カスタマーサービス- いかによいか。
8.30 AM で豊かな顧客は写真複写機を販売する店に(9 AM でローカル議会に提示をする彼の方法で) 歩いた。それらはまたコピーサービスを提供する。彼は彼の長い提示のバックアップコピーを撮りたいと思った。
店は開いたようである- それがコピー中心線がビジネスのために開いたときであるので、ライト鍵が開いたドア等前述の彼に彼女会った若い女性はまで9 AM フォトコピーをすることができなかったが。
彼は2 つのドア議会図書館に道の下の行き、$11.00 を使う1 ページにつき10 セントでそれらを彼自身した。
どこで彼が彼の次のコピアーを捜さない推測しなさいか。
2 人は4.45 にパン屋/喫茶店に歩き、ケーキの2 杯のコーヒーそして2 切れを頼んだ。彼らに言われた5 時及びコーヒーで閉まる店が作りには、飲むために余りに長く取ったと同時にテークアウトにケーキがあるただことができることを。
彼らは去った。
ポイントは2 人がローカル議会市会議員であり、副市長店を所有することである。
ローカル喫茶店の所有者は休日に行き、窓の印を"取った10 日の休日を掛けた。私達は"理解することを知っていた。私は理解した。私は私に私が買うあらゆる4 の自由なコーヒーのためのバウチァを与えた新しい喫茶店発見されたコーナーを一回りした。私は再度そこに行っている。
これはいかに対照的にあるか。
私の芝刈り機の人は日曜日の私の通りの下で運転して、私をヤードのある薮を切り取ることを見た。彼は停止し、彼のチェーン鋸をつかみ、そして助け始めた。
私は彼はほしいと思い、言ったかどの位彼に尋ねた、"何も仲間。私は先端に私の方法にあり、トレーラーは完全"でない。彼は顧客の価値を知っている- 彼は平均年の私の芝生を最後の5 年の20 回切られる。
私は先端への自由な負荷がこと与えるべき多くでなかったことを5 年に$2,500 にある従って私推測する刈る彼に支払う$25 はにつき- 。彼はトレーラーを借り、先端に行く私の午後を使わなければなっていない私を救った。彼は来るもっとたくさん$25 を彼の方法持っている!
非常に小さい事しかしどんな費用およびどんな利点か。
あなたがこと費用お金する見てみ、それらを固定しなさい愚かな事を!
6A"4a© ジェームスYuille 、ブリスベーン、オーストラリア2004 年。
著者について:
ジェームスYuille は経験32 年のにわたるの販売およびマーケティング・コンサルタントおよびトレーナーである。彼はブリスベーン、オーストラリアで基づいている。彼の自由な週間販売およびマーケティング時事通信はビジネス所有者及び販売員に項目情報を提供する。http://www.jamesyuille.com で多くを 見つけなさい
記事のソース: Messaggiamo.Com
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