सीखना बेहतर ग्राहक सेवा कौशल
कॉपीराइट 2005 डैनियल बैठनेवाला [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] ग्राहक सेवा आपकी कंपनी में एक विभाग है? ग्राहक सेवा है बस एक आदेश प्रवेश विभाग के शीर्षक? ग्राहक सेवा है एक खाली खोल, लफ्फाजी पर लंबे समय पर प्रसव पर कम? क्या शब्द ग्राहक सेवा वास्तव में कुछ भी मतलब है, या इसके द्वारा गए दिन के एक युग से एक अंतिमांश अभिव्यक्ति [? * *] [* बी.आर. *] सुपीरियर ग्राहक सेवा वास्तव में जीवित है और अच्छी तरह से जीवित है और काम कर रहे बी.आर. कई प्रगतिशील कंपनियों में, दोनों बड़े और छोटे. ग्राहक सेवा नहीं है केवल एक शब्द या विभाग, बल्कि एक दृष्टिकोण और व्यवसाय करने के तरीके. यह होना चाहिए कि देखभाल और सोने का पालन शासन. "पर्यत करने के लिए दूसरों के रूप में हो रहा है उन्हें तुमसे कहता हूँ." [*] [* बी.आर. *] सुपीरियर ग्राहक ध्यान इस हद तक कमी आई है बी.आर. है कि कुछ कंपनियों वास्तव में ग्राहक सेवा प्रदान करने में अपने को बढ़ावा देने के प्रयास कर रहे हैं के रूप में उनकी फर्म से निपटने का एक अनूठा लाभ. दुर्भाग्य से, कि ग्राहक सेवा प्रावधान की वर्तमान स्थिति की ज्यादातर कंपनियों से उपयुक्त वर्णन है. ज्यादातर कंपनियों ने यह नहीं मिलता. वे इतने खपत के साथ हैं नीचे पंक्ति है कि वे अपने व्यवसाय में बढ़ती सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक याद आती है: ग्राहक राजा है. वह हमेशा रहा है और हमेशा रहेगा. ग्राहक, ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण सभी ड्राइव चाहिए एक कंपनी के अन्य पहलुओं. [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] एक नया ग्राहक प्राप्त करने के प्रासंगिक लागत बहुत अधिक है. , विज्ञापन और अन्य नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए उपयोग किया कार्यों विपणन महंगी और समय की अवधि की आवश्यकता है को सफलतापूर्वक काम करते हैं. कई संभावनाओं को नए ग्राहकों को शायद जब तक कंपनी के विपणन प्रयास में 7 या 8 जोखिम नहीं हो जाते. ग्राहक तो सेवा, कि ग्राहक बनाए रखने की लागत है. ग्राहक प्रतिधारण हर कंपनी के सफल संचालन के पीछे एक प्रेरणा शक्ति होनी चाहिए. यह सिर्फ अच्छी व्यावसायिक समझ है कि नए ग्राहक के रूप में रखने के रूप में अच्छी तरह से उन ग्राहकों को दोहराना. कितनी बार एक नया ग्राहक है "क्योंकि गरीब रवैया या एक कर्मचारी के हिस्से पर देखभाल के अभाव में एक धारणा की खटास पैदा?" [* बी.आर. *] [* बी.आर. *] व्यापार अभियान के प्रकार पर निर्भर करता है, कंपनियों में बेहतर ग्राहक सेवा के विकास के गले चाहिए विधियों का एक प्रकार. में एक छोटे खुदरा या खाना प्रतिष्ठान है, जहां न्यूनतम मजदूरी श्रमिकों अक्सर काम कर रहे हैं, यह मुश्किल है. एक ऐसा क्षेत्र है, जो ग्राहकों के साथ व्यवहार में सुधार कैसे हो किस्मत में है के मालिक के लिए है कंपनी अपने कर्मचारियों के उपचार के लिए काफी सम्मान के साथ और एक ग्राहक उनके विचारों से संबंधित