Som zvyknutý povedať, môj právnik, ale poviem vám,
Generálny riaditeľ pre veľké medzinárodné konzultačná firma nám o svojich skúsenostiach hovorí v rozhovore, ktorý vyzval na prerokovanie jeho úroveň spokojnosti s jeho mimo advokátskej kancelárie. Bol s použitím služby "high-end, drahé" Advokátska kancelária z Nového York.We opýtal, či rozhovor otázky mu umožnil hovoriť o všetkých otázkach, ktoré boli na jeho názor o jeho vzťahu s jeho právnici. Jeho odpoveď bola: "Bolo tam veľa malých vecí, ktoré trápia mňa na našu advokátsku kanceláriu, ale nikto, že som myslel, že sú dostatočne veľké, aby s nimi prerokovala. Tento rozhovor mi umožnilo získať niektoré veci z môjho hrudi. "To je zaujímavé, ale jeho ďalší komentár podlahou nás." Viem, že teraz, keď tieto problémy odišiel nekontrolovanému môžem sa dostali do takej úrovne obtiaž by som nakupovala pre iný právny firmy. " To je dosť výbušný. Inými slovami, ak je jeho vysoká cena-advokátskej kancelárie neprijalo podnet na stanovenie úrovne lojality svojich kľúčových zákazníkov, nemohlo by to mohla vedieť o účty, ktoré boli ticho jeopardy.He nám povedal, že by reagovali na tradičné prieskum! Keď hovoríme pre zákazníkov našich klientov ', vieme, že musíme klásť otázky, ktoré umožňujú zákazníkom, aby reagoval na informácie, ktoré bude mať hodnotu pre klienta. V predchádzajúcom príbehu, môže vyššieho manažmentu v advokátskej kancelárii sa jedná o informácie, ktoré sú významné obchodné hodnotu. Nebudeme tvrdiť, že tak, že použité najúčinnejšou metódou získanie pravdivých informácií o tom, čo býva v hlavami svojich zákazníkov. Ľudia dobre reagujú na osobné pohovory s použitím open-skončil otázky, ktoré im umožňujú používať vlastné slová. Je to veľmi tieto slová a myšlienky, ktoré musia byť zachytený, nie je odpoveďou na otázky, vytvoril prehľad designers.Speaking zisťovania. Ak vaša spoločnosť prieskumov si zákazníci pravidelne, nenechajte sa klamať myslieť, že ste pochopili, čo je v hlavách zákazníkov. Existuje rozdiel medzi zhromažďovanie informácií a umožniť ľuďom, aby otvor, ktorá si vyžaduje odborníkov (napr. Davis, Kingsley & Company). Prieskumov zbiera bod-in-time odozvy pomocou vopred stanovenej-odpovede. Avšak, je to ťažké a niekedy nemožné zistiť, ako zlepšiť výkonnosť podniku v akejkoľvek oblasti. By ste mohli získať informácie o tom, čo je, ale ak firma nechá zákazníci vyjadriť svoje vlastné myšlienky, nebudú mať solídne informácie o tom, čo a ako zlepšiť veci. Prieskumy limity na hodnotu, ktorú môže ponúknuť. Vyššieho manažmentu by mal vedieť, this.The "high-end advokátska kancelária z New Yorku "o vlások unikli pohrome tým zistiť, čo je v ich slabinu. nákladov nežiada ani nevedel, mohol stratil veľa práce. klásť správne otázky, umožňujú zákazníkom slobodu hovoriť ich myseľ a analyzovať ich spätnej väzby, ktoré majú byť pevné hodnoty, aby sa improvements.Does Vašej firmy majú postup zachytiť to, čo býva v myšlienkach a mysliach vašich kľúčových zákazníkov? Môžete si dovoliť ju opustiť bez dozoru? Darcie Davis, prezident Davis, Kingsley & Company je konzultant pre oblasť riadenia, reproduktor, autor a tréner. Pracuje s firmami zabezpečiť skutočnú spätnú väzbu od svojich klientov, ako je na poradenstvo strategické rozhodnutia o predaji, marketingu a prevádzky. Jej pomoc bude mať vaše klientov z čeľustí competition.Learn viac o spokojnosti zákazníkov a spätná väzba programy, ktoré ponúka Darcie a jej
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
