La Internet y la atención al cliente: la ayuda o la anarquía?
Se informó en la revista 'Marketing' de este mes, de que Gran Bretaña se está convirtiendo en una "nación descontentos", con cada adulto al parecer con un promedio de 12 denuncias a los prestadores de servicios cada año, basándose en una "El servicio en Gran Bretaña" encuesta de ASR (Andrew Smith Investigación). En respuesta a la subida de los "consumidores asertiva, las marcas se están esforzando para asegurarse de que" buen servicio al cliente "es una característica reconocible , en forma de testimonios, las respuestas de centro de llamada eficaz y capacitar a personal de toda la empresa para resolver los problemas. La mayoría de las denuncias se refiere al poder, de utilidad o de los servicios postales en un 42%, seguido de los supermercados, los proveedores de teléfono, televisión o proveedores de Internet y los bancos. Las compañías de seguros también estaban en el top 10 con el 21% de los que se expresan nation.Which a disgusto? Magazine (http://www.which.co.uk/) ha sido defensores de los derechos de los consumidores desde 1957, aunque con el advenimiento de la World Wide Web, otras empresas también han sido capitalizar la frustración de los consumidores. Desde finales de 1990, una nueva casta de campeón de los consumidores sitios web se ha convertido, incluyendo uSwitch, moneynet (http://www.moneynet.co.uk/), moneyfacts (http://www.moneyfacts.co.uk/) y The Motley Fool. Estos sitios web ofrecen suscripciones gratuitas a los productos financieros información, establecer comparaciones de costes completos e imparciales. Los consumidores pueden buscar en una variedad de criterios, de modo que siempre obtener el mejor presupuesto para sus circunstancias particulares. Además de un aumento de la captación en el uso de motores de búsqueda para los productos de investigación y empresas, los consumidores están cada vez más utilizando la comparación de estos sitios web para asegurarse de que obtener la mejor oferta. Sitios web como Kelkoo (http://www.kelkoo.co.uk/) y Ciao (http://www.ciao.co.uk/) también proporcionan al consumidor con herramientas para hacer una decisión de compra inteligente, incorporando comentarios de los usuarios registrados para fomentar la confianza en el sitio. Amazon y eBay ( http://www.ebay.co.uk/) son ahora nombres muy conocidos porque han creado comunidades en línea de confianza y de sus partidarios leales aportar nuevos descontentos los clientes.La nación se está convirtiendo cada vez más de TI alfabetizados la fuerza, con sus soldados equipados con direcciones de correo electrónico, cuentas bancarias en línea y la familiaridad con una serie de minoristas en línea. A medida que aumenta la penetración de banda ancha y sitios web ofrecen una gama cada vez más sofisticados de los servicios, las empresas estarán menos preocupados por las tasas de bits y más preocupado por las tasas de picadura como palabra de boca en boca látigos su camino a través de e-mails.Whilst determinadas empresas todavía puede ser lenta para responder a las preocupaciones del cliente, los monopolios de mercado poco a poco se disolvió como consumidores adoptar nuevas formas de información shopping.Further: http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard trabaja duro para una compañía de medios de comunicación en Edimburgo, así como de de vez en cuando para despotricar en el blog de finanzas personales http://cashzilla.blogspot.com/. Bebida favorita de Richard es de Guinness.
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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