約束及び余分の下で行いなさい: 管理の顧客の予想の芸術
私は常にGlendale 、カリフォルニアでコンラッドのレストランについて、暖かく感じる。
Northridge の地震の朝の、コンラッドは最後の顧客が家に行ったまでビジネスのために開いた、開いているとどまられてであり町の唯一のレストラン。(記録として残すため、私は上の打たれたクリーム色及び余分チェリーの多くとのスイスチーズ、grilled タマネギ、fries 、および2 つのチョコレート振動のジャンボハンバーガーを。食べた)
空腹なパトロンのラインはブロックの下で靴ひもで締めたが、grumpy であることの代りに、皆は微笑、それらのまわりで他人との分け前に生きて、及び彼らの自身の震動の物語との破烈完全に幸せなだった。
コンラッドは通常をしたという異常だった事実偽りなくだった何が、例外的な情況の下で。それはビジネスように通常のために開いた。
高速道路が、何人かの労働者は彼らの転位のためにそれを作ることができなかった傷つき、閉まったので、確実に、それに最少限度の要員があり。しかし十分なサーバーおよびホストは私達のためにそこにあり、超過するこのまさに事実私は確実、ほとんどの人々の予想である。
、ポイントを証明するか当然どれが: 成功する"伝説" か"英雄的で" または別の方法で豪華なサービスを提供する必要がない。ように一貫して顧客満足を作成する方法ただ人々の予想を超過しなければならない。
問題はほとんどの会社する反対をである。彼らは可能上サービスの提供にいかにについてあるか鳴き、よく現われるために頻繁に処理されて後援した調査をより彼ら実際にある引用する。
"あなたの呼出し把握で私達にとって重要" は絶え間なに繰り返されるである。想像がつく最も物の言えない質問の1 つを尋ねるためにあるサービスreps は訓練される: "私が例外的なサービスをいかに与えることができるか今日か。"
実際は、基本原則とこの利己的な修辞を取り替えるために私達のほとんどは感動する。私達は実際にサービス人々がほしいと思う:
私達がそれらを必要とするとき私達のためにそこにありなさい。
有能、よく訓練されていなさいありなさい。
私達の問題に演説し、解決すること速いがありなさい。
私達の後援を持つ機会のために明るく、感謝していなさいありなさい
されなさい!
私達の顧客の希望を上げ、次に紛砕することは、全く自滅的である。それは私が子供運動選手として聞くのが常であったものをを私に思い出させる。それは自慢することは良いがよりよく、あらゆる単一のコンテストで実際に、よい実際にある。さもなければ、ねじ、ある時最初に、無情にrazzed 。
モラル: 適度がありなさい。素晴らしく及び控え目いそれを必ずする。
適度、単に有能なら、認められ、顧客の忠誠に勝つ。
それはコンラッドの十年長い成功へ秘密である。
ギャリーS. Goodman 先生は12 冊の本の普及した主要なスピーカー、コンサルタント、およびセミナーのリーダーおよびベストセラーの著者である。彼はナイチンゲールConant 可聴周波プログラム、大数の法則の著者である: 成功を避けられなくする方法。ギャリーはUCLA 延長で企業心及び相談を教え、彼はCustomersatisfaction.com 及びGoodman 構成の大統領である。彼はgary@customersatisfaction.com で達する ことができる。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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