Internet e di customer care: un aiuto o anarchia?
E 'stato riportato in' Marketing 'la rivista di questo mese, che la Gran Bretagna sta diventando un "disaffected nazione", con ogni adulto che apparentemente una media di 12 denunce per i fornitori di servizi di ogni anno, sulla base di una "Servizio in Gran Bretagna" indagine da ASR (Andrew Smith Ricerca). In risposta alla crescita della 'assertivo dei consumatori', i marchi si stanno impegnando per assicurarsi che 'buon servizio al cliente' è una caratteristica riconoscibile in forma di testimonianze, efficiente call center e le risposte che abilita il personale in tutta la società per risolvere i problemi. La maggior parte delle denunce sono state circa il potere, l'utilità o dei servizi postali al 42%, seguita da supermercati, fornitori di telefono, TV o ISP e fornitori di banche. Le compagnie di assicurazione sono stati anche nella top 10, con il 21% del articolare disaffected nation.Which? Magazine (http://www.which.co.uk/) è stato campagna per i consumatori 'diritti dal 1957, anche se con l'avvento del World Wide Web, altre società sono state anche capitalizzare sulla frustrazione dei consumatori. Poiché la fine degli anni 1990, una nuova razza di campione del consumatore siti web è emerso, tra cui uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) e la Motley ingannare. Questi siti offrono gratuitamente gli abbonamenti ai prodotti finanziari informazioni, fornendo completa e imparziale costo confronti. I consumatori possono effettuare ricerche su una serie di criteri, in modo da ottenere sempre la migliore offerta per la loro particolare situazione. In aggiunta a una maggiore assorbimento utilizzando i motori di ricerca alla ricerca dei prodotti e delle imprese, i consumatori sono sempre più siti web che utilizzano tali confronto al fine di garantire che ottengono il miglior affare. Siti come Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) Ciao e (http://www.ciao.co.uk/) anche fornire ai consumatori gli strumenti per fare una saggia decisione di acquisto, che incorporano recensioni di utenti registrati a promuovere la fiducia nel sito. Amazon e eBay ( http://www.ebay.co.uk/) sono nomi di famiglia, perché hanno creato comunità online di fiducia e di portare i loro fedeli sostenitori nuovo customers.The disaffected nazione sta diventando sempre più uno IT literate vigore, con i suoi soldati dotati di indirizzi e-mail, conti bancari on line e la familiarità con una serie di rivenditori online. Come aumenta la penetrazione della banda larga e di siti web offrono una gamma sempre più sofisticate dei servizi, le imprese saranno meno preoccupati per le velocità di bit e più preoccupati per i tassi di mordere come parola di bocca fruste il suo modo tramite e-mails.Whilst talune imprese possono essere ancora lenta a reagire alle preoccupazioni dei clienti, monopoli di mercato vengono gradualmente sciolti come consumatori abbracciare nuovi modi di shopping.Further informazioni: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard lavora duramente per una media company a Edimburgo, così come occasionalmente Ranting per la finanza personale http://cashzilla.blogspot.com/ blog. Richard bevanda preferita è la Guinness.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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