在诺言& 之下执行: 处理的顾客期望艺术
我温暖地总将感觉关于康列得的餐馆, 在Glendale, 加利福尼亚。
在Northridge 地震的早晨, 康列得的是唯一的餐馆在打开为事务的镇里, 并且停留开放直到最后顾客回家了。(正式记录在案, 我食用了一个超大起士汉堡用瑞士乳酪、烤葱、油炸物, 和二支巧克力牛奶冰淇淋以许多被鞭打的奶油色和额外樱桃在上面。)
饥饿的赞助人线鞋子系带了在块下, 但而不是是脾气坏的, 大家微笑, 愉快是活, 和破裂以他们自己的地震故事对份额与陌生人所有在他们附近。
什么真实地非凡是事实康列得的做了普通, 在例外情况下。它打开了为事务和通常。
无容置疑地, 它有一个最基本的乘员组, 因为高速公路被损坏了和被关闭了, 并且一些工作者不能做它为他们的转移。但足够的服务器和主人那里是为我们, 并且这个事实被超出, 我是肯定的, 多数人民的期望。
哪些当然, 证明点: 您不必须提供"传奇" 或"英勇" 或否则壮观的服务成功。您必须仅仅超出人的期望如同方式一致地创造用户满意。
问题是多数公司做对面。他们打鸣关于怎样可胜任他们是在提供顶面服务, 援引他们比他们真正地主办了和经常操作看来更好的勘测。
"您的电话是重要对我们" 持续不断地被重覆在举行。一些服务reps 甚而被训练问最沉默寡言的问题的当中一个能想象: "怎么能我提供您以例外服务, 今天?"
实际上, 大多数我们会兴奋用基本替换这自私修辞。我们真正地想要服务伙计:
是那里为我们当我们需要他们。
是能干和训练有素的。
是快论及我们的问题和解决他们。
对机会是upbeat, 和感恩的有我们的光顾, 和
做!
举起我们的顾客的希望, 和然后飞奔他们, 完全地弄巧成拙。它提醒我什么我过去常听见作为孩子运动员。它是好吹嘘, 但您真正地更好是, 真正地好, 在每一场比赛。否则, 第一次您螺丝, 您将是razzed, 不懈地。
道德: 是谦虚的。好和谦逊每次做它。
如果您是谦虚, 和简单地能干的, 您将被赞赏并且您将赢取顾客忠诚。
那是秘密对康列得的十年长的成功。
加利S. Goodman 博士是一个普遍的主要报告人、顾问、和研讨会领导和12 本书的畅销的作者。他是夜莺Conant 音像节目, 大数字法律的作者: 怎么使成功不可避免。加利教企业精神和咨询在加州大学洛杉矶分校引伸, 并且他是Customersatisfaction.com 和 Goodman 组织的总统。他可能被到达在 gary@customersatisfaction.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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