Jsem zvyklý říct, můj právník, ale řeknu vám,
Generální ředitel pro velké mezinárodní konzultační firma nám o svých zkušenostech mluví v rozhovoru, který vyzval k projednání jeho úrovně spokojenosti s jeho mimo advokátní kanceláře. Byl s použitím služby "high-end, drahé" Advokátní kancelář z Nového York.We zeptal, jestli rozhovor otázky mu umožnil mluvit o všech otázkách, které byly na jeho názor ohledně jeho vztahu s jeho právníci. Jeho odpověď byla: "Bylo tam mnoho malých věcí, které trápí mě na naši advokátní kancelář, ale nikdo, že jsem myslel, že jsou dostatečně velká, aby s nimi projednala. Tento rozhovor mi umožnilo získat některé věci z mého hrudi. "To je zajímavé, ale jeho další komentář podlahou nás." Vím, že teď, pokud tyto problémy odešel nekontrolovatelnému mohu se dostali do takové úrovně obtíž bych nakupovala pro jiný právní firmy. " To je dost výbušný. Jinými slovy, pokud je jeho vysoká cena-advokátní kanceláře nepřijalo podnět ke stanovení úrovně loajality svých klíčových zákazníků, nemohlo by to mohla vědět o účty, které byly tiše jeopardy.He nám řekl, že by reagovaly na tradiční průzkum! Když mluvíme pro zákazníky našich klientů ', víme, že musíme klást otázky, které umožňují zákazníkům, aby reagoval na informace, které bude mít hodnotu pro klienta. V předchozím příběhu, může vyššího managementu v advokátní kanceláři se jedná o informace, které jsou významné obchodní hodnotu. Nebudeme tvrdit, že tak, že použité nejúčinnější metodou získání pravdivých informací o tom, co bydlí v hlavami svých zákazníků. Lidé dobře reagují na osobní pohovory s použitím open-skončil otázky, které jim umožňují používat vlastní slova. Je to velmi tato slova a myšlenky, které musí být zachycen, není odpovědí na otázky, vytvořil přehled designers.Speaking zjišťování. Pokud vaše společnost průzkumů si zákazníci pravidelně, nenechte se klamat myslet, že jste pochopili, co je v hlavách zákazníků. Existuje rozdíl mezi shromažďování informací a umožnit lidem, aby otvor, která vyžaduje odborníky (např. Davis, Kingsley & Company). Průzkumů shromažďuje bod-in-time odezvy pomocí předem stanovené-odpovědi. Nicméně, je to těžké a někdy nemožné zjistit, jak zlepšit výkonnost podniku v jakékoli oblasti. Byste mohli získat informace o tom, co je, ale pokud firma nechá zákazníci vyjádřit své vlastní myšlenky, nebudou mít solidní informace o tom, co a jak zlepšit věci. Průzkumy limity na hodnotu, kterou může nabídnout. Vyššího managementu by měl vědět, this.The "high-end advokátní kancelář z New Yorku "o vlásek unikli pohromě tím zjistit, co je v jejich slabinu. nákladů nežádá ani nevěděl, mohl ztratil hodně práce. klást správné otázky, umožňují zákazníkům svobodu mluvit jejich mysl a analyzovat jejich zpětné vazby, které mají být pevné hodnoty, aby se improvements.Does Vaší firmy mají postup zachytit to, co bydlí v myšlenkách a myslích vašich klíčových zákazníků? Můžete si dovolit ji opustit bez dozoru? Darcie Davis, prezident Davis, Kingsley & Company je konzultant pro oblast řízení, reproduktor, autor a trenér. Pracuje s firmami zajistit skutečnou zpětnou vazbu od svých klientů, než je na poradenství strategická rozhodnutí o prodeji, marketingu a provozu. Její pomoc bude mít vaše klienty z čelistí competition.Learn více o spokojenosti zákazníků a zpětná vazba programy, které nabízí Darcie a její
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
