Unter Versprechung U. Überschuß Führen Sie Durch: Die kunst der handhabenden Kunde Erwartungen
Ich fühle immer warm über Gaststätte Konrads, in Glendale, Kalifornien.
Auf dem Morgen des Northridge Erdbebens, war Konrads die einzige Gaststätte in der Stadt, die für Geschäft sich öffnete, und geblieben geöffnet, bis der letzte Kunde nach Hause ging. (für die Aufzeichnung, aß ich einen riesigen Burger mit schweizer Käse, gegrillten Zwiebeln, Fischrogen und zwei Schokolade Erschütterungen mit Losen gepeitschten Sahne- und Extrakirschen auf die Oberseite.)
Die Linie der hungrigen Gönner schnürte sich hinunter den Block, aber anstatt, grumpy zu sein, war jeder das Lächeln, glücklich, und Bersten mit ihren eigenen Bebengeschichten zum Anteil mit den Fremden ganz um sie lebendig zu sein.
Was wirklich war die Tatsache außerordentlich war, daß Konrads das gewöhnliche tat, unter aussergewöhnlichen Umständen. Sie öffnete sich für Geschäft-wie-übliches.
Ohne Zweifel hatte sie eine skeleton Mannschaft, weil Autobahnen beschädigt und geschlossen wurden, und einige Arbeiter konnten nicht sie für ihre Verschiebungen innen bilden. Aber genügende Bediener und Wirte waren dort für uns, und diese Tatsache, die überstiegen wird, bin ich, Erwartungen der meisten Leute sicher.
Welches selbstverständlich, einen Punkt prüft: Sie müssen nicht "den legendären" oder "heroischen" oder anders großartigen Service zur Verfügung stellen, zum zu folgen. Sie müssen Erwartungen der Leute bloß übersteigen wie eine Weise, Kundendienst durchweg zu verursachen.
Das Problem ist die meisten Firmen tun das Entgegengesetzte. Sie krähen über, wie fähig sie am Zur Verfügung stellen des oberen Services sind und zitieren Übersichten, die sie und häufig manipuliert, um besser zu scheinen gefördert haben, als sie, sind wirklich.
"Ihr Anruf ist zu uns" wird wiederholt incessantly auf Einfluß wichtig. Etwas Service reps werden sogar ausgebildet, um eine der stummsten erdenklichen Fragen zu stellen: "wie ich Sie mit aussergewöhnlichem Service versehen kann, heute?"
In der Wirklichkeit thrilled die meisten uns, um diese self-serving Rhetorik mit den Grundlagen zu ersetzen. Wir wünschen wirklich Service-Völker:
Seien Sie dort für uns, wenn wir sie benötigen.
Seien Sie kompetent und gut ausgebildet.
Seien Sie schnell, unsere Probleme zu adressieren und sie zu lösen.
Seien Sie positiv dankbar, und damit die Gelegenheit unser Patronat hat und
Seien getan Sie!
Hoffnungen unserer Kunden zu erhöhen, und sie dann zu stürzen, Selbst-besiegt äußerst. Sie erinnert mich an, was ich pflegte, als Zicklein-Athlet zu hören. Es ist okay sich zu rühmen, aber Sie sind besser wirklich, wirklich gut, in jedem einzelnen Wettbewerb. Andernfalls das erste mal Sie Schraube-oben, Sie sind, razzed, unnachgiebig.
Moral: Seien Sie bescheiden. Nizza und bescheidenes tut sie jedesmal.
Wenn Sie bescheiden einfach kompetent sind, und, werden Sie geschätzt und Sie gewinnen Kunde Loyalität.
Das ist das Geheimnis Konrads zum Dekade-langen Erfolg.
Dr. Gary S. Goodman ist ein populärer wesentlicher Sprecher, Berater und Seminarführer und der gut-verkaufende Autor von 12 Büchern. Er ist der Autor des Nachtigall-Conant Audioprogramms, das Gesetz der großen Zahlen: Wie Man Erfolg Unvermeidlich Bildet. Gary unterrichtet Unternehmergeisten und das Beraten an der UCLA Verlängerung, und er ist Präsident von Customersatisfaction.com und von Goodman-Organisation. Er kann an gary@customersatisfaction.com erreicht werden.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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