Votre entreprise est-elle une famille dysfonctionnelle?
L'autre jour, j'ai mis ma mère dans un appareil pour l'achat d'un magasin de télévision. Au moment où nous avons quitté avec sa nouvelle télévision, elle a été complètement dégoûté. Contrairement à la plupart d'entre nous, elle provient d'une génération plus ancienne qui effectivement compte des vendeurs et des employés de magasin de penser à des clients comme des visiteurs qui représentent leur principale source de revenus. Je souhaite que je pourrais dire que le magasin que nous avons visité a été l'exception, toutefois, il a été la plus rule.From le temps nous sommes entrés dans le magasin, nous avons remarqué que les vendeurs et les employés ne sont pas à l'écoute des besoins des clients. Ils ont agi comme s'ils étaient gênés ou perturbés, lorsque nous avons demandé de l'aide. Aucune n'a été en mesure de fournir aucune information sur ce qui est réellement inclus avec les télévisions qui nous intéressait. Lorsque nous avons finalement décidé sur un téléviseur, ne semblait intéressé à nous aider. Enfin, un très annoyed employé dans la TV que nous recherchions et tous secoués, mais dans notre panier. Pour aggraver les choses, un autre employé a été très irrité que l'on avait demandé de l'aide pour la levée de la grande question dans mon vehicle.After j'ai fait de la télévision à la résidence de ma mère, nous avons constaté qu'il n'était pas livré avec un câble coaxial ou antenne. C'est l'une des questions les appareils employés en magasin ne peuvent pas ou ne semble pas intéressés à y répondre. Si l'expérience d'être dans le magasin qui n'avait pas été si négative, j'aurais probablement été suffisamment porté sur le produit de se rappeler d'acheter un câble coaxial dans le cas où il n'est pas venu avec un. J'ai aussi oublié de plusieurs autres petits articles électroniques j'avais prévu d'acheter. Mon local Radio Shack bénéficié de la grossièreté de ces appareils employés en magasin. Ils ont obtenu de la vente du câble coaxial et un tas d'autres choses dont j'avais besoin. En rétrospective, je devrais probablement avoir juste allé pour commencer with.It 's rare pour la plupart à un client ou le client à entrer dans un commerce de détail ou autre environnement d'affaires qui fonctionne comme un bien machine huilée. Au lieu de cela, ils sont presque immédiatement confrontés à des mal formés, d'incompétence et de mauvais comportement des employés. Cela peut être vrai si l'entreprise est un petit atelier d'impression, de distribution de soins, de l'assurance agence, le bureau professionnel ou un magasin de détail. Le magasin où nous n'avons pas reçu le "meilleur" service arrivé de faire partie d'une chaîne nationale de magasins de détail. Je laisse le soin à vous de déterminer lequel was.Despite que les désagréments et la frustration associée à moins d'accepter de recevoir un traitement en tant que client, il y en a beaucoup d'actuels ou futurs propriétaires d'entreprise ou le gestionnaire peut apprendre d'une telle expérience. La leçon la plus importante est que quand il s'agit de business, tout commence par le haut. Si le propriétaire ou le gérant d'une entreprise ne fournit pas de fort leadership positif, la société sera un cauchemar pour les clients ou customers.The rêve de tout propriétaire d'entreprise ou le gestionnaire est d'embaucher des gens qui sont auto-démarreurs qui peut fonctionner sans une surveillance constante, tout en gardant la société d'ordre à l'esprit. Le cauchemar de tout propriétaire d'entreprise ou le gestionnaire est de constater que la plupart de leurs employés ne rentrent pas dans cette catégorie. Même si c'était le cas, en leur laissant seul est toujours une grosse erreur. Les employés sont livrés à eux-mêmes ignorés par les enfants comme leurs parents. Ils se déchaîner et faire exactement comme ils please.Whether nous le voulions ou non, chaque propriétaire ou gestionnaire d'entreprise est comme un parent. Aucune ne peut se permettre le luxe de marcher dans leur bureau, fermeture de la porte et en espérant que tout ce qui est en dehors de leur petit monde administrative va bien. D'autre part, de vente ou de la tenue des réunions d'affaires au détriment des clients de faire un achat ou recevoir des services est également une mauvaise idea.There n'est rien de plus frustrant pour un client essaie de faire un achat ou de résoudre un problème, puis de se faire dire que leur seul lien avec l'entité qu'ils essaient de traiter dans une réunion. J'ai