Abilità Superiori Imparanti Di Servizio Di Cliente
Copyright Daniel 2005 Sitter
È il servizio di cliente un reparto nella vostra azienda? È semplicemente il servizio di cliente il titolo di un reparto dell'immissione di ordini? È il servizio di cliente lle coperture vuote, desidera sulla retorica ma corto sulla consegna? Il servizio di cliente di termine realmente significa qualche cosa, o è un'espressione rimanente da un'era dei giorni andati vicino?
Il servizio di cliente superiore è effettivamente vivo vivo e buono e funzionare a molte aziende progressive, sia grandi che piccole. Il servizio di cliente non è semplicemente un termine o un reparto, ma piuttosto un atteggiamento e un modo di fare il commercio. Bolle giù a preoccuparsi ed aderendosi al rule."to dorato faccia unto altri poichè le fareste fare unto voi."
La cura superiore del cliente ha declinato a tal punto che alcune ditte realmente stanno promuovendo i loro propri sforzi a fornire il servizio di cliente come beneficio unico di occuparsi della loro ditta. Purtroppo, quella è una descrizione adatta della corrente dichiara della misura di servizio di cliente dalla maggior parte delle aziende. La maggior parte delle aziende non la ottengono. Sono in modo da consumato con la linea inferiore che mancano uno dei fattori più importanti nella crescita del loro commercio: Il cliente è re. È stato sempre e sempre sarà. I clienti, la soddisfazione di cliente ed il ritegno dovrebbero guidare tutte le altre sfaccettature di un'azienda.
Il costo relativo di acquisizione del cliente nuovo è alto. Funzioni di pubblicità ed altro di vendita, utilizzate per attrarre i nuovi clienti sono costose e per richiedere un periodo di tempo di funzionare con successo. Molti prospetti non stanno bene ai nuovi clienti fino forse alla settimo o ottava esposizione agli sforzi di commercializzazione dell'azienda. Il servizio di cliente allora, è il costo di ritegno del quel cliente. Il ritegno del cliente dovrebbe essere una forza di azionamento dietro i funzionamenti riusciti di ogni azienda. Ha semplicemente il buon significato di affari mantenere quel nuovo cliente così come quei clienti di ripetizione. Ogni quanto tempo è un nuovo cliente "inacidito" a causa di una percezione di povero atteggiamento o di una mancanza di preoccuparsi da parte di un impiegato?
Secondo il tipo di funzionamento di affari, le aziende devono abbracciare il servizio di cliente superiore di sviluppo in una varietà di modi. In una piccola istituzione dell'alimento o di vendita al dettaglio, in cui gli operai dello stipendio minimo sono impiegati spesso, questo è difficile. Una zona che è destinata migliorare come i clienti sono curati è per il proprietario dell'azienda per curare i loro impiegati ragionevolmente, con rispetto e con un atteggiamento ricettivo riguardo alle loro idee. Questo straripamento di volontà di pratica e di atteggiamento ed i clienti dell'estremità saranno curati spesso nello stesso modo. Il metà di-formato e le grandi aziende devono fornire l'addestramento specifico per tutti gli impiegati, particolarmente per quelli tutto il contatto diretto i clienti. Gli impiegati devono essere cognoscente di che cosa è previsto dal loro datore di lavoro, l'importanza dei loro rapporti d'affari con i clienti e di come l'esecuzione di queste politiche direttamente ha effetto sul loro propri successo ed occupazione. Dichiarati semplicemente, se non ci sono clienti, là sono esigenza del loro lavoro.
Dispongasi in pattini dei vostri clienti. Quello dovrebbe essere facile poiché siamo a volte tutti i clienti, qualunque cosa facciamo per una vita. Come gradite essere trattati? Desiderate essere dimenticati? Ritenete che l'azienda voi fa il commercio con dovreste stimare voi ed il vostro commercio? Apprezzate piccolo "supplementi" che non sia sempre necessario ma piacevole e favorevole? Quando voi siete soddisfatti con il vostro trattamento da una ditta, siete felici di fare le raccomandazioni alla vostri famiglia ed amici circa trattare là? Impari trasferire queste risposte nel senso che curate i vostri clienti. La regola dorata si applica.
La natura umana, essendo che cosa è, è il filetto comune fra noi tutto. Tutti desideriamo essere curati ragionevolmente, confermato del valore che portiamo ed abbiamo un senso che altri si preoccupano per noi. Siamo tutta la altra gente! In molti sensi, senza riguardo ad origine etnica, alla religione o alla priorità bassa, tutti desideriamo le stesse cose. Ricordisi di questo fatto e faccia la vostra parte per offrire il servizio di cliente superiore realizzando le vostre funzioni in un modo riflettente del senso che inoltre desiderate essere curati. Il vostro successo è garantito. Se questo atteggiamento è consigliato a in ogni reparto in ogni azienda, il servizio di cliente non sarà mai un reparto, ma piuttosto l'atteggiamento o il mindset dell'azienda. Come la somma delle relative parti interne, la ditta rifletterà questo mindset che garantisce il servizio di cliente e precedentemente il unheard superiori di ritegno del cliente.
Circa l'autore:
Daniel Sitter è l'autore del ebook popolare e award-winning, imparante per il profitto. Progettato per la gente occupata, il suo nuovo libro insegna le abilità imparanti semplici e per gradi accelerate, dimostranti esattamente come imparare qualche cosa più velocemente mai prima. Imparando per il profitto è disponibile al Web site http://www.learningforprofit.comand dell'autore dai commercianti in linea numerosi del libro. Il sig. Sitter, avendo perizia nelle vendite, vendita e sviluppo personale, è un frequente contributore a parecchie pubblicazioni.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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