Πρώτη επαφή: η πηγή της εμπιστοσύνης των πελατών
Με πελάτες είναι πιο έξυπνος, πιο συνειδητή κόστος, περισσότερη γνώση του προϊόντος και πιο απαιτητικές, η βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών έχει καταστεί επίκεντρο στο πλαίσιο πολλών επιχειρήσεων. Στην ικανοποίηση των πελατών είναι άχρηστη? Customer Loyalty είναι ανεκτίμητη, συγγραφέας Jeffrey Gitomer υποστηρίζει η πραγματική λύση είναι η παραδειγματική στροφή μακριά από την εξυπηρέτηση των πελατών με τη δέσμευση των πελατών. Αυτό μπορεί να είναι το πρώτο βήμα, αλλά το επόμενο βήμα είναι η μετατόπιση του έμφασης από πιστούς πελάτες για την πιστή employees.By ότι αναγνωρίζοντας τη σημασία της "πρώτης επαφής" ο πελάτης έχει είναι με τους εργαζομένους. Οι βάσεις για μια πιστή σχέση ξεκινά με την εργαζόμενο. Σε πολλές υπηρεσίες λιανικής και τις επιχειρήσεις, τους εργαζόμενους σε μικρή εμπειρία κατάρτισης συνόδου συνήθως 16 ώρες ή λιγότερο. Ο χρόνος που δαπανάται προβολή απαιτούμενη νομική βιντεοκασέτες, την ολοκλήρωση της γραφειοκρατίας και την εκμάθηση των βασικών πολιτικές, συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας από το σηκώνει το τηλέφωνο να χρησιμοποιεί την ταμειακή μηχανή. Ωστόσο, είναι πολύ λίγες οι επιχειρήσεις εκείνες που αναπτύσσουν ενεργά εργαζομένους που έχουν μια πρώτη επαφή με τον πελάτη. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι εργαζόμενοι που η έλλειψη τις πραγματικές ικανότητες που είναι αναγκαίες για την ανάπτυξη αυτών των μακροχρόνιων σχέσεων και συμβάλλει στο υψηλό ποσοστό του κύκλου εργασιών που είχαν πολλοί εργαζόμενοι retailers.Imagine ανάπτυξης που μπορούν να απαντηθούν τα ακόλουθα ερωτήματα με συνέπεια και στη συνέχεια να λάβει τα κατάλληλα μέτρα: * Τι πραγματικά θέλουν οι πελάτες μου ή ανάγκη; * Πώς μπορώ να καλύψουν τις ανάγκες τους; Για να δημιουργήσετε τέτοια θετική αυτο-επίγνωση εργαζομένων ξεκινά με τη δημιουργία καλή άποψη για την επιμέρους εργαζομένων. Τεχνικές όπως δημιουργικές οπτικοποίηση ή θετικές δηλώσεις μπορούν να βελτιώσουν των εργαζομένων συμπεριφορά. Creative οπτικοποίηση χρησιμοποιεί τη φαντασία για να απεικονίσει την έρευνα και την επίτευξη success.Recent που πραγματοποιούνται από την Ελσίνκι School of Business, αποκαλύπτει ότι μόνο το 5% του συνόλου της ανακοίνωσης που επρόκειτο. Σε πιο απλούς όρους, πέντε από τους 100 λέξεις μας είναι πράγματι εισπράττεται από τον πελάτη ως το εργαζόμενο που προορίζονται. Λαμβάνοντας υπόψη το σύντομο διάλογο μεταξύ των πελατών και των εργαζομένων, η παρούσα έρευνα δείχνει ότι η πηγή για πολλούς δυσαρεστημένους πελάτες ξεκινά με αυτή την πρώτη επαφή. Πόσοι πραγματικά προσανατολισμό συνεδρίες συζητήσουν για την αποτελεσματική επικοινωνία των δεξιοτήτων; Τώρα φανταστείτε την ανάπτυξη: * Οι εργαζόμενοι που είναι ενεργή στην επικοινωνία με τους πελάτες * Υπάλληλοι που κατανοούν τις τέσσερις θεμελιώδεις αρχές του την επιτυχή διαπροσωπική επικοινωνίας * Οι εργαζόμενοι που πάνε τα επιπλέον μίλια για customersPossibly, με τη στροφή της παραγωγής, οι επιχειρήσεις μπορούν να αρχίσουν να καλλιεργούν πιστούς πελάτες μέσω πιστούς υπαλλήλους που είναι αυτο-επίγνωση και ενεργά την επίδειξη επιτυχή συμπεριφορά, τις δεξιότητες και τις γνώσεις τους σε καθημερινή βάση. Η επιχείρησή σας μπορεί να αρχίζει και τελειώνει με την "πρώτη επαφή". Το ερώτημα τώρα είναι "Τι πας να εξασφαλίσει ότι κάθε πρώτη επαφής μετατρέπεται σε μια δεύτερη, μια τρίτη;; Leanne Hoagland-Smith είναι Πρόεδρος των προηγμένων συστημάτων, η διαδικασία Specialist, που βρίσκονται εκτός των Chicago, IL. Είναι με τους εταίρους της για τη σύνδεση των πελατών της 3P του πάθους, Σκοπός και επιδόσεων να επηρεάσει τη βιώσιμη αλλαγή σε 4 βασικούς τομείς: οικονομικά, την ηγεσία, τις σχέσεις και την ανάπτυξη και την καινοτομία σε διάφορους τομείς της ζωής, από την εκπαίδευση για την κατασκευή. Leanne μπορεί να που επετεύχθη στο 219.759.5601 ή leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © Leanne Hoagland-Smith http://www.processspecialist.comPermission να δημοσιεύσει αυτό το άρθρο, ή ηλεκτρονικά σε έντυπη μορφή, εφόσον η bylines περιλαμβάνονται, με μια ζωντανή σύνδεση, και το άρθρο αυτό δεν αλλάζει σε καμία περίπτωση (γραμματικές διορθώσεις που έγιναν δεκτές).
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
