勉強の優秀なカスタマーサービスの技術
版権の2005 年のダニエルのSitter
カスタマーサービスはあなたの会社の部門であるか。カスタマーサービスはオーダーエントリー部のタイトル単にであるか。カスタマーサービスは修辞で長くしかし配達で短い空の貝であるか。言葉のカスタマーサービスは実際に何でも意味する、またはそれは行く幾日の時代からの残りの表現であるか。
優秀なカスタマーサービスは大きく、小さい多くの進歩的な会社に生きた、健康な生きているおよび働くこと、全くである。カスタマーサービスはビジネスをすることの言葉または部門、むしろ態度および方法単にでなくである。それは気遣うことに沸き、それらを。"あなたにしてもらうので金rule."to に付着して他にしなさい
優秀な顧客の心配はそのような範囲にある会社が会社を取扱うことの独特な利点としてカスタマーサービスの提供で実際に自身の努力を促進していること低下した。不運にも、それはほとんどの会社からのカスタマーサービスの準備の現状のがちな記述である。ほとんどの会社はそれを得ない。彼らは従って彼らのビジネスの成長の最も重要な要因の1 つを逃す要点と消費されてある: 顧客は王である。彼は常にあり、常にある。顧客、顧客満足および保持は会社の他の面すべてを運転するべきである。
新しい顧客を得る関連した費用は高い。新しい顧客を高い引き付け、首尾よく働く一定期間を要求するのに利用されるマーケティング、広告および他の機能が。多くの見通しは多分会社の売込みへの第7 または第8 露出までの新しい顧客に似合わない。それからカスタマーサービスは、その顧客を保つ費用である。顧客の保持はあらゆる会社の巧妙な操作の後ろの原動力のべきである。それはそれらの繰り返しの顧客と同様、その新しい顧客を保つよいビジネス意味を単に成している。どの位の割りで悪い態度の認識か従業員側で気遣うことの欠乏のために"酸っぱくする新しい顧客は" あるか。
運営業務のタイプによって、会社は色々なモードの成長の優秀なカスタマーサービスを包含しなければならない。最低賃金の労働者が頻繁に雇われる小さい小売りまたは食糧確立では、これは困難である。顧客がいかに扱われるか増進するために運命の1 つの区域は彼らの従業員を公平に扱う会社の点のそして彼らの考えに関する感受性が強い態度の所有者のためである。この態度及び練習意志の流出および端の顧客は頻繁に同じ方法で扱われる。中型及び大きい会社は顧客をあらゆる直接接触をそれらのすべての従業員に特定の訓練に、特に与えなければならない。従業員は期待されるものが、そしてこれらの方針の実施直接彼らの自身の成功および雇用に影響を与えるいかにの彼らの雇用者顧客との彼らの取引の重要性によって、鑑定家でなければならない。顧客がなければ、単に示されてそこに彼らの仕事のための必要性がない。
あなたの顧客の靴の場所あなた自身。それは私達が生活のためにする私達が顧客全員時々であるので容易なべきである。いかに扱われるのを好むか。忘れられたいと思うか。会社がすることにあなた及びあなたのビジネスを評価するべきであるのビジネスを感じるか。必要、気持が良くなく常に有利がありこと少しを"余分な物" 認めるである。いつ喜んだり、会社からのあなたの処置とそこに対処についてのあなたの家族そして友人への推薦をして幸せであるか。あなたがあなたの顧客を扱う方法にこれらの答えを移すことを学びなさい。原則は適用する。
人間性は、それがであるもので、私達の中の共通の糸すべてである。私達はすべて私達が公平に扱われ持って来るたいと思い、他が私達を気遣う感覚を有する価値の確認されて。私達は他の人々全員である! 多くの方法では、民族性、宗教または背景にもかかわらず、私達はすべて同じ事がほしいと思う。この事実を覚え、あなたがまた扱われたい方法の反射あなたの義務のある意味では実行によって優秀なカスタマーサービスを提供するためにあなたの部分をしなさい。あなたの成功は保証される。この態度があらゆる会社のあらゆる部門で励まされれば、カスタマーサービスは決して会社の部門、むしろ態度またはmindset でない。内部部品の合計として、会社は優秀なカスタマーサービスを保証するこのmindset を顧客の保持の前に聞こえない反映し。
著者について:
ダニエルのSitter は利益のために学ぶ普及した、賞獲得のebook の著者である。何でも速く学ぶ方法を使用中の人々のために設計されていて、彼の新刊書は丁度示す簡単な、一歩ずつ加速された勉強の技術を教える。利益のための勉強は多数のオンライン本商人からの 著者の ウェブサイトhttp://www.learningforprofit.comand で利用できる。Sitter 氏は、専門知識を販売、マーケティング及び個人的な開発で持っていて、複数の出版物への頻繁な貢献者である。
記事のソース: Messaggiamo.Com
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