私の弁護士はしかし、私を教えてくれます言わない
大規模な国際的なコンサルティング会社の顧問弁護士の彼の経験についての彼の外部の法律事務所との満足度を議論するために呼び出された面接官は話してくれた。彼は、使用されていた 場合は、インタビューの質問に彼は、彼の心は、弁護士との関係については上でされたすべての問題について話すことは、"ハイエンドのサービスを、高価な"法律事務所のニューヨークYork.Weのうち尋ねた。 彼の反応は、"ようこそ私たちの法律事務所では、私を悩まれていたが、私は十分に彼らとの議論に大きなと思っていたなし。このインタビューは多くの小規模なものだった私からいくつかを取得する許可私 胸の"それは面白いが、彼の次のコメントを私たちぼうぜんとした。"もしこれらの問題に私は別の法律事務所のための買い物をしたと不快感のようなレベルを得ていることがオフになっていた私は今知っている。" これはかなりの爆発だ。もし彼の高価な法律事務所の主要顧客の忠誠心レベルを決定するためにイニシアチブを取っていなかった言い換えれば、彼らは黙っていたアカウントについて知られていないこと jeopardy.He彼は伝統的な調査に回答したことはなかっただろうくれた！ときに我々のクライアントの顧客に話を、我々は、顧客情報となることでしょう対応できるように質問をする必要があります知っている 当社のクライアントに値を返します。以前の話では、法律事務所では、経営陣の今では重要なビジネス価値の情報に基づいて行動することができます。我々は、方法によっては、彼らが最も効果的な方法を使用すると主張されません 何が顧客の頭の中に存在に関するリアルタイム情報を得る。人々だけでなく、個人のインタビューは、彼ら自身の言葉を使用できるようにオープンエンドの質問を使用して応答します。これは、まさにその言葉とは 考えがない質問アンケート調査のdesigners.Speakingによって作成された応答をキャプチャする必要があります。もしあなたの会社の調査、お客様を定期的に、それを理解し考えに誤解されてはいけないもの あなたの顧客の頭の中です。ある情報を収集し、人々は、専門家のデービスキングズレー＆カンパニー（）のような調査によるインタイムの応答ポイントを収集する必要が噴出することができますの間に違いがある 中古を使用して決定された回答。しかし、それがどれ任意の領域でのビジネスパフォーマンスを改善するのかを知ることができないのは難しい。何が壊れている場合を除き、同社ができますに関する情報を取得する可能性があります お客様が、彼らは何をどのように物事を改善するために信頼できる情報がないが、自分の考えを表明。調査は、提供することができる値に制限があります。経営陣this.The"ハイエンドの法律事務所知っておくべきこと ニューヨーク"から何を自分たちの死角でのアウトを見つけることによって弾丸を避けた。または求めていないし、ビジネスの大きなを失っていることを知らないのコストを右質問に、顧客は自由にできるように 自分の心を話すとそのフィードバックを分析固体値のimprovements.Doesあなたの会社のようにすることに何の考えと自分のクライアントの心の中で存在をキャプチャするためのプロセスがありますか？それを残しても大丈夫です 無人？Darcieデービス社長デイビス、キングズレー＆カンパニーの経営コンサルタント、スピーカー、著者、トレーナーです。彼女の企業は、クライアントからの上に助言する前に本物のフィードバックを確保するための作品 販売、マーケティングについての戦略的意思決定、および操作。彼女のアドバイス詳細については、顧客満足度およびフィードバックプログラムDarcieし提供competition.Learnの顎のあなたのクライアントを続ける彼女
記事のソース: Messaggiamo.Com
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