最初接触: 顧客の忠誠のもと
顧客よりスマート、であることは、知識があるより多くのプロダクトおよびカスタマーサービスを改善していてより多くの要求がよりコスト意識がある多くのビジネス内の主要な焦点になった。 顧客満足で無益がある; 忠誠によってが貴重、著者Jeffrey Gitomerである顧客によっては本当の解決法が移しているカスタマーサービスからの顧客の忠誠に範例を争う。 第一歩である次のステップは忠節な顧客からの忠節な従業員へ焦点を移すことである。
確認によって「最初接触」に顧客ある重大さは従業員とある。 忠節な関係のための基礎は従業員から始まる。 小売りおよび多くのサービス業では、従業員は通常16時間またはより少し短いトレーニングを経験する。 時間は書類事務を完了し、金銭登録機の使用へ電話に答えることから含んでいる基本的な会社の方針を学ぶ使われた観覧によって要求される法的ビデオテープである。 しかし、非常に少数のビジネスは積極的に顧客が付いている最初接触があるそれらの従業員を開発する。 これはそれらの長期関係を開発するために必要である欠け、多くの小売商が経験する高い回転率に貢献する実質の技術に従業員で起因する。
次の質問に一貫して答えることができ、適切な行動を取る従業員を開発することを想像しなさい:
*私の顧客は何が実際にほしいと思うか、または必要とするか。
*私はいかに必要性を満たしてもいいか。
そのような肯定的な自己わかっている従業員を作成することは個々の従業員についての好感の作成から始まる。 創造的な視覚化のような技術か肯定的な断言は従業員の行動を高めることができる。 創造的な視覚化は成功を視覚化し、達成するのに想像を使用する。
ビジネスのヘルシンキの学校によって行なわれる最近の研究はそれが意図されていたと同時にすべてのコミュニケーションの5%だけが受け取られることを明らかにする。 より簡単な言葉では、5つは顧客によって私達の100ワード毎に実際に従業員が意図したように受け取られる。 顧客と従業員間の短いダイアログを与えられて、この研究は多くの不満を抱かせられていた顧客のための源がこの最初接触から始まることを提案する。 何オリエンテーション会議が実際に有効な伝達・表現力を論議するか。
今度は成長することを想像しなさい:
*顧客との彼らのコミュニケーションで順向である従業員
*巧妙な対人コミュニケーションの4つの原理を理解する従業員
*余分マイル顧客のための行く従業員
おそらく範例の転移によって、ビジネスはである忠節な従業員を通して忠節な顧客を耕し始めることができ自己わかってい、積極的に巧妙な態度、技術および知識を毎日示す。 あなたのビジネスは始まり、その「最初接触で可能性としては終わるかもしれない」。 質問「何が各々の最初接触が秒に回ることを保障する行っている、三番目今あるか。か。
Leanne Hoaglandスミスは高度システムの大統領、シカゴの外にあるプロセス専門家ILである。 彼女は彼女の顧客と情熱、目的および性能の3P'sを接続するために4つの重要な地域の支持できる変更に影響を与える組む: 教育から製造業まで及ぶいろいろな企業内の会計報告、リーダーシップ、関係および成長および革新。 Leanneは219.759.5601またはleanne@processspecialist.comで達することができる
CopyrightÃÆ'ââの‚の¬Åの¡のÂÃの‚© Leanne Hoaglandスミスhttp://www.processspecialist.com
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記事のソース: Messaggiamo.Com
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