Crisisbeheersing Essentials - hoe effectief te communiceren tijdens een crisis, noodsituatie of ramp
Een crisis, noodsituatie of ramp kan gebeuren op elk moment en anywhere.Just vragen de inwoners van Darwin in Australië noordelijke Territory.Imagine een late namiddag op kerstavond dertig jaar geleden, en op zoek naar buiten om uw straat gehuld door zware lage wolken en uw ramen rammelden wordt door een steeds sterkere regen buien en wind gusts.Two-uur na een griezelige tropische zonsondergang een andere controle blijkt de wind komt afhalen vellen Cyclone Tracy aanzienlijk vernietigt Darwin doden 65 mensen - 49 op het land, en 16 op sea.As dageraad breekt op kerstdag 1974, het begin van de licht onthult de verwoestende schade - 145 ernstige verwondingen, meer dan 500 met kleine incidenten, 70 procent van de huizen zijn verwoest kost de gemeenschap meer dan 800 miljoen dollar dollars.Wind windstoten van 217 kmh werden geregistreerd vóór de windmeter was geblazen zijn basis en hield functioningThe punt is een ramp kan toeslaan wanneer u het minst verwacht it.And de media is veel meer veeleisende nu dan 30 jaar geleden in 1974.By de voorbereiding van een dergelijke gebeurtenis en die in plaats van een crisis communicatie-of noodsituaties mediaplan, veel van de toegevoegde drama van te maken met de media kan worden vermeden.Het media speelt een vitale rol bij het informeren van mensen wat er gebeurt tijdens een crisis.I herinneren als een fris gezicht, waarnemend ABC uitvoerend producent bij de van het jonge leeftijd 26-jaar oud met de coördinatie van de noodsituatie uitzendingen voor ll Australië's meest krachtige cyclone.I nooit vergeten die dag op de 23 april 1989 als een categorie 5 orkaan (op een schaal van 1 tot 5, 5 is de meest krachtige) stak de noordwestkust van West-Australia.Known als 'awesome' Orson, de cycloon veroorzaakte de sterkste windstoten ooit geregistreerd op meer dan 280 km / hour.I herinneren dat verwarde gevoel van angst en opwinding wanneer uw leiderschap echt getest. Ik moest een van de 'oudgedienden' wat ik moet doen vragen want ik was zo bezorgd, onervaren, en eerlijk gezegd bang van het doen van de verkeerde thing.We georganiseerd rond een de klok rooster, breaking in reguliere programma's en uitzendingen bijgewerkt waarschuwingen en informatie om de 15 minuten gedurende vier dagen straight.We kan zijn in Perth op een veilige radio studio met muren die in 1970 shag-stapel bruine tapijt duizenden mijlen-weg, maar de 100 medewerkers op de productie van olie en gas platform Noord Rankin "A" wordt beheerd door Woodside Energy Limited, gelegen 130 km uit de kust in de buurt van Dampier, hing op elke word.The luchtdruk dieptepunt op 905 hPa, zoals de enorme storm gepasseerd het tuig in het holst van de nacht met explosieven winden tot 250 km / uur en golven van meer dan 20 m hoog crashen boven de massieve stalen structure.In mijn hele 12-jaar met de Australian Broadcasting Corporation, dit moment is gegrift in mijn geheugen als een waar mijn rol als professioneel communicator is met de meest botsing met een publiek. Een waar het leven van mensen afhankelijk is van uw vermogen om een boodschap over te brengen in een rustige, duidelijke en gemeten way.Accuracy van informatie in een situatie als deze is vital.And wanneer het niet goed wordt behandeld kan meer worden dan alleen een PR disaster.In tijden als deze is het beter om te werken met de media in plaats van tegen them.Relieved en moe toen Orson eindelijk omgezet in een tropische lage ergens over de rode Australische vlaktes van de Pilbara en verloor de macht van de schadelijke winden, deze ervaring mij geleerd dat er geen ruimte voor fouten in situaties als these.On het andere uiteinde van de schaal, de behandeling van de macht in West-crisis Australië in februari van dit jaar is een klassiek geval studie van wat er mis kan gaan wanneer een organisatie niet om te communiceren met de leidinggevenden community.While genoten van het comfort van hun zakelijke kantoren en attributen van de macht, Perth bewoners en bedrijven werd gevraagd om stikken van de hitte van veertig-plus graden hitte zonder hun airconditioners en koelkasten of risico boetes tot 10.000 dollar. Alle omdat het elektriciteitsnet niet kon omgaan met de elektriciteit eisen in verband met een typische Perth zomer. Het is geen rekening Einstein uit te werken dat Perth warm wordt in februari en dat dit onder druk op de macht grid.Engineers zijn niet bekend voor hun publieke betrekkingen vaardigheden, en dit was gemarkeerd met Western Power onvermogen om te communiceren met het publiek en stelt mensen gewoon wat er gaande was on.Western Power heeft sinds verontschuldigde zich voor zijn "onvoldoende en onvolledig communicatie "over wat nu bekend staat als de" Black Friday "macht crisis, maar het zal een lange tijd om zijn reputatie, vertrouwen en goodwill met de gemeenschap van Perth.Even nu Western Power herbouwen is de uitgaven over een miljoen dollar op een dure tv-reclame-campagne alleen maar terug te winnen dat trust.They zou hebben doorgebracht ongeveer 5000 dollar over mediatraining en redde zich 995.000 dollar. Hoe denkt u te blijven van mogelijke ramp in omstandigheden als deze? Eenvoudig, hebben een plan, proef op de weg en het plan te verfijnen met een hypothetisch scenario, en vervolgens uitvoeren van de strategie als de echte crisis occurs.The minste West-Power had kunnen doen was om vooraf te waarschuwen het publiek van een belemmerende situatie en in een proces van voortdurende, twee weg communicatie met de mensen die er het meest, de bewoners van Perth.Here zijn 5 lessen alle organisaties moeten zich bewust zijn van de bij de behandeling met de gemeenschap via een openbare emissie volgende vakantie seizoen: 1. Plan voor een crisis in advance.2. Verduidelijk uw communicatie objectives.3. Bepaal uw woordvoerder en de weg testen hun vaardigheden voorafgaand aan een crisis.4. Stok de feiten. Toon empathie met die affected.5. Ontwikkelen van een open en eerlijke relatie met de media te voorkomen, "No Comment" en worden proactive.My middel is kunt u dit alles voor uw reguliere management team aan de hand vakantie en waarbij het aan een slecht opgeleide, onervaren en nerveus skelet bemanning aan te pakken with.I te weten, dat 'awesome' Orson mij geleerd dat een noodsituatie niet wachten tot de baas te komen back.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2004 8M Media & Communicatie Thomas Murrell. Alle rechten voorbehouden wereldwijd .* Thomas Murrell MBA CSP is een internationale zakelijke spreker, consultant en bekroonde omroeporganisatie. Media motivatoren is zijn regelmatig elektronisch tijdschrift gelezen door 7000 professionals in 15 verschillende landen. U kunt zich aanmelden door een bezoek http://www.8mmedia.com/ Thomas kan rechtstreeks gecontacteerd worden op +6189388
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
