Kundendienst - Sind SIE Wie Gut?
Bei 8.30 morgens ging ein wohlhabender Klient (auf seiner Weise, eine Darstellung bei 9 morgens zu bilden dem lokalen Rat) in einen Speicher, der Photocopiers verkauft. Sie liefern auch einen Kopie Service. Er wollte eine Unterstützungskopie von seiner langatmigen Darstellung erstellen.
Das Geschäft schien, geöffnet zu sein - die Türen, die an entriegelt wurden, die Lichter, usw. aber die junge Dame, die ihn besagt sie traf, konnten nicht Photokopien tun bis 9 morgens, weil die ist, als die Kopie Mitte für Geschäft sich öffnete.
Er ging zwei Türen hinunter die Straße zur Rat-Bibliothek und tat sie selbst bei 10 Cents pro die Seite und wendete $11.00 auf.
Schätzen Sie, daß wo er nicht nach seinem folgenden Kopierer sucht?
Zwei Männer gingen in eine Bäckerei/in ein Kaffegeschäft um 4.45 P.M. und baten um zwei Kaffee und zwei Scheiben Kuchen. Sie wurden erklärt, daß sie den Kuchen zu zum Mitnehmen nur haben konnten, während das Geschäft, das bei 5 und Kaffee geschlossen wurde, zu lang nahm, um zu bilden und zu trinken.
Sie verließen.
Der Punkt ist, daß die zwei Männer lokale Ratstadträte waren und der Abgeordnete Bürgermeister das Geschäft besitzt.
Der Inhaber eines lokalen Kaffee ging an den Feiertagen und hing ein Zeichen im Fenster "haben gedauert einen 10 Tagesfeiertag. Wir wußten, daß Sie "verstehen würden. Ich verstand. Ich ging die Ecke umher, entdeckt einem neuen Kaffee, der mir einen Zeugen für einen freien Kaffee für jede vier gegeben hat, die, ich kaufe. Ich gehe dort wieder.
Wie ist dieses demgegenüber?
Mein Rasenmähmaschinemann fuhr hinunter meine Straße am Sonntag und sah mich, einige Büsche im Yard zu beschneiden. Er stoppte, ergriff seine Kettensäge und begann zu helfen.
Ich fragte ihn, daß wieviel er wünschte und er sagte, "nichts Gehilfe. Ich war auf meiner Weise zur Spitze und der Anhänger ist nicht "voll. Er kennt den Wert eines Kunden - ihm wird mein Rasen auf Durchschnitt 20 Mal pro Jahr für die letzten fünf Jahre geschnitten.
Ich zahle, das ihn, mähen $25 pro - der über $2.500 über fünf Jahren ist, also ich schätzen, daß eine freie Last zur Spitze nicht daß viel war, zum weg zu geben. Er speicherte mich müssend einen Anhänger borgen und meinen Nachmittag verbringen, der zur Spitze geht. Er hat viel mehr $25 kommend seine Weise!
Solch eine kleine Sache aber welche Kosten und welcher Nutzen?
Nehmen Sie einen Blick an den dummen Sachen, die Sie daß Kosten Sie Geld tun und regeln Sie sie!
Ã"â© James Yuille, Brisbane, Australien, 2004.
Über den Autor:
James Yuille ist Verkäufe und Vertriebsberater und Trainer mit über 32 Jahren Erfahrung. Er basiert in Brisbane, Australien. Seine freien wöchentlichen Verkäufe und Marketing-Informationsblatt stellt aktuelle Informationen für Geschäft Inhaber und Verkäufer zur Verfügung. Finden Sie mehr an http://www.jamesyuille.com heraus
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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