Internet a starostlivosti o zákazníkov: pomoc alebo anarchia?
Bolo hlásených v 'časopisu Marketing' tento mesiac, že Británia sa stáva "nespokojné národa", pričom každý dospelý zrejme robiť priemere 12 sťažností na poskytovateľov služieb, každý rok na základe "Služba v Británii" Prieskum ASR (Andrew Smith výskum). V reakcii na vzostupe 'asertívny spotrebiteľ', značky sa snažia zabezpečiť, aby 'na dobrom zákazníckom servise' je rozpoznateľné charakteristické vo forme svedectvo, efektívna reakcia call centra a posilnenie personálu v celej spoločnosti, na vyriešenie problémov. Najviac sťažností bolo asi moc, úžitok alebo poštové služby, na 42%, nasledovaná supermarkety, telefónnych služieb, televízie alebo ISP poskytovateľov a bánk. Poisťovacie spoločnosti boli aj v top 10 s 21% artikulovaný neloajální nation.Which? Magazine (http://www.which.co.uk/) bola bojuje za práva spotrebiteľov 'od roku 1957, aj keď s príchodom World Wide Web, ostatné spoločnosti boli aj za využitie spotrebiteľských frustrácie. Od konca roka 1990, nový druh spotrebného šampióna webovej stránky sa objavili, vrátane uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) a Motley Fool. Tieto webové stránky ponúkajú bezplatné predplatné finančný produkt Informácie, ktoré poskytuje komplexné a nestranné porovnanie nákladov. Spotrebitelia môžu hľadať na rôznych kritérií, a tak sa vždy tie najlepšie cenovú ponuku pre ich konkrétnu situáciu. Okrem zvýšenej zavádzanie pomocou vyhľadávačov na výskum produktov a firiem, spotrebitelia stále viac využívajú tieto stránky porovnaní s cieľom zabezpečiť, že dostanete najlepšiu ponuku. Internetové stránky ako Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) a Ciao (http://www.ciao.co.uk/) spotrebiteľovi poskytnúť nástroje, aby sa múdre rozhodnutie o kúpe, vrátane hodnotenia od zaregistrovaných užívateľov na podporu dôvery v mieste. Amazon a eBay ( http://www.ebay.co.uk/) sú teraz domáce mená, pretože zistili, on-line komunity dôvery a ich verných priaznivcov priniesť nové customers.The nespokojné národ sa stáva čoraz viac IT gramotný účinnosť, so svojimi vojakmi vybavené e-mailovej adresy, on-line bankové účty a zoznámenie sa s radom on-line predajcov. Čo sa zvyšuje mieru rozšírenia širokopásmového pripojenia a internetovej stránky ponúkajú čoraz prepracovanejšie rozmedzí služieb budú spoločnosti menej znepokojovať Prenosová rýchlosť a väčší záujem o sústo sadzby slovo-z-úst biča jeho cestu cez e-mails.Whilst niektoré spoločnosti môže byť stále pomaly reagovať na obavy zákazníkov, monopoly na trhu sa postupne rozpustí, spotrebitelia zahŕňať nové spôsoby shopping.Further informácie: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard tvrdo pracuje pre mediálnu spoločnosť v Edinburgu, rovnako ako príležitostne vykřikování o osobných financiách blog http://cashzilla.blogspot.com/. Richard obľúbený nápoj je Guinness.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
