Čo presne je riadenie vzťahov so zákazníkmi?
Defintion Customer Relationship Management (CRM), že som sa láskavosť "CRM je obchodná stratégia, ktorá má za cieľ pochopiť, predvídať, riadiť a prispôsobiť potrebám organizácie existujúce a potenciálne zákazníkov "Z toho môžeme dozvedieť, že CRM je viac ako len software, CRM, je obchodná stratégia, ktorá dáva zákazníkovi v srdci podnikania." To nie je nič nové "Počul som, že poviete, a by ste mať pravdu. Dobrý obchod ľudia majú vždy chápať vzťah medzi spokojných zákazníkov, ktoré prichádzajú znova a znova a vytváranie dlhodobo udržateľné profitability.You jednoducho musieť myslieť miestny obchod majiteľ, ktorý poznal každého svojho zákazníka mien, narodeniny a najmä na ochorenia dokázať, že bod. Čo je nové, je, že dnes existuje technológia k tomu, aby tohto zákazníka-orientovaných na oveľa väčších scale.It Hovorí sa, že úspešná implementácia riešenia CRM umožní, aby vaša Customer Service, Sales and Marketing ľudí (a ktokoľvek iný vo vašej organizácii), aby si ucelený pohľad na každého a každý z vašich zákazníkov. Teoreticky to umožní im prijímať rýchle, informované rozhodnutia vytvoriť cross-selling a up predajné príležitosti, meranie efektivity marketingu a doručovať personalizované Zákazník Care.Sound 'to nie je to skvelé! Dejiny na CRMFollowing z Enterprise Resource Planning alebo ERP (obchodnej stratégie, ktorá sľubovala automatizovať "back-office"), termín bol najprv vytvorený CRM v strednej-1990. CRM v týchto dňoch len softvér používaný na pomoc podnikom riadiť svoje vzťahy so zákazníkmi. Od automatizáciu predaja software (SFA), ktorá sa zamerala na riadenie zákazníckych kontaktných integrované riešenie pre riadenie vedomostí, títo boli počiatkov CRM.The posledných niekoľkých rokoch došlo k termínu rozšírenia tak, aby zahŕňala viac strategický prístup a investície miliardy dolárov po celom svete na CRM riešení a služieb followed.First Veci FirstSuccessful CRM vždy začína obchodnej stratégie, ktorá riadi zmeny v organizácii a pracovných procesov, povolená technológie. Reverzný zriedka works.The Kľúčom je tu k vytvoreniu skutočne Customer-Centric filozofia, ktorá sa dotýka každého bodu a predovšetkým každého človeka v spoločnosti. Od CSR všetkým CEO musia žiť a dýchať, zameranie na zákazníka, pre všetkých to work.At Súčasne si by sa mala zaoberať na svoje procesy, ktoré by mohli byť re-inžinierstva, aby boli efektívnejšie pre vašich zákazníkov. Kým si to urobil, daj preč svoje šekové knižky! Právo TechnologyIt Odhaduje sa, že globálny trh pre CRM riešení a služieb je v súčasnej dobe v hodnote 148 miliárd dolárov. To znamená, že veľa voľby pri výbere vašej technológie - z on-line riešenia zamerané na malé a stredné podniky s menej ako 10 zamestnancov na riešenie vhodná pre multi-národných podnikov s miliónmi customers.The FutureCRM už urobil veľký vplyv vo svete služieb zákazníkom, a bude tak robiť aj naďalej. Ako viac a viac spoločností sa stávajú Zákazník-zamerané tie, ktoré tak neurobia, stratí konkurenčnú výhodu. Keďže technológia zvyšuje vybudovať na prekvapivú mieru hlavný dôraz bude, ako môžeme plne využiť ju v rámci našich business.However poďme neunikli zo zreteľa skutočnosť, že Customer Relationship Management je o ľuďoch, prvý a druhý a technológie. To je, ak skutočná hodnota leží CRM, využiť potenciál ľudí, ktorí vytvárajú väčšie zákazníka Skúsenosti s využitím technológie CRM ako enabler.CRM môže alebo nemusí prejaviť ako odpoveď na poskytovanie vynikajúce starostlivosti o zákazníkov, ale filozofia uvedenie zákazníka v centre nášho podnikania je určite krok správnym direction.Ian Miller je redaktor Customer Service Manager - on-line informačný zdroj pre Customer Service manažérov a odborníkov. Na webovej stránke CSM si môžete prečítať o najnovších zákaznícky servis trendy, využiť užitočných nástrojov pre správu a prihlásiť sa na bezplatný newsletter zákaznícky servis. Navštívte http://www.customerservicemanager.com pre bližšie informácie.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
