Is uw bedrijf een disfunctioneel gezin?
De andere dag bracht ik mijn moeder in een toestel te slaan op een televisie te kopen. Tegen de tijd dat we vertrokken met haar nieuwe televisie, was ze helemaal walgen. In tegenstelling tot de meesten van ons, komt ze van een oudere generatie die eigenlijk verwacht dat verkopers en opslaan werknemers te denken van de klanten als gewaardeerde bezoekers die staan voor hun primaire bron van inkomsten. Ik wou dat ik kon zeggen dat de winkel die we bezochten was de uitzondering, maar het was meer het rule.From de tijd dat we betrad de winkel, merkte we dat de verkopers en medewerkers niet attent waren om aan de behoeften van klanten. Ze deed alsof ze werden lastig gevallen of verstoord toen we vroegen hulp. Geen waren in staat om alle informatie over wat er daadwerkelijk is opgenomen met de televisies dat belanghebbende ons te verstrekken. Toen we uiteindelijk hebben besloten op een tv, niemand leek geïnteresseerd in het helpen van ons. Ten slotte, een zeer geërgerd werknemer vond de TV we op zoek waren en alles, maar gooide het in onze kar. Tot overmaat van ramp was een andere werknemer buitengewoon geërgerd dat we hadden gevraagd om hulp bij het opheffen van het grote item in mijn vehicle.After Ik bracht de televisie om het verblijf van mijn moeder, vonden we dat het niet komen met een coaxiale kabel of antenne. Dat was een van de vragen het apparaat opslaan medewerkers kunnen niet of niet leek geïnteresseerd in de beantwoording. Als de ervaring van het zijn in die winkel was niet zo negatief geweest, ik waarschijnlijk zou genoeg geweest zijn gericht op het product te herinneren aan een coaxiale kabel kopen voor het geval dat zij niet bij komen een. Ik vergat ook verschillende andere kleinere elektronische objecten ik van plan was te kopen. Mijn lokale Radio Shack geprofiteerd van de ruwheid van deze werknemers toestel op te slaan. Ze kregen de verkoop van de coaxiale kabel en een heleboel andere dingen die ik nodig had. Achteraf zou ik waarschijnlijk net ging er om with.It beginnen 's zelden voor de meeste een klant of opdrachtgever om een retail-of andere zakelijke omgeving die werkt als een goed geoliede machine. In plaats daarvan zijn ze vrijwel onmiddellijk geconfronteerd met slecht opgeleide, incompetent en ongemanierd werknemers. Dit kan waar zijn of het bedrijf is een kleine drukkerij, zorg dealer, verzekering agentschap, professional kantoor of winkel. De winkel waar we niet hebben ontvangen van de 'beste' service toevallig deel uitmaken van een nationale keten van de retail apparaat winkels. Ik laat het aan u om uit te vinden welke dat was.Despite het ongemak en frustratie in verband met de ontvangst van minder dan aanvaardbaar behandeling als klant, er is veel lopende of toekomstige ondernemer of manager kan leren van een dergelijke ervaring. De belangrijkste les is dat wanneer het gaat om zaken, alles begint bij de top. Indien de eigenaar of beheerder van een bedrijf is niet verstrekken van sterke positieve leiderschap, dat bedrijf zal een nachtmerrie voor cliënten of customers.The droom van iedere ondernemer of manager is te huren mensen die zelf-starter die kan functioneren zonder constant toezicht, terwijl nog steeds de vennootschap marsorders in het achterhoofd. De nachtmerrie van iedere ondernemer of manager is om uit te vinden dat de meeste van hun werknemers niet passen in die categorie. Zelfs als ze dat deed, waardoor ze alleen is altijd een grote fout. Medewerkers aan zichzelf overgelaten worden als kinderen genegeerd door hun ouders. Ze gaan wild en precies doen zoals zij please.Whether we willen of niet, elk bedrijf eigenaar of beheerder is als een ouder. Niemand kan de luxe van het lopen in hun kantoor, sluiten van de deur en hopen dat alles buiten hun kleine administratieve wereld gaat prima. Aan de andere kant, het bezit verkopen of zakelijke bijeenkomsten ten koste van de klanten proberen te maken een aankoop of diensten te ontvangen is ook een slecht idea.There is niets meer frustrerend voor een klant proberen om een aankoop te doen of een probleem op te lossen dan te horen dat hun enige verbinding met de zakelijke