정확히 어떤 고객 관계 관리를 무엇입니까?
고객의 defintion 관계 관리 (CRM) 그 부탁을 "CRM을 그렇게 이해하고 예측, 관리 및 필요한 개인 목표로 사업 전략이다 조직의 현재 및 잠재적인 우리는 CRM 소프트웨어 이상의 단지 조각이다 배울 수있는 고객을 ";의 CRM 비즈니스 전략 중 하나가 사업의 핵심 고객 박았입니다."그건 아무 것도 새로운 "난 당신과 얘길 듣고 당신이 것이 바로. 비즈니스 좋은 사람들은 항상 다시 다시 장기를 만드는 그냥 생각해야 지속적인 profitability.You 와서 행복한 고객 사이의 관계를 이해 그 지점을 증명하기 위해 자신의 고객의 이름, 생일 및 특정 질환의 모든 사람들이 알고 현지 상점 주인. 새로운 무엇이 거기에 지금은 훨씬 더 큰이 고객 centricity 수 있도록 기술이 존재합니다 scale.It 그 성공적인 CRM을 구현하여 고객 서비스, 영업 및 마케팅 부서 사람들이 (그리고 당신의 조직에서 다른 사람) 각과 고객 모두를 전체적인 관점을 할 수있다이다. 이론이 그들을 빨리 만들 수있게된다, 정보를 의사 결정, 그리고 기회를 판매하는 교차 판매를 생성, 측정 및 마케팅 효율성 및 개인 고객이 제공하는 Care.Sound s '을 잘하지 않아! (사업 전략 엔터 프라이즈 리소스 계획 또는 ERP부터가 ""다시 사무실을 자동화하는 약속 CRMFollowing의 역사), 장기 CRM을 가장 먼저 1990 년대 중반 만들어낸했다. CRM은 그 사이에 소프트웨어는 기업들이 고객 관계를 관리할 수 있도록하는 데 사용되는라고도합니다. 영업 인력 자동화 소프트웨어 (SFA) 고객 연락처 관리 통합 지식 관리 솔루션에 초점을 맞춘부터 이러한 초기 CRM.The의 기초가 지난 몇 년간의 장기 및 CRM 솔루션과 서비스로 세계적으로 수십억 달러의 투자를보다 전략적인 접근 방식을 포괄하는 범위를 확대했다 보았있다 followed.First 것들 FirstSuccessful CRM을 항상 업무 프로세스, 기술에 의해 활성화된 조직의 변화를 드라이브 비즈니스 전략과 함께 시작됩니다. 반대로 거의 works.The 열쇠는 여기를 만드는 것입니다 진정한 고객 중심의 철학은 그 회사의 모든 지점을 건드리면 더 중요한 것은 모든 사람. CSR의 CEO 인 모두에서 생방송으로해야하며이 모든 것이 같은 시간에 초점을 work.At 고객 숨을 당신 당신이 프로세스에서 다시있을보세요해야 그들이 더 많은 고객을 효과적으로 만들 수 있도록 설계. 전까지는 당신이 일을 당신의 수표장 치워! 마우스 오른쪽 TechnologyIt 추정입니다 글로벌 시장 CRM을 서비스 및 솔루션에 대한 현재 148,000,000,000달러 가치가있다. 그 때 웹 -에서 솔루션을 중소 기업 솔루션 미만의 직원을위한 10 기반 기술을 선택하는 선택의 여지가 의미 customers.The FutureCRM 수백만의 멀티에 적합한 국가는 이미 기업 및 서비스 고객의 세계에 큰 영향을 만들었 계속 그렇게 할 것입니다. 마찬가지로 더 많은 기업이 될 고객들을 너무 경쟁적 우위를 잃게됩니다하지 않으면 중심. 기술 향상 놀라운 속도로 우리가 어떻게 우리를 완전히 business.However 이내에 활용 할 수있을 것입니다 핵심 중점을 개발 볼까? 사실 고객 관계 관리 사람이 첫 번째 및 기술에 관한 간과하지. 거기 CRM의 진정한 가치 거짓말, 큰 고객을 창출하는 사람의 잠재력을 활용의 경험으로 enabler.CRM 또는 증명하지 않을 수도있습니다 CRM의 기술을 사용하여 탁월한 고객 관리를 제공에 대한 답변,하지만 우리 사업의 핵심 고객이 책임 회피의 철학을 분명히 오른쪽 direction.Ian 밀러의 단계로 고객의 에디터는 서비스 관리자입니다 - 고객을위한 온라인 리소스를 서비스 관리자 및 전문가. 최신 고객 서비스에 대한 읽을 수있는 업체인 CSM 웹사이트에서 동향, 유용한 관리 도구를 사용하여 만들어 고객 서비스를 무료 뉴스 레터에 가입하십시오. 자세한 내용은 방문 http://www.customerservicemanager.com.
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