Erster Kontakt: die Quelle der Kundenloyalität
Wenn Kunden ist Sein intelligenter, preisbewusster, mehr Produkt, das und mehr kenntnisreich sind, Verlangen Kundendienst verbessern, ein Hauptfokus innerhalb vieler Geschäfte geworden. Im Kundendienst ist wertlos; Kunde, den Loyalität, Jeffrey Gitomer Autor unbezahlbar ist, ringt die reale Lösung verschiebt das Paradigma weg von Kundendienst auf Kundenloyalität. Dieser kann der erste Schritt sein, aber der folgende Schritt ist, den Fokus weg von loyalen Kunden auf loyale Angestellte zu verschieben.
Indem sie erkennt, ist die Bedeutung, die der „erste Kontakt“ ein Kunde hat, mit den Angestellten. Die Grundlage für ein loyales Verhältnis fängt mit dem Angestellten an. Im Einzelverkauf und in vielen Dienstleistungsunternehmen erfahren Angestellte eine kurze Schulungseinheit normalerweise 16 Stunden oder kleiner. Die Zeit ist die ausgegebenen Betrachtung erforderlichen zugelassenen Videobänder, schließt Schreibarbeit ab und erlernt die grundlegende Firmapolitik, die vom Beantworten des Telefons auf die Anwendung der Registrierkasse umfaßt. Jedoch, sehr entwickeln wenige Geschäfte aktiv jene Angestellten, die ersten Kontakt mit dem Kunden haben. Dieses ergibt Angestellte, die die realen Fähigkeiten ermangeln, die erforderlich sind, jene langfristigen Verhältnisse zu entwickeln und zur hohen Umsatzrate beitragen, die von vielen Einzelhändlern erfahren wird.
Stellen Sie vor sich, Angestellte zu entwickeln, die die folgenden Fragen durchweg beantworten können und dann die geeigneten Schritte nehmen:
* Was wünschen meine Kunden wirklich oder benötigen?
* Wie kann ich ihre Bedürfnisse erfüllen?
Zu solche positiven Selbst-bewussten Angestellten herzustellen fängt mit der Schaffung der guten Gefühle über die einzelnen Angestellten an. Techniken wie kreative Sichtbarmachung oder positive Bestätigungen können das Verhalten der Angestellten erhöhen. Kreative Sichtbarmachung verwendet die Fantasie, um Erfolg sichtbar zu machen und zu erzielen.
Die neue Forschung, die durch die Helsinki-Schule des Geschäfts geleitet wird, deckt auf, dass nur 5% aller Kommunikation empfangen wird, während es beabsichtigt wurde. In den einfacheren Ausdrücken werden fünf heraus unsere jede 100 Wörter wirklich vom Kunden empfangen, wie der Angestellte beabsichtigte. Den kurzen Dialog zwischen Kunden und Angestellten gegeben, schlägt diese Forschung vor, dass die Quelle für viele unbefriedigten Kunden mit diesem ersten Kontakt anfängt. Wieviele Lagebestimmungslernabschnitte besprechen wirklich wirkungsvolle Kommunikationsfähigkeiten?
Stellen Sie jetzt vor sich sich zu entwickeln:
* Angestellte, die in ihren Kommunikationen mit Kunden proaktiv sind
* Angestellte, die die vier Grundprinzipien der erfolgreichen Zwischenpersonalkommunikation verstehen
* Angestellte, die die Extrameile für Kunden gehen
Vielleicht indem sie Paradigmen verschieben, können Geschäfte anfangen, loyale Kunden durch loyale Angestellte zu kultivieren, die Selbst-bewusst und aktiv sind, demonstrierend erfolgreiche Haltung, Fähigkeiten und Wissen auf einer täglichen Basis. Ihr Geschäft fängt an und kann mit diesem „ersten Kontakt möglicherweise beenden.“ Die Frage ist jetzt „was Sie werden garantieren, dass jeder erste Kontakt zu eine Sekunde macht, ein Drittel??
Leanne Hoagland-Smith ist Präsident der VORGERÜCKTEN SYSTEME, der Prozessfachmann, gelegen außerhalb Chicagos, IL. Sie partners mit ihren Klienten, um das 3P's der Neigung, des Zweckes und der Leistung anzuschließen, stützbare Änderung in 4 Schlüsselbereichen zu beeinflussen: Finanzverhältnisse, Führung, Verhältnisse und Wachstum und Innovation innerhalb einer Vielzahl der Industrien, die von Ausbildung zu Herstellung reichen. Leanne kann bei 219.759.5601 oder leanne@processspecialist.com erreicht werden
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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