Primo contatto: la fonte di fidelizzazione della clientela
Con i clienti di essere più intelligente, più attente ai costi, più consapevole dei prodotti e più esigenti, migliorando il servizio al cliente è diventato un elemento centrale molte aziende. Nella soddisfazione del cliente è inutile; La fedeltà dei clienti è inestimabile, autore Jeffrey Gitomer sostiene la vera soluzione sta cambiando il paradigma di distanza dal servizio clienti per la fedeltà dei clienti. Questo può essere il primo passo, ma il prossimo passo è quello di spostare il attenzione lontano da clienti fedeli employees.By fedeli riconoscendo l'importanza che il "primo contatto" è un cliente ha con i dipendenti. Le basi per un rapporto leale inizia con la dipendente. Nella vendita al dettaglio e le imprese di servizi, dipendenti esperienza una breve sessione di formazione in genere 16 ore o meno. Il tempo è trascorso vedendo richiesta videocassette giuridico, il lavoro a tavolino e l'apprendimento di base politiche aziendali anche da rispondere al telefono a utilizzare il registratore di cassa. Tuttavia, pochissime imprese sviluppare attivamente quei dipendenti che hanno il primo contatto con il cliente. Il risultato è che mancano i dipendenti le reali competenze che sono necessarie per sviluppare i rapporti a lungo termine e contribuisce l'alto tasso di fatturato registrato da retailers.Imagine molti in via di sviluppo dipendenti che possono rispondere alle domande seguenti coerente e poi prendere i provvedimenti del caso: * Che cosa vuole veramente i miei clienti o necessità? * Come posso soddisfare le loro esigenze? Per creare tale positiva auto-dipendenti a conoscenza comincia con la creazione di buoni sentimenti per il dei singoli dipendenti. Tecniche come la visualizzazione creativa o di affermazioni positive possono migliorare il comportamento dei lavoratori '. Visualizzazione creativa usa l'immaginazione per visualizzare e realizzare la ricerca success.Recent svolte dall'Ufficio per la Helsinki School of Business rivela che solo il 5% di tutta la comunicazione è pervenuta, come è stato previsto. In termini più semplici, cinque su ogni nostro 100 parole sono effettivamente percepito dal cliente come il dipendenti destinati. Dato il breve dialogo tra clienti e dipendenti, la ricerca suggerisce che la fonte per molti clienti insoddisfatti inizia con questo primo contatto. Come molte sessioni di orientamento effettivamente discutere le capacità di comunicazione efficace? Immaginate ora in via di sviluppo: * I dipendenti che sono attive nelle loro comunicazioni con i clienti * I dipendenti che capire i quattro principi fondamentali del successo interpersonale comunicazione * I dipendenti che andare il miglio supplementare per customersPossibly spostando paradigmi, le aziende possono iniziare a coltivare clienti fedeli per mezzo di impiegati fedeli che sono consapevole di sé e attivamente dimostrando successo attitudini, competenze e conoscenze su base giornaliera. La vostra attività inizia e può potenzialmente fine con quel "primo contatto". La questione ora è "Che cosa hai intenzione di garantire che ogni prima contatto si trasforma in un secondo, un terzo? Leanne Hoagland-Smith è il presidente di sistemi avanzati, lo specialista di processo, che si trova al di fuori di Chicago, IL. Si partner con i suoi clienti per collegare la 3P di Passione, Finalità e prestazioni di influenzare il cambiamento sostenibile in 4 aree fondamentali: finanziari, di leadership, le relazioni e la crescita e l'innovazione all'interno di una varietà di settori che vanno dalla formazione alla produzione. Leanne può essere raggiunto al 219.759.5601 o leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Leanne Hoagland-http://www.processspecialist.comPermission Smith a pubblicare questo articolo, per via elettronica o in stampa, a condizione che il nome dell'autore sono inclusi, con un collegamento in diretta, e l'articolo non è in alcun modo modificato (correzioni grammaticali accettato).
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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