entiteit ze proberen te behandelen is in een vergadering. Ik ben al naar auto dealers, waar verkopers zich in een vergadering toen ik probeerde om een auto te kopen. Ik ben al naar winkels waar de werknemers zich in een vergadering toen ik probeerde om meer informatie over een bepaald item. Ik vond zelfs dat mijn dierenarts plotselinge behoefte aan een ontmoeting met zijn werknemers in het midden van een werkdag te houden was de reden dat mijn hond niet zou geweest seen.One van de standaard service banen die ik heb gewerkt terwijl het proberen te overleven college was op een fast food restaurant. Ondanks het sombere karakter van een baan als dat ik werkelijk genoten daar werken. Het was alles over het beheer. Ze waren vriendelijk, slim, knap en toonde legitieme bezorgdheid voor hun werknemers. Het was niet ongebruikelijk voor de manager van zijn restaurant te springen op de grill op drukke avonden en geven een helpende hand. De wat ik me herinner en bewonder het meest over haar was dat ze een zondag ontbijt zou gastheer elke week voor elke werknemer die verzorgd bij te wonen. Roosters zou worden afgewisseld, zodat iedereen een kans om te gaan zitten om een mooie ontbijt en doe het geven en nemen discussion.Those zondag bijeenkomsten waren leuk, informatief en motiverend. Echter, de manager heeft meer dan alleen geven Pep Talks werknemer of luisteren naar suggesties. Omdat haar restaurant was onderdeel van een netwerk van andere fast food bedrijven, schetste ze hoe iemand kon bewegen aan het management en een carrière op te bouwen. Dat was meer dan alleen retoriek. Bijna alle van de managers die werkzaam zijn in bijzonder restaurant was gekomen uit de gelederen. Belangrijker is dat ieder van ons had het gevoel dat we deel uit van een hechte familie die we konden rekenen op de steun. Het is van vitaal belang voor verkopers en werknemers voelen dat een bedrijf eigenaar of manager way.If is slechts enkele administratieve hack, het hele bedrijf zal worden besmet met het zelfde soort apathie. Er is gewoon geen alternatief voor het krijgen betrokken. Dit betekent niet microniveau, het betekent simpelweg de tijd neemt om er zeker goed gaat wanneer ze hoort te zijn. Het is mijn ervaring dat de meeste ondernemers of managers zijn afwezig of bezig met iets anders wanneer dingen zijn op hun drukste. Als sommige show up doen, is hun aanwezigheid een ontmoeting met walging of angst van werknemers. In plaats van teamleiders, zijn deze soorten bazen beschouwd fauteuil generaals die zijn gerespecteerd door hun employees.Unfortunately, zelfs mensen die zich sterk team leiders hebben soms vaststellen van de wet. Niemand kan een succesvol bedrijf eigenaar of beheerder worden doordat vriend van iedereen. Er zijn tijden conflicten met werknemers of klanten zullen ontstaan. De manier waarop je omgaat met deze conflicten zal helpen bepalen uw effectiviteit. Jouw taak is om niet te stempel alles wat een klant zegt of een werknemer in dienst heeft. In plaats daarvan moet je al het mogelijke doen om te voorkomen dat ze gefrustreerd, boos of gevoel genegeerd. Dat is wanneer grote conflicten uitbarsten en irritaties flare.Most van de problemen die ontstaan tussen management en medewerkers betrekken betalen, tijd of functioneringsgesprek kwesties. Veel van deze problemen kunnen worden voorkomen door aandacht te besteden aan die gebieden van zorg. Een werknemer die zich zorgen te maken over de ontvangst van de juiste te betalen of wordt gecrediteerd met de juiste hoeveelheid tijd die ze gewerkt is er een die niet zullen hun gedachten hebben op hun werk. Op het moment van de huur, moet een nieuwe werknemer krijgt een volledige en uitgebreide uitleg over de procedure voor het maken van dat ze correct worden betaald en hun rol daarin. Ook moeten ze worden gemaakt om te begrijpen wat van hen wordt verwacht tijdens een typische workday.When het gaat om zakelijke vragen, krijg ik meer e-mails van mensen over hoe ze worden betaald dan iets anders. Ik vertel ze altijd dat als je niet gelijk de eerste keer betaald, wordt u niet betaald, elke keer. Het is een waarheid die ik heb gevonden helaas worden geschreven in