顧客服務- 多麼好的您是?
在8.30 上午一個富裕的客戶(在他的途中做介紹對地方理事會在上午9 點) 走了入賣複印機的商店。他們並且提供一項拷貝服務。他想做備用品他長的介紹。
商店看來是開放- 門開鎖, 光, 等而是遇見他前述她的小姐不能做影印件直到上午9 點因為那是複印中心打開了為事務。
他去二個門在路下委員會圖書館和做了他們他自己在10 分每頁, 花費$11.00 。
猜測在哪裡他不會尋找他的下臺影印機?
二個人走了入麵包店/咖啡店4.45 pm 和請求二份咖啡和蛋糕二個切片。他們告訴他們能只有蛋糕對外帶當商店關閉了在5 並且咖啡太長期需要做和喝。
他們離開。
點是, 二個人是地方理事會市議員並且副市長擁有商店。
一個地方咖啡館的所有者繼續假日和垂懸了一個標誌在窗口"需要了10 天假日。我們知道您會瞭解"。我瞭解。我在角落四處走動, 被發現給了我一個證件為一份免費咖啡為每四我買的一個新咖啡館。我再去那裡。
這怎麼是相反?
在星期天我的割草機人壓低我的街道和看見我修剪一些灌木在圍場。他停止了, 劫掠了他的鏈鋸和開始幫助。
我問他多少他想要並且他說, "□什麼夥伴。我是在我的途中對要訣並且拖車不是充分的"。他知道顧客的價值- 他被切開我的草坪平均20 次一年最近五年。
我支付他$25 每割- 是$2,500 經過五年因此我猜測自由裝載對要訣不是給。他保存了我必須借用拖車和度過我的下午去要訣。他有更大量$25 來他的方式!
這樣一件小的事但什麼費用和什麼好處?
看一看在您做費用您金錢的傻的事並且固定他們!
6A"4a© 詹姆斯・Yuille, 布里斯班, 澳洲2004 年。
關於作者:
詹姆斯・Yuille 是銷售和營銷顧問和教練員以經過32 年經驗。他根據在布里斯班, 澳洲。他的自由每週銷售和營銷業務通信為業務責任人和推銷員提供典型資訊。發現更多在 http://www.jamesyuille.com
文章來源: Messaggiamo.Com
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