Първи контакт: източник на лоялността на клиентите
С клиентите е по-интелигентен, по-съзнателно цена, по-знаещи и продукт по-взискателни, подобряване на обслужването на клиентите се превърна в основен фокус в много предприятия. В Удовлетвореност на клиентите е безполезно; За лоялност на клиентите е безценен, автор Джефри Gitomer поддържа реалната разтвор се измества на парадигмата, далеч от обслужването на клиентите на лоялността на клиентите. Това може да е първата стъпка, но следващата стъпка е да се смени фокуса от лоялни клиенти за лоялни employees.By признава значението, че "първият контакт" клиент е е с работниците и служителите. Фондацията за лоялни отношения започва с служител. В търговията на дребно и много фирми услугата, служителите опит на кратко тренировка обикновено шестнайсетчаса или по-малко. Времето се изразходват гледане необходими правни видеокасети, попълване документи и изучаване на основните фирмената политика, включително от отговорите на телефона, за да използва касов апарат. И все пак, много малко фирми активно развиват онези служители, които са първият контакт с клиента. Това води до работниците и служителите, които не разполагат реалните умения, които са необходими за разработването на тези дългосрочни отношения и допринася за високия процент оборот сред много retailers.Imagine развиващите се служители, които могат да отговорят на следните въпроси: последователно и след това предприемат съответни действия: * Какво ми клиенти наистина искате или се нуждаете? * Как мога да отговаря на техните нужди? За да създадете такъв положителен самостоятелно наясно служители започва със създаването на добри чувства към отделни служители. Техники, като творчески визуализации или положителни твърдения може да подобри поведението на работниците и служителите. Creative визуализация използва въображението си да визуализират и да постигнат success.Recent изследвания провеждани от Хелзинки, Факултет по бизнес, показва, че само 5% от цялата комуникация се получи както бе предвидено. В прости условия, пет нашия всеки 100 думи са действително получените от клиента като служител е предвидено. Като се има предвид краткия диалог между клиентите и служителите, това изследване показва, че източник на много недоволни клиенти започва с първия контакт. Колко сесии ориентация действително обсъдят ефективни комуникационни умения? А сега си представете развитие на: * служители, които са активни в комуникацията си с клиенти * Служители, които разбират от четирите основни принципа на успешни междуличностни Съобщение * служители, които отиват допълнителните мили за customersPossibly чрез пренасочване на парадигми, предприятията могат да започнат да отглеждат лоялни клиенти чрез лоялни служители, които са самостоятелно наясно и активно, показващи успешно нагласи, умения и знания на дневна база. Вашият бизнес започва и потенциално може да приключи с този "Първи контакт." Въпросът сега е "Какво ще се гарантира, че всеки първи свържете се превръща в една втора, трета? Leanne Hoagland-Смит е президент на модерни системи, процесът специалист, намиращи се извън Chicago, IL. Тя партньори с клиентите си за свързване на 3P на страстта, Цел и ефективност, който ще засегне устойчива промяна в четири ключови области: Финансови, лидерство, връзки и икономически растеж и иновация в редица индустрии, вариращи от образование към производството. Leanne може да бъде достигна най 219.759.5601 или leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Leanne http://www.processspecialist.comPermission Hoagland-Смит да публикува тази статия по електронен път или при отпечатване, докато bylines са включени, с живо връзка, както и статията не се променя по никакъв начин (граматични корекции любимци).
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
