危機管理の要素- 危機、緊急事態または災害の間に効果的に伝達し合う方法を
危機、緊急事態または災害はいつでもそしてどこでも起こることができる。
ちょうどオーストラリアの北方領土のDarwin の居住者に尋ねなさい。
、および外で見ること前にクリスマスイブの夕方をより強い雨スコール及び風突風によってがらがらと鳴る重い下層雲およびあなたの窓によって覆われるあなたの通りを見る30 年想像しなさい。
風は波形鉄のシートの上で選び、それらを投げつけることは軽い微風で秋のように去ることを別の点検が示す不気味な熱帯日没の後の2 時間。
真夜中によって、サンタとして損傷なっている深刻にDarwin の子供に現在を持って来るために意味された。次の6 時間にわたってサイクロンTracy は大幅に海で65 人- 土地の49 …を、及び16 を殺すDarwin 破壊する。
夜明けがクリスマス1974 年に壊れると同時に、早いライトは破壊的な損傷を明らかにする- $800 百万ドル上のコミュニティを要する145 の深刻な傷害、マイナーな事件との500 以上、家の70 パーセント破壊される。
217 km/h の風突風は風力計が基盤吹き飛ばされ、作用し終えた前に記録された
ポイントは最少それを期待するとき災害打つことができるである。
そして媒体は1974 年に前に30 年より遠いデマンドが高い今である。
そのようなでき事のための準備および適切な危機コミュニケーションか緊急時の媒体計画をあることによって、避けることができる媒体を取扱わなければならないことの加えられた戯曲の多くは。
媒体は起こっている何が危機の間に知らせる人々の重大な役割を担う。
私は26 年の古いオーストラリアの最も強力なサイクロンのための緊急時の放送を調整しなければならないことの柔らかい年齢で新し直面された、行動のABC のエクゼクティブ・プロデューサーとして覚えている。
私は決して部門5 のサイクロンが(1 から5 の尺度で、5 つは最も強力である) 西部オーストラリアの北の西海岸を交差させたと同時にのその日4 月第23 1989 日ことを忘れていない。
' 驚くばかりの' Orson 知ように、サイクロンにより280 km/hour にに記録された強い風突風を引き起こした。
私はあなたのリーダーシップが実際にテストされるとき恐れ及び興奮のその混同した感じを覚えている。私は私が従って心配した、経験の浅い、及び間違った事をすることの率直にこわがらせてあったので私がべきである何をする' 熟練家にの1 人を尋ねなければならなかった。
私達は4 日間規則的なプログラムにおよび放送更新された警告および情報15 分毎にまっすぐに壊れる名簿を休みなく組織した。
70 年代のshag 山の茶色のカーペットの何千マイルで覆われる壁が付いている安全な無線のスタジオのパースにいる、130 キロメートル限られる作動させるWoodside Energy によって生産の100 人員はプラットホーム北のRankin ' A ' にあらゆる単語に掛かるDampier 近くに海岸の沖に置かれて油をさし、ガスを供給する。
大気圧は250 までkm/hr を発破を掛ける風との夜の死者の装備を渡された巨大な嵐として905 hPa で底を付け、20 以上の大きい鋼鉄構造にm 高い衝突を振る。
Australian Broadcasting Corporation の私の全12 年では、時間のこの時はものとして私の記憶で専門の伝達者として私の役割に聴衆とのほとんどの影響があっていたところでエッチングされる。人々の生命が平静のメッセージを運ぶあなたの機能に左右されたところで1 つゆとりは方法を測定し。
このような状態の情報の正確さは重大である。
そしてよく扱われないときそれはちょうどPR の災害より多くである場合もある。
これらのような時で媒体とよりもむしろそれらに対して働くことはよい。
これらのような状態の間違いのための部屋がないように熱帯低速にPilbara の赤いspinifex の平野にどこかに回った、有害な風の力失われたOrson が最終的にこの経験私に教えた時取り除かれ、疲れさせている。
スケールの反対の端の、今年の2 月の西部オーストラリアの力の危機の処理は組織がコミュニティと伝達し合わないとき間違って行くことができるものがの古典的なケーススタディである。
エグゼクティブが彼らのオフィスの慰めおよび力の装飾を楽しむ間、パース居住者及びビジネスはエアコンおよび冷却装置のない程度熱40 とまたは$10,000 までの危険の罰金からswelter ように頼まれた。
パワーユーティリティーがパースの典型的な夏と関連付けられた電気の要求に対処できなかったのですべて。それはパースが2 月に熱くなること、そしてこれが力格子に圧力を置くこと解決するためにEinstein を取らない。
エンジニアは彼らのPR 活動の技術のために有名でないし、ちょうど継続していたか何がこれは公衆と伝達し合い、人々を知らせる西部力の無力と強調された。
西部力は"黒い金曜日" 力の危機パースのコミュニティとの評判、信頼および好意を再建するのに長い時間をかけるが、ので今知られているものが上の"のために謝って不十分で、不完全なコミュニケーション" ので持っている。
均一な今の西部力はその信頼に勝つ高いTV の広告キャンペーンの百万ドル上の出費ちょうどである。
訓練している彼らは$995,000 約$5,000 を媒体に使い、彼ら自身を救ったかもしれない。
いかに情況の潜在的な災害に先んじてこれを好むためにとどまるか。
実質の危機が起こるとき簡単、計画、路上テストを持ち、仮説的なシナリオとの計画を精製し、そして次に作戦を実行しなさい。
最少の西部力は妨害の状態の公衆をpre-warn 、進行中のプロセス、最も重要である人々、パースの居住者との2 つの方法コミュニケーションに置くべきだったしたかもしれない。
ここに公募債上のコミュニティに対処するとき次の休日季節組織すべてが認識しているをべきである5 つのレッスンはある:
1 。前もって危機のための計画。
2 。あなたのコミュニケーション目的を明白にしﾈさい。
3 。あなたのスポークスマンおよび路上テストを危機前の彼らの技術定めなさい。
4 。事実に付けなさい。影響されるそれらのempathy を示しなさい。
5 。媒体の開いた、正直な関係を開発し、"コメント" を避け、そして順向がありなさい。
私の嘆願はするすべて休日に行き、に対処する不完全に訓練され、経験の浅く、神経質な最少限度の要員にそれを任せているあなたの規則的な経営陣前のこれをある。
私は緊急事態がもどって来るために主任を待っていないように' 驚くばかりの' Orson 教えた私に知るべきである。
6A??6A.4a".8A.6A?4a??6A"4A© 2004 8M 媒体及びコミュニケーショントマスMurrell 。複製権所有世界的。
* トマスMurrell MBA CSP は国際的なビジネススピーカー、コンサルタントおよび賞獲得の放送会社である。媒体Motivators は15 の国の7,000 人の専門家が読む彼の規則的な電子雑誌である。+6189388 6888 で訪問の http://www.8mmedia.com/ トマスによって直接連絡することができ、あなたの会議、セミナーまたはでき事に話して利用できる予約購読できる。http://www.8mmedia.blogspot.com/ の訪問のトムの blog
記事のソース: Messaggiamo.Com
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