Podle slibu & po provedení: umění řízení očekávání zákazníka
Se vždy budu cítit vřele o restauraci Conrada, v Glendale, California.On ráno zemětřesení Northridge, Conrad byla jediná restaurace ve městě, které zahájilo činnost, a zůstala otevřená až do posledního zákazník šel domů. (Pro informaci, já měla obří hamburger s švýcarský sýr, cibule na grilu, hranolky, a dvě čokoládové koktejly se spoustou šlehačky a extra třešně na vrcholu.) Linie hlad patronů boty-přichycena dolů bloku, ale místo toho mrzutý, všichni se usmíval, šťastný, že je naživu, a prasknutí s vlastní zemětřesení příběhy podělit se s cizími lidmi na celém them.What byla opravdu mimořádná byla skutečnost, že Conrad je to běžné, za výjimečných okolností. To se otevřelo pro business-as-usual.Undoubtedly, měla posádka, protože dálnice byly poškozené a zavřené, a někteří pracovníci by si člověk ve své posuny. Ale dost servery a počítače jsou tu pro nás, a to velmi skutečně překročen, jsem si jistý, expectations.Which většina lidí samozřejmě ukáže bod: Nemusíte poskytovat "legendární", nebo "hrdinské" nebo jinak efektní služby uspět. Budete muset pouze vyšší než očekávání lidí jako cesta k zákazníkovi důsledně vytvářet satisfaction.The problém je většina společností udělat pravý opak. Oni Vrána o tom, jak jsou schopní poskytnout špičkový servis, citovat průzkumů, které mají sponzorováno a často manipulovat se objeví lepší než ve skutečnosti jsou. "Váš hovor je pro nás důležité," opakuje neustále v pořadí. Někteří provozovatelé opakování jsou dokonce školeni požádat jednoho z nejhloupější otázky si lze představit: "Jak mohu vám poskytuje mimořádné služby, dneska?" Ve skutečnosti by většina z nás byla nadšená, že nahradit toto self-porce rétorika se základy. Opravdu chceme, aby lidé služby: Buď tam pro nás, když potřebujeme them.Be kompetentní a dobře trained.Be rychlá řešení našich problémů a vyřešit them.Be optimistické, a vděčná za příležitost, aby se naše klientela, andBe hotovo! Chcete zvýšit naděje našich zákazníků ', a pak je pomlčka, je naprosto self-porážet. Připomíná mi to, co jsem kdysi slyšel jako dítě-sportovce. Je to ok chlubit, ale radši se opravdu, ale opravdu dobrá, v každé soutěži. V opačném případě, když poprvé šroub-up, budete razzed, relentlessly.Moral: Buď skromný. Nice a pokorný to každý time.If jste skromný, a jednoduše kompetentní, budete vážit a vyhrajete zákazník loyalty.That 's tajemství desetiletí Conrad-dlouhá success.Dr. Gary S. Goodman je populární hlavní řečník, konzultant a vedoucí semináře a nejlepší-prodejní autor 12 knih. Je autorem Nightingale-Conant audio program, zákon velkých čísel: How To Make Úspěch Inevitable. Gary učí Podnikání a poradenství v UCLA Extension, a to je Prezident Customersatisfaction.com a Goodman organizace. On může být dosaženo v gary@customersatisfaction.com.
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
