De gestión de crisis de lo esencial - la forma de comunicarse de manera efectiva durante una crisis, emergencia o desastre
Una crisis, emergencia o desastre puede ocurrir en cualquier momento y pedir anywhere.Just los residentes de Darwin, en Australia del Norte Territory.Imagine una tarde en la víspera de Navidad de hace treinta años, y mirando desde el exterior hacia el ver su calle envuelta por una fuerte baja de su nube y se sacudió las ventanas cada vez más fuerte el viento y la lluvia turbonadas gusts.Two horas después de una extraña puesta de sol tropical otro control muestra los vientos están recogiendo hojas de hierro corrugado y lanzar en torno a las hojas en otoño, como una luz breeze.By la medianoche, como Santa se entiende que los hijos de sus Darwin presenta, el daño se está convirtiendo en grave. Durante los próximos seis horas Ciclón Tracy sustancialmente destruye Darwin asesinato de 65 personas - 49 en tierra, y 16 en la madrugada sea.As rompe el día de Navidad de 1974, las primeras luces revela los devastadores daños - 145 heridos graves, con más de 500 incidentes menores, el 70 por ciento de las casas están destruidas costando a la comunidad más de $ 800 millones dollars.Wind ráfagas de 217 km / h se registraron antes de que el anemómetro se desviara de su base y el punto se dejó functioningThe un desastre puede golpear cuando menos te lo esperes it.And los medios de comunicación es mucho más exigente ahora que hace 30 años en 1974.By la preparación de dicho evento y que tengan lugar en una crisis de comunicación o los medios de comunicación plan de emergencia, mucho añadido de la drama de tener que tratar con los medios de comunicación pueden ser avoided.The los medios de comunicación desempeña un papel fundamental en informar a la gente lo que está sucediendo durante un crisis.I recuerde como una nueva cara, en productor ejecutivo de ABC en la tierna edad de 26 años de edad, tener que coordinar las emisiones de emergencia de Australia del más potente cyclone.I 'll nunca olvidaré ese día el 23 de abril de 1989 como un ciclón de categoría 5 (en una escala de 1 a 5, 5 los más poderosos) cruzó la costa oeste de Norte Occidental Australia.Known-como "impresionante" Orson, el ciclón causó la cada vez más fuertes ráfagas de viento registradas en más de 280 km / hour.I recordar que confunde sentimiento de temor y entusiasmo cuando su liderazgo es en realidad la prueba. Tuve que pedir uno de los' veteranos' lo que debe hacer porque estaba tan preocupada, sin experiencia, y francamente aterrado de hacer el mal thing.We organizado en torno a un el reloj lista, irrumpiendo en los programas regulares y de radiodifusión que las advertencias y la información actualizada cada 15 minutos durante cuatro días straight.We puede haber sido en Perth en un estudio de radio de seguridad con paredes cubiertas en 1970 pelusa pelo marrón alfombra de miles de millas de distancia-, pero las 100 personas en la producción de petróleo y gas del Norte Rankin plataforma 'A' operado por Woodside Energy Limited, situada 130 km de la costa cerca de Dampier, colgado sobre cada word.The presión barométrica de fondo en 905 hPa como la enorme tormenta pasó por encima de la plataforma en la oscuridad de la noche con vientos de chorro de hasta 250 km / hr y olas de más de 20 metros de altura rompiendo sobre la masiva acero toda mi structure.In 12-años con la Australian Broadcasting Corporation, en este momento es tiempo grabado en mi memoria como la que mi papel como profesional comunicador estaba teniendo el mayor impacto con un audiencia. Uno donde la vida de las personas depende de su capacidad para transmitir un mensaje en una calma, clara y mide way.Accuracy de la información en una situación como ésta es vital.And cuando no se gestiona bien puede ser más que sólo un PR disaster.In momentos como estos es mejor trabajar con los medios de comunicación en lugar de contra them.Relieved Orson y cansado cuando finalmente se convirtió en una baja tropical en algún lugar sobre el rojo de las llanuras spinifex Pilbara y la pérdida de la potencia de sus vientos perjudiciales, esta experiencia me enseñó que no hay margen de error en situaciones como these.On el extremo opuesto de la escala, el manejo de la crisis energética en el oeste de Australia, en febrero de este año es un clásico estudio de caso de lo que puede salir mal cuando una organización no comunicarse con los ejecutivos que disfrutan community.While la comodidad de sus oficinas corporativas y trampas de poder, los residentes y negocios de Perth se les pidió que swelter a cabo más de cuarenta grados de calor sin aire acondicionado y frigoríficos o riesgo de multas de hasta $ 10.000. Todos los servicios públicos porque el poder no puede hacer frente a la demandas de electricidad asociado con un típico Perth verano. No hace falta ser Einstein para elaborar Perth que se calienta en febrero y que esto ejerce presión sobre el poder grid.Engineers no son conocidos por su público relaciones técnicas, y esto se puso de relieve con la incapacidad de Occidente para poder comunicarse con el público e informar a la gente sólo lo que estaba pasando on.Western Potencia ha pedido disculpas por su "insuficiente e incompleta comunicación "más de lo que ahora se conoce como el" Viernes Negro "crisis energética, pero puede pasar mucho tiempo para reconstruir su reputación, la confianza y la buena voluntad con la comunidad de Perth.Even ahora occidental es el gasto de energía a través de una millones de dólares en una costosa campaña de publicidad en televisión sólo para recuperar trust.They que podría haber gastado alrededor de $ 5.000 en los medios de comunicación y de formación ahorrado 995.000 dólares a sí mismos. ¿Cómo mantenerse por delante de los posibles desastres en circunstancias como esta? simple, tener un plan, por carretera probar y perfeccionar el plan con un hipotético escenario y, a continuación, ejecutar la estrategia, cuando la verdadera crisis occurs.The menos potencia occidental se podría haber hecho de comprobar la validez de advertir del público de una situación que obstaculizan y ponen en un proceso de curso, de dos vías de comunicación con la gente que más te importa, los residentes de Perth.Here son 5 lecciones todas las organizaciones deben ser conscientes de la hora de abordar con la comunidad a través de una emisión pública próxima temporada de vacaciones: 1. Plan para una crisis en advance.2. Aclarar su objectives.3 comunicación. Determinar su portavoz carretera y prueba sus habilidades antes de un crisis.4. Pegar a los hechos. Mostrar empatía con los affected.5. Desarrollar una relación abierta y honesta con los medios de comunicación, evitar el "no comentario" y se proactive.My motivo es, por favor hacer todo esto antes de que su equipo de gestión ordinario pasa vacaciones y dejando a un mal entrenados, sin experiencia y nervioso esqueleto tripulación para hacer frente with.I debería saber, "impresionante" Orson me enseñó que una emergencia no espera a que el jefe de venir back.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2004 8M Medios y Comunicaciones Thomas Murrell. Todos los derechos reservados en todo el mundo .* Thomas Murrell MBA CSP es un negocio internacional orador, consultor y premiado organismo de radiodifusión. Motivadores medios de comunicación es su servicio regular de la revista leída por 7.000 profesionales en 15 países diferentes. 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Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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