第一次接觸：源的客戶忠誠度
隨著客戶更明智，更符合成本效益意識，更多的產品知識和更高的要求，改善客戶服務，已成為一個主要的重點在許多業務。客戶滿意度是毫無價值; 客戶忠誠度是無價的，作者杰弗裡吉托默爭辯真正的解決方案轉移模式遠離客戶服務，客戶忠誠度。這可能是第一步，但下一步是轉移 重點從忠實的客戶忠誠employees.By承認意義的“第一次接觸”的客戶已與僱員。該基金會的忠誠的關係始於 僱員。在零售和許多服務行業，員工經驗，短期培訓課程通常是16小時或更少。時間都花在看所需的法律錄影帶，完成文書工作和學習的基本 公司的政策，包括從接電話的使用收銀機。然而，很少有企業積極開發這些誰擁有一流的員工與客戶接觸。這導致員工缺乏誰 真正的技能所需要的發展這些長期關係，並有助於高流動率retailers.Imagine經歷了許多發展中國家的員工誰可以回答下列問題 堅持，然後採取適當的行動：*我的客戶什麼真的希望或需要？*怎樣滿足他們的需求？要創建這種積極的自我意識的員工開始創造了良好的感情有關 個別僱員。技術，如可視化的創意或積極的肯定可以提高員工的行為。使用可視化創作想像力，可視化和實現success.Recent研究 赫爾辛基進行的商學院表明，只有5％的通信被收到它的目的。簡單來說，我們的每5 100字，其實收到客戶為 僱員打算。鑑於簡短對話，客戶和員工之間，本研究表明，許多源不滿意的顧客開始這第一次接觸。介紹會多少實際 討論有效的溝通技巧？現在設想發展：*員工誰是主動與客戶的溝通*僱員誰理解四項基本原則成功人際關係 通訊*僱員誰多走一英里的customersPossibly通過轉移的模式，企業就可以開始通過培養忠誠顧客忠誠的員工誰是自我意識，並積極展示 成功的態度，技能和知識，每天。您的業務開始，且有可能結束的“第一次接觸。”現在的問題是“什麼是你要確保每首 接觸變成了第二，第三個？？Leanne霍格蘭德史密斯是總統的先進系統，專業的過程，在境外的伊利諾伊州芝加哥。她與她的合作夥伴客戶端連接的3P公司的激情， 用途和性能的影響可持續改變四個關鍵領域：財務，領導關係和增長和創新在多種行業範圍從教育到製造。 Leanne可以 達到219.759.5601或leanne@processspecialist.comCopyrightÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司© Leanne霍格蘭德史密斯http://www.processspecialist.comPermission發表這篇文章，電子或 在打印，只要署名包括在內，與現場聯繫，文章沒有任何改變（語法更正接受）。
文章來源: Messaggiamo.Com
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