Krizové řízení základy - jak efektivně komunikovat v průběhu krize, nouze nebo pohromy
Krize, nouze nebo pohromy může stát kdykoliv a anywhere.Just požádat obyvatele Darwin v severní Austrálie je Territory.Imagine pozdě odpoledne na Štědrý den, před třiceti lety, a díval se ven viz vaší ulici zahalené do nízké oblačnosti a těžké si je dost těžkou hlavu z okna stále silnější déšť a vítr bouří gusts.Two-hodin po tajuplné tropické slunce další kontrola ukazuje, vítr se zvedne listů vlnitý plech a házet je asi jako podzimní listí v lehkém breeze.By půlnoci, jako Santa byl chtěl, aby děti Darwin své dary, škoda je stále vážný. Během příštích šest hodin Cyklon Tracy v podstatě ničí Darwin zabíjení 65 lidí - 49 na zemi, a 16 v sea.As úsvitu přestávky na Štědrý den roku 1974 brzy světlo odhalí zničující škody - 145 vážná zranění, více než 500 s drobné incidenty, 70 procent domů jsou zničeny stojí obec přes 800 milionů dolarů dollars.Wind poryvy 217kmh byla zaznamenána před anemometr byl vyhozen z jeho základny a ukončili functioningThe bod katastrofy mohou zasáhnout, když to nejmíň čekáte it.And médií je mnohem náročnější, než se před 30 lety v 1974.By přípravě takové akce, které mají v místě krizové komunikace nebo nouzové mediální plán, mnohem přidané dramatu, že bude muset vypořádat s médii lze avoided.The média hrají důležitou roli v informování lidí, co se děje během crisis.I pamatovat jako čerstvý-čelí, jednající ABC výkonný producent na útlém věku 26-let, které mají na co-koordinovat nouzového vysílání pro Austrálii nejsilnější cyclone.I 'll nikdy nezapomenu na ten den na 23.dubna 1989 v kategorii 5 cyklón (na stupnici od 1 do 5, 5 nejvýkonnější) přes severozápadní pobřeží západní Australia.Known-jako 'super' Orson, způsobil cyklón nejsilnější poryvy větru vůbec zaznamenány na více než 280 km / hour.I si uvědomit, že zmatený pocit strachu a vzrušení, kdy je Vaším vedením opravdu zkoušet. Musel jsem se zeptat některého z 'staré ruce', co mám dělat, protože jsem byl tak týká, nezkušený, a upřímně řečeno, děsí je dělá špatně organizované thing.We okolí Hodiny soupisku, lámání do pravidelných programů a vysílání upozornění a aktualizované informace o každých 15 minut, po dobu čtyř dnů straight.We mohla být v Perthu v bezpečném rozhlasové studio s stěny pokryté v roce 1970 Shag pile-hnědý koberec-tisíce mil daleko, ale 100 osob na produkci ropy a zemního plynu severní nástupiště Rankin '' provozuje Woodside Energy Limited, která se nachází 130 km od pobřeží nedaleko Dampier, zavěšené na každý word.The barometrický tlak, dna na 905 hPa, jak obrovskou bouři přešel plošinu v hloubi noci s větry tryskání až 250 km / hod a vlny větší než 20 m vysoká zřítilo přes masivní oceli structure.In celý můj 12-ti let s Australian Broadcasting Corporation, tento okamžik je vyrytý v mé paměti jako ten, kde je moje role jako profesionální komunikátor byl s největší dopad s publikum. Jeden kde život lidí závisí na vaší schopnosti sdělovat poselství klidné, jasné a měří way.Accuracy informací v situaci jako je tato, je vital.And, když není nakládáno dobře to může být více než jen disaster.In krát PR, jako jsou tyto, je lepší pracovat s médii a ne proti them.Relieved a unavený, když Orson nakonec proměnil v tropických nízké někde nad červenou spinifex pláně Pilbara a ztratil sílu jeho poškození větrem, tato zkušenost mě naučila, že neexistuje žádný prostor pro chyby v takových situacích these.On opačném konci stupnice, vyřizování energetická krize v západní Austrálie v únoru letošního roku je klasický případ studie, co se může pokazit, když organizace nedokáže komunikovat s community.While vedení užil pohodlí svých firemních kanceláří a ozdoby energie, Perth obyvatelé a podniky byly vyzvány, aby se pařit čtyřicet-plus stupeň tepla bez klimatizace a lednice nebo nebezpečí pokuty až do výše 10.000 dolarů. Všechny energií, protože se nemohli smířit s elektrické požadavky spojené s typickou letní Perthu. Nebere Einstein do práce, že získá teplé Perth v únoru, a že toto vyvíjí tlak na výkon grid.Engineers nejsou známé pro jejich veřejné vztahů dovednosti, a to bylo zdůrazněno s neschopností západních Power pro komunikaci s veřejností a informovat lidi, co se děje on.Western Power Od té doby se omluvil za své "nedostatečné a neúplné komunikace "nad tím, co je nyní známý jako" černý pátek "energetická krize, ale že bude trvat dlouho, než se znovu svou pověst, důvěra a dobré vůle s komunitou Perth.Even nyní západní Power je utrácí více než milionů dolarů na kampaň drahé televizní reklamy, jen aby získal zpět, aby mohl trust.They jsme strávili asi 5.000 dolarů na mediální školení a zachránil sebe 995.000 dolarů. Jak si udržet náskok před potenciální katastrofy v okolností, jako je tenhle? Jednoduché, že mají plán, silniční test a zpřesnění plánu hypotetický scénář, a pak je spustit strategie, když skutečnou krizi occurs.The alespoň západní Power mohl udělat bylo varovat před - veřejnosti o situaci bránit a dát do probíhajícího procesu, obousměrné komunikace s lidmi, kteří nejvíce záleží, obyvatelé Perth.Here jsou 5 lekcí pro všechny organizace, musí být vědomi při projednávání s komunitou přes veřejnou otázkou příštích prázdnin: 1. Plán na krizi v advance.2. Ujasnit si své komunikační objectives.3. Určete si mluvčí a silniční vyzkoušet svůj um před crisis.4. Hůl k faktům. Zobrazit empatie s těmi affected.5. Rozvíjet otevřený a upřímný vztah s médii, a vyhnout se "No Comment", a bude proactive.My důvod je prosím tohle všechno před svého pravidelného managementu děje Dovolená a ponechat na špatně vycvičení, nezkušený a nervózní posádka vypořádat with.I by měl vědět, 'awesome' Orson mě naučil, že nouzové nečeká na šéfa přijít back.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡ÃƒÂ € SA, © 2004 8M Média a komunikace Thomas Murrell. Všechna práva vyhrazena celém světě .* Thomas Murrell MBA CSP je mezinárodní obchodní řečník, konzultant a cena-vyhrávat televizního vysílání. Media motivátory je jeho pravidelný elektronický časopis přečíst 7000 odborníků v 15 různých zemích. Se můžete přihlásit na adrese http://www.8mmedia.com/ Thomas lze kontaktovat přímo na +6189388
Článek Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Přidejte tento článek do svých webových stránek se!
Webmaster Zašlete svůj článek
Ne nutná registrace! Vyplňte formulář a váš článek je v Messaggiamo.Com Adresář!
