Интернет и обслужване на клиентите: помощ или анархия?
Това се съобщава в списание "Маркетинг" този месец, че Великобритания се превръща в "недоволен народ", като всеки възрастен очевидно вземане на средно 12 жалби за доставчици на услуги всяка година, въз основа на "Услугата във Великобритания" проучване от ASR (Андрю Смит изследвания). В отговор на възхода на "утвърждаваща потребителя", марката се стреми да гарантира "добро обслужване на клиентите" е разпознаваема характеристика под формата на препоръки, ефикасни отговори кол център и овластяване на служителите в компанията за решаване на проблемите. Повечето оплаквания са за енергия, комунални услуги или пощенски услуги на 42%, следвани от супермаркети, телефонни доставчици, телевизия или интернет доставчик доставчици и банки. Застрахователни компании бяха в топ 10 с 21% от недоволните артикулират nation.Which? Списание (http://www.which.co.uk/) е провеждане на кампании за правата на потребителите от 1957 г., макар и с появата на World Wide Web, други компании също са капитализиране на потребителите чувство на неудовлетвореност. От края на 1990-те, една нова порода на потребителите шампион сайтове се появи, включително uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) и пъстър глупак. Тези сайтове предлагат безплатни абонаменти за финансов продукт информация, предоставяне на пълна и безпристрастно сравнение на разходите. Потребителите могат да търсят по различни критерии, така че винаги получавате най-добрата оферта за личните си условия. В допълнение към повишените поглъщането при използването на търсачката на изследователски продукти и компании, потребителите са все по използване на тези сравнение уебсайтове, за да гарантират, те ще получат най-добрата сделка. Уеб сайтове като Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) и Ciao (http://www.ciao.co.uk/) също предоставя на потребителя с инструменти, за да направите мъдро решение покупка, съдържащи мнения от регистрираните потребители да се насърчи доверието в сайта. Amazon и иБей ( http://www.ebay.co.uk/) сега са домакинството имена, защото те са установили, онлайн общности на доверие и верни поддръжници на нови customers.The недоволен народ се превръща във все по ИТ грамотни сила, със своите войници, оборудвани с електронни адреси, онлайн банкови сметки и запознаване с един набор от онлайн търговци на дребно. Както широколентовите мрежи нараства проникване и уебсайтове предлагат все по-сложни кръг на услуги, компаниите ще бъдат по-малко притеснен за малко проценти и по-загрижени за ухапване ставки, думата от уста на уста камшици пътя си чрез електронна mails.Whilst някои компании все още може да бъде бавно да реагира на клиента се отнася, пазара монополи постепенно се разпада като потребители прегръдка нови начини за shopping.Further информация: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard упорито работи за медийна компания в Единбург, както и понякога празнодумство за лични финанси блог http://cashzilla.blogspot.com/. любима напитка на Ричард е "Гинес".
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
