顾客服务- 多么好的您是?
在8.30 上午一个富裕的客户(在他的途中做介绍对地方理事会在上午9 点) 走了入卖复印机的商店。他们并且提供一项拷贝服务。他想做备用品他长的介绍。
商店看来是开放- 门开锁, 光, 等而是遇见他前述她的小姐不能做影印件直到上午9 点因为那是复印中心打开了为事务。
他去二个门在路下委员会图书馆和做了他们他自己在10 分每页, 花费$11.00 。
猜测在哪里他不会寻找他的下台影印机?
二个人走了入面包店/咖啡店4.45 pm 和请求二份咖啡和蛋糕二个切片。他们告诉他们能只有蛋糕对外带当商店关闭了在5 并且咖啡太长期需要做和喝。
他们离开。
点是, 二个人是地方理事会市议员并且副市长拥有商店。
一个地方咖啡馆的所有者继续假日和垂悬了一个标志在窗口"需要了10 天假日。我们知道您会了解"。我了解。我在角落四处走动, 被发现给了我一个证件为一份免费咖啡为每四我买的一个新咖啡馆。我再去那里。
这怎么是相反?
在星期天我的割草机人压低我的街道和看见我修剪一些灌木在围场。他停止了, 劫掠了他的链锯和开始帮助。
我问他多少他想要并且他说, "没什么伙伴。我是在我的途中对要诀并且拖车不是充分的"。他知道顾客的价值- 他被切开我的草坪平均20 次一年最近五年。
我支付他$25 每割- 是$2,500 经过五年因此我猜测自由装载对要诀不是给。他保存了我必须借用拖车和度过我的下午去要诀。他有更大量$25 来他的方式!
这样一件小的事但什么费用和什么好处?
看一看在您做费用您金钱的傻的事并且固定他们!
6A"4a© 詹姆斯・Yuille, 布里斯班, 澳洲2004 年。
关于作者:
詹姆斯・Yuille 是销售和营销顾问和教练员以经过32 年经验。他根据在布里斯班, 澳洲。他的自由每周销售和营销业务通信为业务责任人和推销员提供典型信息。发现更多在 http://www.jamesyuille.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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