kopii, která bude lákat nové a znovu navázané vztahy --- vedoucí k opakování business.Hire zkušený spisovatel ... ten, kdo bude odstranění koše potenciál svých marketingových materiálech. Návštěva je Slova TurnÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © Pro více informací o službách jsou k dispozici.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