été à des concessionnaires d'automobiles, où les vendeurs ont été à une réunion quand j'ai essayé d'acheter un véhicule. J'ai été dans les magasins où les employés ont été à une réunion quand j'ai essayé d'obtenir plus des informations sur un point particulier. J'ai même trouvé que mon vétérinaire soudaine du besoin de tenir une réunion avec ses employés au milieu d'un jour ouvrable a été la raison que mon chien ne va pas été seen.One de le niveau des emplois de service que j'ai travaillé en essayant de survivre au collège a été un fast-food restaurant. Malgré la triste nature de l'emploi comme ça, j'ai vraiment apprécié de travailler là-bas. Il s'agissait de la gestion. Ils étaient sympathiques, intelligents, personnalité et montre une préoccupation légitime pour leurs employés. Il n'était pas inhabituel pour le gérant de ce restaurant à sauter sur la grille si la ligne est occupée nuits et donner un coup de main. Toutefois, la chose que je me souviens et admirez le plus à son sujet qu'elle a été l'hôte d'un petit déjeuner dimanche chaque semaine pour un salarié pris en charge que d'y assister. Horaires d'assurer la rotation de sorte que tout le monde avait une chance de s'asseoir à une belle petit-déjeuner et rejoindre la donner et prendre discussion.Those dimanche des réunions ont été amusant, informatif et incitatif. Toutefois, le gestionnaire n'a plus alors simplement pep entretiens ou d'écouter les suggestions des employés. Parce que son restaurant fait partie d'un réseau d'autres établissements de restauration rapide, elle décrit comment on pourrait aller jusqu'à la gestion et de construire une carrière. Cela a été plus que simplement rhétorique. Presque tous les gestionnaires qui travaillent dans ce restaurant a trouvé dans les rangs. Plus important encore, nous avons tous senti que nous faisions partie d'une famille proche, que l'on pouvait compter sur l'appui. Il est d'une importance vitale pour les ventes et les employés à se sentir way.If que propriétaire d'entreprise ou le gestionnaire ne fait que certaines fonctions administratives hack, l'ensemble de l'entreprise seront infectés par la même sorte d'apathie. Il n'ya tout simplement pas se substituer à s'impliquer. Cela ne signifie pas microgestion, cela signifie simplement prendre le temps d'être sûr que les choses vont bien quand ils sont censés être. Il a été mon expérience que la plupart des propriétaires ou des gérants sont absents ou préoccupé par autre chose quand les choses sont à leur plus achalandés. Quand certains ne se présentent, leur présence est remplie avec dégoût ou l'angoisse par les salariés. Au lieu d'être les chefs d'équipe, ces types de patrons sont considérés fauteuil généraux qui sont disrespected par leur employees.Unfortunately, même les personnes qui bénéficient d'une forte équipe de dirigeants ont parfois de fixer le droit. Nul ne peut être une entreprise avec succès par le propriétaire ou le gérant d'être l'ami de tout le monde. Il ya fois lors de conflits avec les employés ou les clients vont se poser. La façon de gérer ces conflits permettra de définir votre efficacité. Votre travail consiste à ne pas entériner tout un client ou un employé dit ne. Au lieu de cela, vous devez tout faire pour les empêcher de se frustrés, en colère ou se sentir ignorés. C'est lorsque des conflits éclatent et les tempéraments flare.Most des problèmes qui se développent entre la direction et rémunération des salariés, de temps ou de l'emploi des problèmes de performances. Beaucoup de ces problèmes peuvent être évités par une attention particulière à ces domaines de préoccupation. L'employé qui a à se préoccuper de la bonne réception de payer ou d'être crédité avec la bonne quantité de temps ils ont travaillé est celle qui n'auront pas leur opinion sur leur travail. Au moment de la location, un nouvel employé doit recevoir une explication complète et détaillée en ce qui concerne la procédure de Assurez-vous qu'ils soient bien payés et leur part dans celui-ci. De même, ils devraient être faits pour comprendre ce qu'on attend d'eux lors d'une typique workday.When il s'agit de questions d'affaires, je reçois plus de courriers électroniques de personnes sur comment ils sont payés alors rien d'autre. Je leur dis toujours que si vous ne sont pas payées dès la première fois, vous ne serez pas payé à droite à chaque fois. C'est une vérité que j'ai trouvé malheureusement à être gravé dans la pierre. Les employés qui travaillent pour deux semaines et