L'Internet et service à la clientèle: l'aide ou l'anarchie?
Il a été signalé en 'Marketing' magazine de ce mois, que la Grande-Bretagne est en train de devenir une "nation mécontents", avec chaque adulte apparemment une moyenne de 12 plaintes aux fournisseurs de services de chaque année, sur la base d'une "Service en Grande-Bretagne" enquête menée par l'ASR (Andrew Smith Research). En réponse à la montée de l ' «affirmation de consommateur, les marques s'efforcent de faire en sorte« bon service à la clientèle »est une caractéristique reconnaissable sous la forme de témoignages, de l'efficacité des centres d'appel et l'autonomisation des réactions du personnel dans l'ensemble de la société à résoudre les problèmes. La plupart des plaintes ont été sur le pouvoir, l'utilité ou les services postaux à 42%, suivis par les supermarchés, les fournisseurs de services téléphoniques, la télévision ou les fournisseurs ISP et les banques. Les compagnies d'assurance ont également été dans le top 10 avec 21% de l'articuler nation.Which mécontents? Magazine (http://www.which.co.uk/) a été campagne pour les droits des consommateurs depuis 1957, mais avec l'avènement du World Wide Web, d'autres entreprises ont également été de capitaliser sur la frustration des consommateurs. Depuis la fin des années 1990, une nouvelle race de consommateur champion sites Web a vu le jour, y compris uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) et le Pr Newswire. Ces sites proposent des abonnements gratuits pour les produits financiers l'information, de fournir complet et impartial des comparaisons de coûts. Les consommateurs peuvent rechercher sur une série de critères, afin de toujours obtenir le meilleur prix pour leurs circonstances particulières. En outre, une augmentation de l'absorption dans l'utilisation des moteurs de recherche pour les produits de la recherche et les entreprises, les consommateurs sont de plus en plus l'utilisation de ces sites web de comparaison pour faire en sorte qu'ils reçoivent la meilleure affaire. Sites tels que Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) et Ciao (http://www.ciao.co.uk/) fournir au consommateur des outils pour rendre une sage décision d'achat, en intégrant les utilisateurs enregistrés de commentaires pour encourager la confiance dans le site. Amazon et eBay ( http://www.ebay.co.uk/) sont désormais des noms familiers, car ils ont établi des communautés en ligne de confiance et de leur apporter de nouveaux fidèles supporters mécontents customers.The nation est de plus en plus alphabétisés IT vigueur, à ses soldats équipés d'adresses e-mail, comptes bancaires en ligne et de familiarité avec une série de détaillants en ligne. Comme la pénétration du haut débit augmente et les sites Web offrent une gamme de plus en plus sophistiquées de services, les entreprises seront moins inquiets au sujet de débits et plus préoccupé par les taux de morsure de bouche à oreille, son chemin à travers les whips e-mails.Whilst certaines sociétés mai encore être lent à réagir aux préoccupations des clients, marché des monopoles sont progressivement démantelés en tant que consommateurs d'adopter de nouveaux moyens de shopping.Further information: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard travaille dur pour une entreprise de médias, à Edimbourg, ainsi que parfois rodomontade pour les finances personnelles http://cashzilla.blogspot.com/ blog. Richard est la boisson préférée Guinness.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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