나는 나의 변호사를 말하지 않을 것이다 그러나 나는 당신을 말할 것이다
큰 국제적인 컨설팅 회사의 고문 변호사는 그의 외부 법률 사무소와 그의 만족 수준을 토론하기 위하여 불렀었던 탐방기자에게 말해 그의 경험에 관하여 저희에게 말했다. 그는 뉴욕에서 "상한, 비싼" 법률 사무소의 서비스를 사용하고 있었다.
우리는 면접시험 질문이 그가 그의 변호사와 가진 그 관계에 대하여 그의 마음에 있던 모든 문제점에 대하여 말하 것을 허용하는지 경우에는 질문했다. 그의 응답은, "거기이었다 우리의 법률 사무소에 관하여 저를 성가시게 하고 있던 많은 작은 것 이었다 그러나 나가 생각했다 아무도는 그(것)들 토론하기 위하여 충분히 컸다 없었다. 이 면접시험은 나의 가슴 떨어져 몇몇 것을 얻는 것을 허용했다 저가."
그것은 재미있다, 그러나 그의 다음 코멘트는 저희를 마루청을 깔았다. "나는 그 문제점이 나가 다른 법률 사무소를." 물색했을 두통거리의 그런 수준에 나 검사받지 않은 경우에 얻을지도 모르면 갔으면 지금 알고 있다 그것은 매우 폭발성 이다. 즉 그들의 중요한 클라이언트의 충절 수준을 결정하기 위하여 그의 high- 값을 매긴 법률 사무소가 주도권을 잡지 않은 경우에, 위험에 조용히 있던 계정에 관하여 몰랐을 것입니다.
그는 그가 전통적인 조사에 않 것이라는 점을 저희에게 말했다!
우리가 우리의 클라이언트의 고객에게 말할 때, 우리는 우리가 고객이 우리의 클라이언트에게 가치있을 정보로 반응하는 것을 허용하는 질문을 질문해야 한ㄴ다는 것을 알고 있다. 이전 이야기에서는, 법률 사무소에 있는 위 관리는 지금 뜻깊은 기업 가치의 인 정보에 행동할 수 있다. 우리는 얻기 거주하는 무슨이에 관하여 그들의 고객의 머리에서 그들이의 가장 효과적인 방법을 진짜 정보를 사용했다, 그런데 변론하지 않을 것이다. 사람들은 그들의 자신의 낱말을 사용하는 주는 전면 질문을 사용하여 개인 면담에 잘 반응한다. 붙잡아야 하는 생각 및 그 바로 낱말, 조사 디자이너가 창조한 질문에 응답 아닙니다이다.
조사의 말하기. 당신의 회사가 당신의 고객을 정기적으로 조사하는 경우에, 그릇 인도한다 있는 무슨이 당신의 고객의 머리에 당신이 이해한ㄴ다고 생각으로 이지 말라. 정보를 수집하고는과 전문가를 요구하는 사람들 배출하는 허용하기의 차이가 있다, (Davis, Kingsley & Company 같이).
조사는 미리 결정한 응답을 사용하여 point-in-time 응답을 모은다. 그러나, 알아내는 것은 어렵고 때때로 불가능하다 어떤 지역에 있는 사업 성과를 개량하는 방법. 것을지 개량하는 당신은 입수할지도 부서지는 그러나 않는 한 회사가 고객이 그들의 자신의 생각을 표현하게 하면 무슨을에 관하여 정보를 모르다, 방법에 무엇과 단단한 정보가 없을 것이다. 조사에는 제안해서 좋은 가치에 한계가 있다. 위 관리는 이것을 알아야 한다.
"뉴욕에서 상한 법률 사무소는" 있는 무슨이 알아내서 탄알을 그들의 맹점에 살짝 비켰다. 묻지 않거나 모르기의 비용은 많은 사업 그(것)들을 잃을 수 있었다. 적당한 질문을 질문하고십시오, 고객에게 자유를 그들의 마음을 말하고 향상시키는 단단한 가치있기 위하여 그들의 의견을 분석한는 주십시오.
당신의 상사에는 거주하는 무슨이 당신의 중요한 클라이언트의 생각 그리고 마음에서 붙잡는 과정이 있는가? 당신은 그것을 무인 상태에게 남겨두는 것을 여유가 있을 수 있는가?
, Darcie 데이비스는 Davis, Kingsley & Company의 대통령 관리 고문, 스피커, 저자 및 조련사이다. 그녀는 회사와 판매, 매매 및 가동에 관하여 전략적 결정에 그(것)들을 조언하기 전에 그들의 클라이언트에게서 진짜 의견을 확보하기 위하여 일한다. 그녀의 통보는 경쟁의 턱에서 당신의 클라이언트를 지킬 것이다.
http://www.DavisKingsley.com에 Darcie와 그녀의 상사에 의해 제안된 소비자 만족도와 의견 프로그램에 관하여 더 많은 것을 배우십시오
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