tout à coup découvrir que leur premier chèque de paie est encore valable deux semaines ne sont pas amusé. En revanche, je reçois des questions posées par les propriétaires d'entreprise et des cadres qui veulent savoir quoi faire avec les employés paresseux. La réponse facile serait de les congédier. La bonne réponse est: «Pourquoi ont-ils été recrutés, en premier lieu?" Embaucher des personnes contribue à définir la bonne management.Part de traiter difficultés avec les employés et des clients est d'anticiper ces problèmes et de les prévenir au préalable. Un personnel bien formé sait le genre de choses que la colère, l'échec ou déranger leurs clients. Pour exemple, à un regard vide irritée client, souriant et en leur disant de se calmer est un moyen sûr pour chauffer les choses. Tout propriétaire ou le gestionnaire de leur valeur de sel va former les gens à donner leur rapide, simple et le monde réel des moyens efficaces d'aider un client quand un problème develops.You peut apprendre beaucoup en regardant les gens. Si vous voulez vraiment voir quelqu'un faire chaud sous le col, il vous suffit d'accéder à la plupart des grandes chaînes de magasin et de regarder combien de temps il faut pour un client qui a été laissée debout au comptoir pour obtenir par eux-mêmes très en colère ou très ennuyés. C'est le terrible ", Attendez que je vais trouver un gestionnaire,« le client shuffle. Si cette employés ont été formés et bien habilitée à traiter des situations de fait de leur position, le client ne serait pas laissée à sizzle.Before l'utilisation de caméras numériques sont devenues si répandues, je regardais les gens debout sur la ligne de prendre et payer pour développer des photos à la grande chaîne de magasins. Il a été une leçon de tout ce qui ne va pas avec la vente au détail situations. Les employés en magasin haï par ceux qui recherchent des piles, des étagères et tirages de photo désorganisé paquets. C'est parce qu'ils ont toujours été hors d'usage. Une fois l'achat a été achevé, les employés ont tout simplement la main sur le paquet au client au lieu de le placer dans un bag.Instinctively, le client pour ouvrir la photo de paquets dans le magasin au lieu d'attendre jusqu'à ce que ils ont la maison. Une fois qu'ils ont commencé à regarder les photos, de nombreuses découvertes de la troisième partie a fait un développeur erreur. L'employé a ensuite quitté pour faire face à une période de cinq dollar photo achat problème qu'ils n'avaient pas été formés à résoudre. Pendant ce temps, les gens essaient d'acheter quatre cent dollars de téléviseurs et deux mille dollars des ordinateurs ont été abandonnés à themselves.Today, la plupart des magasins qui offrent encore des photos ou de finition ont été assez intelligents pour créer un département séparé pour cela. Ces photo en magasin centres sont généralement personnel par des personnes familières avec le produit. Beaucoup d'effectuer le traitement et sont en mesure d'offrir à ses clients une large gamme de pré-développement ou des options de finition. Cela permet d'éviter le mécontentement des clients quand le travail est fait. Il s'agit d'anticiper les problèmes et les résoudre rapidement quand un client ou un client est dissatisfied.No entreprise peut fonctionner sur des excuses. Il n'est pas déraisonnable de s'attendre à tout propriétaire ou gestionnaire d'un chef d'équipe, créer un environnement de travail positif, la location de la bonne personne pour le poste de travail et assurez-vous que les clients et les clients sont traités avec respect. Comme une famille dysfonctionnelle, un mal gérés ou gérés entreprise finalement implode.Author: Bill KnellAuthor courriel: billknell@cox.net de l'auteur Site web: Pour utiliser http://www.billknell.comTerms Article: Il est permis d'utiliser cet article pour obtenir gratuitement en ligne ou sur papier. S'il vous plaît ajouter un lien vers mon site ou imprimer l'adresse de http://www.billknell.comA originaire de New York qui vit maintenant en Arizona, est un projet de loi Knell quarante-quelque chose de gars avec un bagage de connaissances et d'expérience. Il a écrit des centaines d'articles offrir des conseils sur un large éventail de sujets. Un président populaire, le projet de loi Knell présente un certain nombre de séminaires sur des sujets que de divertir, de former et enseigner. A la radio et la télévision populaires montrent client, vous avez entendu parler du projet de loi sur
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