顧客の熱意教祖はなる!
すべての成功した中小企業経営者が公有地で持っている1つの事は彼らのビジネスが熱狂的な顧客に基づいているという知識である。 簿記係、サービス・プロバイダおよび販売マネージャーのマルチタスクタイトルにもかかわらず、最も重要なタイトルは顧客熱意の教祖である。
あなたの質問、確実に、見つける私の信じられないほど積み過ぎられたスケジュールの時間を顧客熱意の教祖はなる私がいかにかであるか。 続くことはあなたがあなたがすべてのあなたの顧客に焦点を合わせるために踏むことができる少数の速いステップである:
1. あなたの客層を評価しなさい。 あなたの最もよい顧客はだれおよびなぜであるか。 どんな類似を共有するか。 中心の必要性は何およびいかに解決するそれらをであるか。 このステップはその他すべての仕事がこれらの上の顧客のあなたの視野に関連しているので重要である。
2. 顧客に留意しなさい。 新しいプロセスを始める前にそれがあなたの理想的な顧客にいかに寄与するかあなた自身に尋ねなさい。 新しい簿記システムか雇用の助けを実行しているかどうか、あなたの顧客の必要性に留意しなさい。 あらゆる変更のためにあなたの顧客を常に準備しなさいそうすれば期待できることを知っている。
3. カスタマーコンタクトを維持するシステムを作成しなさい。 あなたの顧客と連絡をとるのに自動化された電子メールのノートを使用しなさい。
4. 販売することを何も有しない時でさえ伝達し合いなさい。 これはとるあなたの顧客の限られた時間を「微風を撃つ」意味しないが、意味する -- あなたの顧客を確認するのに時間をかけなさい。 これをするある簡単な方法はあなたの顧客が促進されるローカル出版物で強調されるかまたは記念日に達するときお祝いのノートを送ることである(個人的か専門)。 他の非販売コミュニケーション考えは興味の記事を送ることを含んでいるまたはスポーツ・イベント、あなたが知っているショーまたは映画への提供の切符はあなたの顧客に興味を起こさせる。
5. フィードバックを頼み、続きなさい。 いかにそれらに役立ち続けることができるかあなたの顧客に尋ねなさい(調査、による電子メールの要求によってまたは電話) -- よくしなさい。 それからフォロースルー。 フォロースルーよりよくによってあなたおよびあなたの会社の熱狂的なサポータである彼らの入力に基づいてあなたの顧客に役立つ方法を開発し、時!
6. 養育関係の信頼。 答えを知らなかったら、にふりをしてはいけない。 捜しているものを提供できなかったら、できることを言ってはいけない。 問題を解決できる誰かにあなたの顧客を導入しなさい -- そして生命のための熱狂的な顧客がある。
7. 一貫していなさいありなさい。 あなたの顧客はあなたおよびあなたの会社から予期すべきことを知っていることを好む。 一貫性はあなたの顧客が雇うたびにであり電話に同じ方法、およびすべてのあなたの宣伝用資料の同じ札ラインを使用して常に最も重大に答え簡単、同じ顕著なサービスをおよびプロダクト提供する。
8. と働くこと容易がありなさい。 あなたの顧客をたがを通ってあなたおよびあなたの会社から必要とするもの得るために跳ばせる。 顧客があなたから繰り返し買うことを容易にしなさいか。 によるあなたのウェブサイトの繰り返しの顧客のための特別なオンライン予定のページを、または特別なアクセス数をそれらにあなたのプロダクトを発注するために与えること加えることかどうか。 あなたの顧客が口論あなたからなしで幾度も買うことができれば。
9. 顧客と相互に作用しているだれでものための顧客熱意のトレーニングプログラムを作成しなさい。 育つので、他の人々の助けを定期的な仕事との、予定、返事の電話のような雇い、サービスを提供するか、または電子メールに送り直す。 あなたの顧客と相互に作用するとそれらがいかに期待するかこれらの重要なチーム・メンバーに丁度教えなさい。 これらのチーム・メンバーがあなたの顧客であるもことを忘れていないか。 それらをそういう風に扱いなさい。
時間をかけ、それらを実行するのに必要訓練すればこれらのステップに時間以内に顧客熱意の教祖であることに方法のない!
著者について
Peggie Arvidson-Daileyはペットの世話ビジネス大学およびペット心配の事業の成功システムの創設者であるか。 彼女は著者「あなたの顧客を狂気にする方法をであるか。あなたについて」あり、「小企業のこの週のゲストは」。 トレーナーおよびコーチとして彼女は人々が彼らの夢のペット心配ビジネスを作成し、造るのを全国各地から助けた。 より多くの情報のための訪問http://www.peggiespets.com。
peggie@peggiespets.com
記事のソース: Messaggiamo.Com
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