¿Qué es exactamente la gestión de relaciones con clientes?
La definición de Customer Relationship Management (CRM) que está a favor "CRM es la estrategia de negocio que pretende comprender, anticipar, administrar y personalizar las necesidades de una organización actual y potencial, clientes "De esto podemos aprender que CRM es más que una pieza de software, CRM es una estrategia empresarial, que pone al cliente en el corazón de la empresa." Eso es nada nuevo "le oigo decir, y que sería la derecha. Buena gente de negocios siempre han entendido la relación entre los clientes satisfechos que vuelven una y otra vez y crear a largo plazo, sostenible profitability.You sólo hay que pensar en la tienda local propietario de todo el mundo sabía que su cliente de los nombres, cumpleaños y enfermedades particular para demostrar este punto. Lo que es nuevo es que ahora existe la tecnología para que este cliente-Centricity en una mucho mayor scale.It se dice que el éxito de una implementación de CRM le permitirá a su Servicio de Atención al Cliente, Ventas y Marketing de personas (y cualquier otra persona en su organización) para tener una visión integral de todos y cada uno de sus clientes. En teoría, esto les permitirá hacer rápida, decisiones, creación de venta cruzada y venta de oportunidades, medir la eficacia en mercadeo y entregar al cliente personalizada Care.Sound 's no es gran! El Historia de CRMFollowing el de planificación de recursos empresariales o ERP (la estrategia de negocio que prometía para automatizar el "back-office"), el término CRM fue acuñado en la década de 1990. CRM en aquellos días a que se refiere el software utilizado para ayudar a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes. De software de automatización de fuerza de ventas (SFA), que se centró en el contacto con los clientes para la gestión integrada de soluciones de gestión del conocimiento, estos fueron los primeros cimientos de CRM.The dos últimos años han visto ampliar el término para abarcar un enfoque más estratégico y la inversión de miles de millones de dólares en todo el mundo en soluciones de CRM y servicios followed.First Cosas FirstSuccessful CRM siempre comienza con una estrategia de negocios, que impulsa el cambio en la organización y los procesos de trabajo, habilitado por la tecnología. Rara vez a la inversa works.The clave aquí es crear una verdaderamente centrado en el cliente la filosofía que toca todos los puntos y cada persona es más importante en la empresa. Director general de la RSE a todo el mundo debe vivir y respirar el enfoque al cliente para todos los de este work.At a la misma vez que debería ocuparse de que sus procesos pueden ser re-diseñado para hacer más eficaces para sus clientes. Hasta que hayas hecho esto, ponga fuera de su talonario de cheques! TechnologyIt El derecho se calcula que el mercado mundial de servicios y soluciones de CRM en la actualidad un valor de $ 148 mil millones. Eso significa un montón de posibilidades a la hora de seleccionar su tecnología - a partir de soluciones basadas en web dirigidas a pequeñas empresas de menos de 10 empleados a las soluciones adecuado para las empresas multinacionales con millones de customers.The FutureCRM ya ha hecho un gran impacto en el mundo del Servicio de Atención al Cliente y seguirá haciéndolo. A medida que más y más empresas se centradas en el cliente a los que no lo hacen perderán la ventaja competitiva. Aumenta a medida que la tecnología para desarrollar en un alarmante índice de la importancia clave será cómo podemos utilizar plenamente dentro de nuestros business.However vamos a no perder de vista el hecho de que el Customer Relationship Management es la gente primero y segundo y la tecnología. Ahí es donde el valor real de CRM mentiras, aprovechando el potencial de las personas a crear una mayor cliente experiencia, utilizando la tecnología de CRM como el enabler.CRM puede o no resultar ser la respuesta a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, pero la filosofía de poner al cliente en el corazón de nuestro negocio es, sin duda, un paso en la buena direction.Ian Miller es el Editor de El Gerente de Servicio al Cliente - Un recurso en línea de Servicio al Cliente para Gerentes y profesionales. El sitio web de la CSM se puede leer acerca de la última de servicio al cliente tendencias, hacer uso de útiles y herramientas de gestión de inscribirse para un boletín informativo gratuito de servicio al cliente. Visita http://www.customerservicemanager.com para más detalles.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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