약속 & 정상의 밑에 실행하십시요: 처리 고객 기대의 예술
나는Glendale, 캘리포니아안에 콘래드 대중음식점에 관하여 항상 온난하게, 느낄 것이다.
Northridge지진의 아침에, 마지막 고객이 집으로 갈 까지 콘래드는 사업을 위해 열n 도시안에 유일한 대중음식점, 열려있 체재해 이고. (공식적으로, 나는 정상에 크림과 여분 버찌의 제비에 스위스 치즈, 굽n 양파, 튀김, 및 2개의 초콜릿 쉐이크에 엄청나게 큰 햄버거를 먹었다.)
그들의 주위에 낯선 사람과 몫에 살아 있게, 그리고 그들의 자신의 진동 이야기에 파열 전부 배고픈 후원자의 선은 구획의 아래 단화 끈으로 묶었다, 그러나 언짢음의 대신에, 모두는 미소, 행복했다.
콘래드는 정규를 했다 고 진실하게 특별했던 이던 사실 무엇이, 좋은 상황의 밑에. 그것은 사업 것과 같이 흔했던을 위해 열었다.
고속도로가 손상되고기 닫았기 때문에, 확실하게, 그것에는 기간 요원이 있었다, 몇몇 노동자는 그들의 교대를 위해 그것을 안으로 만들. 그러나 충분한 서버 및 주인은 우리들을 위해 거기서 있고, 초과하는 이 바로 사실, 나는 확실하다, 가장 큰 사람 기대.
당연히, 점을 시험하는 까 어느것이: 너는 출세할 것이다 "전설 적이고" "용감한" 또는 다르게 장관 서비스를 제공해야 하지 않는다. 너는 대로 일관하 소비자 만족도를 창조하는 방법 단순하게 사람 기대를 초과해야 한다.
문제는 가장 큰 회사 한다 반대말을 이다. 가능한 최고 서비스를 제공하기에 이는 까 라고에 관하여 그들은 울어,과 잘 나타나기 위하여 수시로 교묘히 다루어 후원한 조사를보다는 그들 진짜로 이다 인용한.
"너의 외침 파악에 우리들에게 중요하다"은 반복된다 끊임없. 상상할 수 있는 벙어리 질문의 한을 묻기 위하여 약간 서비스reps은 조차 훈련된다: "나가 좋은 서비스에 너를 제공할 수 있는 까 라고, 오늘?"
현실안에, 기초에 이 이기적인 수사학을 대체하기 위하여 우리들의 최대량은 오싹할텐데. 우리는 진짜로 서비스 사람을 원한다:
우리가 그들을 필요로 할 때 우리들을 위해 거기서 있으십시요.
유능하 잘 훈련되십시요 있으십시요.
빠르 우리의 문제를 언급하, 해결하게 있으십시요.
우리의 후원을 있는 기회를 위해 명랑하, 고맙게 여기십시요, 있으십시요
하십시요!
우리의 고객 희망을 올리, 그때 돌진함것은, 완전하게 자멸적 이다. 나가 아이 운동선수로 들었었다 것을의 나가 그것에 의하여 남는다. 자랑하는것은 그것은 그렇는다, 그러나 너는 잘 진짜로, 각 단순한 경연안에 진짜로, 좋은 있는다. 그렇지 않으면, 너가 나사 위로, 너 이을 첫번째로, 가차없razzed.
모랄: 겸손하 있으십시요. 좋고 그리고 겸허하다 그것을 언제나 한다.
너가 겸손하고, 간단하게 유능하면, 너는 평가되고 고객 충절을 이길 것이다.
저것은 콘래드 십년간 긴 성공에 비밀 이다.
게리S.Goodman박사는12권의 책의 대중적인 기조 연설자, 고문, 및 세미나 지도자 및 베스트셀러 저자 이다. 그는 나이팅게일conant오디오 프로그램, 대수의 법칙의 저자 이다: 성공을 불가피한 시키기 위하여 어떻게. 게리는UCLA연장에 기업가 정신과 상담을 가르치고, 그는Customersatisfaction.com과Goodman 조직의 대통령 이다. 그는gary@customersatisfaction.com에 도달할 수 있는다.
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