顧客関係管理は何丁度であるか。
顧客関係管理(CRM)そのIの好意が「CRMのdefintionはの組織の現在および潜在的な顧客の必要性を」理解し、予想し、管理し、個人化することを向ける経営策がある
これから私達はCRMがちょうど1つのソフトウェアより多くであることを学んでもいい; CRMは経営策、ビジネスの中心に顧客を置く1である。
「何も新しいこと」私ではない言うのを聞けば正しい。 よい実業家は幾度ももどって来る幸せな顧客間の関係を常に理解し、長期、支持できる収益性を作成する。
そのポイントを証明するために彼の顧客名、誕生日および特定の疾患の皆を知っていたローカル店主についてちょうど考えなければならない。 新しい何がそこに今技術大いに大規模のこの顧客centricityを可能にするあることである。
巧妙なCRMの実施があなたのカスタマーサービス、販売およびマーケティングの人々(およびあなたの構成の誰でもが)あなたの顧客のそれぞれそして皆の全体意見があることを可能にすることが言われる。 理論ではこれはそれらが速い、知識のある決定をし、クロスセリングを作成し、機会、測定のマーケティングの有効性の販売を持ち上げ、個人化された顧客の心配を提供することを可能にする。
大きい音はそれ!
CRMの歴史
企業資源の計画かERP (「オフィス」を自動化すると約束した経営策)から続いて、言葉CRMは90年代半ばに最初に鋳造された。 CRMは当時ビジネスが顧客関係を管理するのを助けるのに使用されたソフトウェアを示した。 統合された知識管理解決からにカスタマーコンタクト管理に焦点を合わせた販売陣のオートメーションソフトウェア(SFA)、これらはCRMの早い基礎だった。
年の最後のカップルはCRM解決およびサービスに世界的のドルの十億のより戦略的なアプローチそして投資を取囲むために言葉が広がるために続いたことを見た。
最初事第1
巧妙なCRMはから構成および仕事プロセスの変更を運転する技術によって可能になる経営策、常に始まる。 逆はまれに働かない。
ここのキーは会社のあらゆるポイントそしてあらゆる人にもっと重大に触れる偽りなく顧客中枢的な哲学を作成することである。 CSRからCEOへの皆は働くために住み、これすべてのための顧客重視を呼吸しなければならない。
同時にあなたのそれらをあなたの顧客のためにより有効にさせるためにre-engineeredできた処理する見るべきである。 これをしたまで、あなたの小切手帳を置きなさい!
右の技術
CRMのサービスおよび解決のための全体的な市場が$148,000,000,000の現在価値があると推定されている。 それはあなたの技術を選ぶとき多くの選択を意味する- WEBベースの解決10人以下の従業員との小企業をから…何百万の顧客の多国籍企業のために適した解決に目指した。
未来
CRMは既にカスタマーサービスの世界の大きい影響を作り、そうし続ける。 ますます会社がそれら顧客中枢的にしない従ってなると同時に比較優位を失う。 技術が衝撃的な率で成長するために増加するので主重点は私達が十分に私達のビジネスの内のそれをいかに利用してもいいかである。
但し私達を顧客関係管理が人々およびおよび技術について二番目に最初にあるという事実を見失わないことを許可しなさい。 それはCRMの実質の価値があるところであり、人々の潜在性をenablerとしてCRMの技術を使用してより大きい顧客の経験を、作成する利用する。
優秀な顧客の心配の提供へ答えであると証明するまたは私達のビジネスの中心に顧客を置くことの哲学は完全に正しい方向のステップである。
イアンミラーはカスタマーサービスのマネージャー-カスタマーサービスのマネージャーおよび専門家のためのオンライン資源の編集者である。 CSMのウェブサイトで最も最近のカスタマーサービスの傾向について読み、有用な管理ツールを利用し、自由なカスタマーサービスの時事通信に申し込むことができる。 訪問http://www.customerservicemanager.com詳細については。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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