दृष्टिकोण के साथ. इस दृष्टिकोण और व्यवहार spillover और अंत में ग्राहकों को एक ही तरीके से अक्सर होगा इलाज किया जाएगा. के मध्य आकार और बड़ी कंपनियों के सभी कर्मचारियों के लिए विशेष प्रशिक्षण विशेष रूप से ग्राहकों के साथ किसी भी सीधे संपर्क के साथ लोगों के लिए, प्रदान करनी चाहिए. कर्मचारियों क्या उनके नियोक्ता द्वारा की आशा है के माहिर होना चाहिए ग्राहकों के साथ अपने व्यवहार के महत्व और कैसे इन नीतियों के प्रभावों को सीधे अपनी सफलता और रोजगार के कार्यान्वयन. बस ने कहा, अगर कोई ग्राहक हैं, वहाँ के लिए कोई ज़रूरत नहीं है उनके नौकरी [. बी.आर. * *] [* बी.आर. *] अपने आप को अपने ग्राहकों के जूतों में रखें. यह आसान है क्योंकि हम सभी ग्राहकों को कई बार कर रहे हैं, कोई बात नहीं होनी चाहिए कि हम क्या करते हैं. कैसे तुम पसंद नहीं इलाज के लिए हो सकता है? क्या आप भूल बनना चाहते हो? करना आपको लगता है कि आप कंपनी के साथ व्यापार करना चाहता है आप और आपके व्यापार के मूल्य चाहिए? क्या आप थोड़ा "एक्स्ट्रा" कि हमेशा आवश्यक लेकिन सुखद और लाभदायक नहीं कर रहे हैं सराहना करते हैं? आप अपने उपचार के साथ जब कृपा कर रहे हैं एक कंपनी से, तुम वहाँ निपटने के बारे में अपने परिवार और दोस्तों से सिफारिश करने के खुश हो? इस तरह आप अपने ग्राहकों के व्यवहार में इन जवाब हस्तांतरण जानें. सुनहरा नियम लागू होता है. [* * बी.आर.] [* बी.आर. *] मानव प्रकृति, जा रहा है कि यह क्या है, हम सब के बीच आम सूत्र है. हम सब के लिए काफी इलाज होना चाहते हैं, हम मान ले और एक भावना है कि हम दूसरों के बारे में परवाह है की पुष्टि की. हम सब दूसरे लोग हैं! कई मायनों में, जातीयता, धर्म या पृष्ठभूमि के बावजूद, हम सब एक ही बातें करना चाहता हूँ. इस बात को याद रखना और अपने भाग कर एक तरह से तुम भी चिंतनशील के रूप में अपने कर्तव्यों प्रदर्शन से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने इच्छा का इलाज करना होगा. आपकी सफलता की गारंटी है. अगर यह रवैया हर कंपनी में हर विभाग में प्रोत्साहित किया जाता है, ग्राहक सेवा के एक विभाग कभी नहीं हो, लेकिन बजाय रवैया या कंपनी की मानसिकता. जैसे अपने आंतरिक भागों की राशि, फर्म यह बेहतर ग्राहक सेवा गारंटी मानसिकता को प्रतिबिंबित और ग्राहक प्रतिधारण के पहले अनसुनी रह जाएगा. [* बी.आर. *] [बी.आर. * *] [* बी.आर. *] लेखक के बारे में: [* बी.आर. *] डैनियल बैठनेवाला है लोकप्रिय पुरस्कार ebook जीतने के लेखक, लाभ के लिए सीखना. व्यस्त लोगों के लिए डिजाइन तैयार की, अपनी नई किताब, सरल सिखाता है कदम कदम करके कौशल सीखने के त्वरित, बिल्कुल प्रदर्शन कैसे कुछ भी जानने के लिए तेजी से से पहले. लाभ के लिए सीखना लेखक की वेब साइट पर उपलब्ध अनेक ऑनलाइन पुस्तक व्यापारियों से http://www.learningforprofit.comand है. श्री बैठनेवाला, बिक्री, विपणन और निजी में होने विशेषज्ञता
Article Source: Messaggiamo.Com
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