Τι ακριβώς είναι η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες;
Η defintion του Customer Relationship Management (CRM) που είναι υπέρ "CRM είναι η επιχειρηματική στρατηγική που έχει ως στόχο να κατανοήσει, να προβλέψει, να διαχειρίζονται και να διαμορφώσετε τις ανάγκες ενός οργανισμού και των δυνατοτήτων της τρέχουσας πελάτες "Από αυτό μπορούμε να μάθουμε ότι CRM είναι κάτι περισσότερο από ένα λογισμικό? CRM είναι μια επιχειρηματική στρατηγική, που θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο της δραστηριότητας." Αυτό είναι τίποτε δεν νέα "Ακούω που λέτε, και θα είναι σωστό. Καλή επιχειρηματίες έχουν πάντα κατανοητή η σχέση μεταξύ ευχαριστημένοι πελάτες που έρχονται πίσω ξανά και ξανά και τη δημιουργία μακροπρόθεσμης, βιώσιμης profitability.You μόνο που πρέπει να σκεφτείτε την τοπικό ιδιοκτήτη καταστήματος οι οποίοι γνώριζαν όλοι του πελάτη ονόματα, γενέθλια και ιδίως παθήσεων για να αποδείξει ότι το σημείο. Αυτό που είναι νέο είναι ότι τώρα υπάρχει η τεχνολογία για να το επιτύχουν αυτό οι πελάτες Centricity σε πολύ μεγαλύτερη scale.It λέγεται ότι μια επιτυχής εφαρμογή CRM θα επιτρέψει σας Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών, Πωλήσεις και Μάρκετινγκ άτομα (και κανείς άλλος στον οργανισμό σας) να έχουμε μια συνολική άποψη για το καθένα και όλους τους πελάτες σας. Θεωρητικά, αυτό θα τους επιτρέψει να κάνουν γρήγορη, ενημερωμένες αποφάσεις, να δημιουργήσει διασταυρούμενη πώληση μέχρι την πώληση και τις ευκαιρίες, το μέτρο της αποτελεσματικότητας και της εμπορίας παρέχουν εξατομικευμένη Πελατών Care.Sound Ωραία δεν είναι! Το Ιστορία της CRMFollowing από Enterprise Resource Planning ή ERP (η επιχειρηματική στρατηγική που είχε υποσχεθεί για την αυτοματοποίηση της "back-office»), ο όρος CRM επινοήθηκε για πρώτη φορά στα μέσα της δεκαετίας του 1990. CRM σε εκείνες τις ημέρες που αναφέρεται στο λογισμικό που χρησιμοποιείται για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν τις πελατειακές σχέσεις. Από πωλήσεων λογισμικού αυτοματοποίησης (ΕΠΣ), που επικεντρώθηκε στην πελατειακή διαχείριση επαφών για την ολοκληρωμένη διαχείριση της γνώσης λύσεις, αυτά ήταν τα πρώτα θεμέλια της CRM.The τελευταία δύο χρόνια, ο όρος διευρυνθεί ώστε να περιλαμβάνει μια πιο στρατηγική προσέγγιση και τις επενδύσεις δισεκατομμυρίων δολαρίων σε όλο τον κόσμο CRM λύσεων και υπηρεσιών που έχει followed.First πράγματα FirstSuccessful CRM πάντα αρχίζει με μια επιχειρηματική στρατηγική, η οποία οδηγεί στην αλλαγή της οργάνωσης και των μεθόδων εργασίας, με ενεργοποιημένη την τεχνολογία. Η αντίστροφη works.The σπάνια κλειδί εδώ είναι να δημιουργηθεί ένα πραγματικά πελατοκεντρική φιλοσοφία που αγγίζει κάθε σημείο και το πιο σημαντικό κάθε άτομο στην εταιρεία. Από την ΕΚΕ στην CEO ο καθένας θα πρέπει να ζουν και να αναπνέουν εστίαση στον πελάτη για όλα αυτά να work.At σας την ίδια ώρα πρέπει να εξετάσει τις διαδικασίες που σας μπορεί να είναι εκ νέου μηχανικής για να γίνουν πιο αποτελεσματικές για τους πελάτες σας. Μέχρι το κάνατε αυτό, να θέσει μακριά σας βιβλιάριο επιταγών! Το Δικαίωμα TechnologyIt, εκτιμάται ότι η παγκόσμια αγορά CRM για τις υπηρεσίες και λύσεις είναι σήμερα η αξία $ 148 δις. Αυτό σημαίνει πολλά επιλογής σας κατά την επιλογή της τεχνολογίας - από το web-based λύσεις που έχουν ως στόχο τις μικρές επιχειρήσεις με λιγότερους από 10 εργαζομένους σε λύσεις κατάλληλα για πολυεθνικές επιχειρήσεις με εκατομμύρια customers.The FutureCRM έχει ήδη κάνει ένα μεγάλο αντίκτυπο στον κόσμο της Εξυπηρέτησης Πελατών και θα συνεχίσει να το κάνει. Καθώς όλο και περισσότερες επιχειρήσεις να γίνουν πελατοκεντρική αυτών που αδυνατούν να κάνουν κάτι τέτοιο, θα χάσει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Καθώς αυξάνει η τεχνολογία για την ανάπτυξη σε μια εκπληκτική έμφαση το βασικό επιτόκιο θα είναι το πώς μπορεί να εκμεταλλευτεί πλήρως μέσα μας ας business.However Δεν λησμονούμε το γεγονός ότι Customer Relationship Management είναι για τους ανθρώπους και την τεχνολογία πρώτο και δεύτερο. Αυτό είναι όπου η πραγματική αξία του CRM ψέματα, αξιοποίηση των δυνατοτήτων των ατόμων να δημιουργήσουν ένα μεγαλύτερο πελάτη εμπειρία, με τη χρήση της τεχνολογίας των CRM, όπως η enabler.CRM μπορεί ή δεν μπορεί να είναι η απάντηση στην ερώτηση που προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, αλλά η φιλοσοφία της θέσης τους πελάτες στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων μας είναι σίγουρα ένα βήμα προς τη σωστή direction.Ian Miller είναι εκδότης του Customer Service Manager - Ένα online πόρων για την εξυπηρέτηση των πελατών και επαγγελματίες διαχειριστές. Από την ΚΜΑ ιστοσελίδα μπορείτε να διαβάσετε σχετικά με το πιο πρόσφατο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών τάσεις, να κάνουν χρήση των χρήσιμα εργαλεία διαχείρισης και εγγραφείτε για μια δωρεάν υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών newsletter. Επίσκεψη http://www.customerservicemanager.com για περισσότερες λεπτομέρειες.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
