Hera groupe un nouveau modèle d'affaires pour d'autres multi-entreprises de services publics
Hera Groupe italien leader dans le domaine de l'énergie, l'eau et des services environnementaux. Le Groupe dispose d'un modèle d'entreprise qui est unique dans le secteur, un modèle original d'entreprise capables d'innovation et de forger des liens forts les domaines dans lesquels il opère. La formule novatrice adoptée par le Groupe Hera fait une agrégation des corps, mais aussi un système qui est ouvert à l'entrée de nouveaux partenaires: une formule si bien réussi qu'il est devenu un multiutility modèle pour d'autres entreprises.
Hera Groupe italien opère dans les services d'utilité publique avec une politique de gestion durable, les principales activités du groupe sont la gestion de l'environnement services (collecte et élimination des déchets), les services de l'eau (traitement, épuration) et les services énergétiques (distribution et la vente de gaz méthane et électricité). Les résultats obtenus par le Groupe depuis sa Hera mise en place montrent une croissance continue et que la confirmation de la solidité et de compagnies de ses stratégies d'affaires.
Une politique attentive aux besoins des clients et les actionnaires Hera a fait le groupe le premier multiutility en Italie: Hera utilise un processus d'évaluation des niveaux de satisfaction de la clientèle et à l'écoute de leurs besoins, assurer le suivi des résultats des entretiens et des enquêtes pour définir objectifs d'amélioration. Hera met les clients au centre de sa politique en recourant de plus de 80 points de contact dans l'ensemble du pays, de deux numéros de téléphone sans frais (un pour les familles et pour les entreprises) et de plus de 30 différentes offres pour répondre à leurs besoins et de satisfaire leurs attentes.
Une caractéristique qui définit Hera italien en dehors de la scène est l'utilité de sa généralisation, sans structure d'actionnariat actionnaire de contrôle. Depuis, il a été établi, Hera a suivi une politique de distribution de dividende qui récompense ses actionnaires: les actionnaires HeraҒs comprend plus de 180 établissements publics, plusieurs les investisseurs étrangers et près de 25.000 actionnaires privés qui sont convaincus que la valeur économique de l'entreprise va continuer à augmenter au fil des ans.
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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