steen. Medewerkers die werken voor twee weken en opeens ontdekken dat hun eerste betekenisvolle salaris is nog eens twee weken weg zijn not amused. Omgekeerd, krijg ik vragen van ondernemers en managers die willen weten wat te doen met luie medewerkers. De eenvoudig antwoord zou zijn om hen het vuur. Het juiste antwoord is: "Waarom werden ze ingehuurd in de eerste plaats?" Verhuren van de juiste mensen helpt bij het definiëren goede management.Part van omgaan werknemer met problemen en klant betreft is het anticiperen op deze problemen vooraf en preventie ervan. Een goed opgeleid personeel weet de dingen die woede, frustreren of ergeren hun klanten. Voor Bijvoorbeeld, staren wezenloos op een geïrriteerde klant, glimlachend en vertelt hen te kalmeren is een zekere manier om dingen te warmen. Iedere ondernemer of manager moeite waard hun zout zullen trainen hun mensen om snel, eenvoudig en real-world effectieve manieren om te helpen wanneer een klant een probleem develops.You kan veel leren kijken naar mensen. Als je echt wilt zien iemand heet onder de kraag, ga naar bijna elke grote keten, opslaan en bekijken hoe lang het duurt voor een klant die is blijven staan aan een loket op zichzelf te krijgen echt boos of zeer geërgerd. Het is de gevreesde "Wacht maar terwijl ik ga u een manager," klant shuffle. Als dat werknemer waren goed opgeleid en bevoegd zijn om situaties om te gaan binnen redelijke grenzen van hun positie, dan zou de klant niet worden overgelaten aan het gebruik van digitale camera's sizzle.Before werd zo wijdverbreid, gebruikte ik om naar te kijken mensen staan on line op te halen en te betalen voor de ontwikkelde foto's bij grote winkelketens. Het was een les in alles wat er mis is met retail situaties. De winkel werknemers gehate zoek via deze stapels, planken en trekt van gedesorganiseerd foto pakketten. Dat komt omdat ze altijd in de juiste volgorde. Zodra de aankoop was voltooid, zou de werknemers gewoon hand over het pakket aan de klant in plaats van het in een bag.Instinctively, zou de klant open te stellen hun foto pakket in de winkel in plaats van te wachten tot ze naar huis kreeg. Zodra ze begon te kijken naar de foto's, veel ontdekt de derde ontwikkelaar had gemaakt fout. De werknemer werd vervolgens links om te gaan met een vijf dollar foto aankoop probleem dat zij niet waren opgeleid om op te lossen. Ondertussen mensen die proberen te vierhonderd dollar televisies kopen en tweeduizend dollar computers werden overgelaten aan hun lot themselves.Today, de meeste winkels die nog steeds bieden foto's bewerken of afwerken van zijn slim genoeg om een aparte afdeling voor die te creëren. Deze in-store foto centra zijn meestal bemand door mensen die vertrouwd zijn met het product. Veel doen de feitelijke verwerking en zijn in staat om klanten een brede waaier van pre-ontwikkeling of afwerkingsmogelijkheden bieden. Dit helpt te voorkomen dat ontevreden klanten als de werk is gedaan. Het draait allemaal om te anticiperen op problemen en lossen ze snel bij een klant of opdrachtgever is dissatisfied.No bedrijf kan draaien op excuses. Het is niet onredelijk om te verwachten zakelijke eigenaar of beheerder te zijn teamleider, creëren van een positieve werkomgeving, de huur van de juiste mensen voor de baan en zorg ervoor dat klanten en cliënten worden behandeld met respect. Net als een disfunctioneel gezin, een slecht lopen of beheerd bedrijf zal uiteindelijk implode.Author: E-mail Bill KnellAuthor's: Website billknell@cox.net auteur: http://www.billknell.comTerms om via artikel: Toestemming wordt verleend aan dit artikel gratis online of in print te gebruiken. Voeg een link naar mijn website of print adres van http://www.billknell.comA native New Yorker woont nu in Arizona, Bill Knell is een veertig iets man met een schat aan kennis en ervaring. Hij heeft honderden artikelen geschreven advies geven over een breed scala van onderwerpen. Een populaire Speaker, Bill Knell presenteert seminars over een aantal onderwerpen die vermaken, trainen en onderwijzen. Een populaire radio-en tv-show gast, heb je gehoord Bill op
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
