인터넷 및 고객 관리 : 원조 또는 무정부 상태?
그것은 마케팅 '잡지'에서 이번 달, 영국, "국민 불만"이되고, 각 성인과 소수의 서비스 제공자에게 매년에 따라 12 불만의 평균 만드는 것으로 알려졌다 ASR는 (앤드류 스미스 연구소)에 의해 "서비스를 영국에서"조사. '독단적인 소비자'브랜드 '정말 좋은 고객 서비스'의 특징입니다 알아볼 수 있도록하는 endeavouring의 증가에 대응 평가의 형태로 효율적인 콜센터 반응과 회사 전체 직원이 힘을 실어 문제를 해결할 수있습니다. 대부분의 불만이 권력에 대한, 유틸리티 또는 우편 서비스의 42 %에서 따라했다 슈퍼마켓, 전화 사업자, TV 또는 ISP가 제공 은행. 보험 회사도 '톱 10'에 불만을 품은 nation.Which 똑의 21 %와 있었어? 잡지 (http://www.which.co.uk/)되었습니다 월드 와이드 웹 출현하지만 1957 년 이후 소비자들의 권리를 위해 운동을, 다른 업체들도 소비자의 불만에 대한 capitalising되었습니다. 1990 년대 후반 이후, 소비자 챔피언의 새 품종 웹사이트 uSwitch 포함 moneynet 등장하고있다 (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) 및 잡색 바보. 이러한 웹사이트의 금융 상품 무료 구독을 제공합니다 정보를 종합적이고 공정한 가격 비교를 제공한다. 소비자는 다양한 기준에, 그래서 그들은 항상 자신의 특정 상황에 대한 최상의 견적을 검색할 수있습니다. 증가뿐만 아니라 조사 제품 및 기업에 검색 엔진을 사용하여 호응을 얻었는지, 소비자들은 점점 더 이러한 비교를 활용하는 그들은 최고의 거래를 얻을 수 있도록 웹사이트. Kelkoo 같은 웹사이트 (http://www.kelkoo.co.uk/) 그리고 챠오 (http://www.ciao.co.uk/)도 현명한 구매 결정을 내릴 등록된 사용자의 사이트에 대한 신뢰를 장려 리뷰를 통합하는 도구를 사용하여 소비자를 제공합니다. 아마존과 이베이 ( 점점, 그것 다루나되고 있기 때문에 신뢰의 온라인 커뮤니티와 그들의 지지자 충성도 확립 http://www.ebay.co.uk/) 지금 세대의 새로운 이름 customers.The 국민 불만 가지고있습니다 강제로 자사의 병사와 함께 전자 메일 주소, 온라인 은행 계좌 및 온라인 소매 업체 곳이라 범위를 갖춘. 마찬가지로 브로드 밴드 보급률 증가와 웹사이트를 점점 더 정교 범위를 제공합니다 서비스 기업이 적은 비트율 더 -의 단어로 물린 속도에 대해 우려하고 걱정됩니다 입으로 전자 메일을 통해 자사의 방식으로 채찍 - mails.Whilst 특정 회사는 여전히 속도가 느려질 수있습니다 고객의 우려에 반응하여, 점차적으로 소비자 시장을 독점 shopping.Further 정보를 새로운 방식을 수용 : http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard 하드 에딘버러에서 미디어 회사뿐만 아니라, 작품 해체되고있다 개인 재무 가끔 블로그에 대한 불평 http://cashzilla.blogspot.com/. 리처드가 좋아하는 흑맥주를 마시고있다.
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