¿Su negocio es una familia disfuncional?
El otro día me trajo mi madre en una tienda de electrodomésticos para comprar un aparato de televisión. En el momento en que se fue con su nuevo televisor, que estaba completamente disgustado. A diferencia de la mayoría de nosotros, ella viene de una generación anterior que de hecho espera que los vendedores y empleados de la tienda a pensar de los clientes como los visitantes de valoración, que representan su principal fuente de ingresos. Ojalá que yo podría decir que la tienda que visitamos fue la excepción, sin embargo, que era más el rule.From el momento en que entró en la tienda, nos dimos cuenta de que los vendedores y los empleados no estaban atentos a las necesidades de los clientes. Ellos actuaron como si estuvieran ser molestado o perturbado cuando le preguntamos empleado molesto encontrado el televisor que estábamos buscando y casi tiró en nuestro carrito. Para empeorar las cosas, otro empleado era extremadamente molesto que nos había pedido ayuda en el levantamiento del artículo grande en mi vehicle.After he traído la televisión a la residencia de mi madre, nos encontramos con que no vienen con un cable coaxial o de antena. Esa fue una de las preguntas de los empleados de la tienda aparato no pudo o no parece interesados en responder. Si la experiencia de estar en esa tienda no había sido tan negativa, probablemente se han centrado lo suficiente en el producto que acordarse de comprar un cable coaxial sólo en caso de que no vino con uno. También me olvidé de varios otros artículos electrónicos más pequeños que yo había planeado comprar. Mi emisora local Radio Shack se beneficiaron de la rudeza de los empleados de la tienda aparato. Tienen la venta del cable coaxial y la un montón de otras cosas que necesitaba. En retrospectiva, debería haber sólo fueron allí para comenzar with.It 's raro que la mayoría de cualquier cliente o cliente para entrar en un ambiente de negocios al por menor o de otro tipo que opera como un pozo máquina bien engrasada. En cambio, son casi inmediatamente confrontados con escasa formación, incompetentes y malos modales empleados. Esto puede ser cierto si el negocio es una pequeña imprenta, de concesión de atención, el seguro de la agencia, profesionales de la oficina o tienda de venta. La tienda en la que no hemos recibido el "mejor" servicio pasó a ser parte de una cadena nacional de tiendas de electrodomésticos al por menor. He dejo a usted para averiguar cuál was.Despite que los inconvenientes y la frustración asociada con el tratamiento que reciben menos de aceptable como un cliente, no hay mucho a cualquier propietario de negocio actuales o potenciales o gerente puede aprender de tal experiencia. La lección más importante es que cuando se trata de negocios, todo comienza en la parte superior. Si el dueño o gerente de una empresa no está proporcionando un liderazgo fuerte y positiva, que la empresa será una pesadilla para los clientes o los clientes.La sueño de todo propietario o administrador de empresas es contratar a personas que son sus propios negocios que pueden funcionar sin una supervisión constante, si bien mantienen la empresa órdenes de marcha en mente. El la pesadilla de cada propietario de un negocio o el gerente es descubrir que la mayoría de sus empleados no entran en esa categoría. Incluso si lo hicieron, dejando en paz siempre es un gran error. Los empleados son abandonados a sí mismos como los niños ignorados por sus padres. Ellos van salvajes y hacer exactamente lo que please.Whether nos guste o no, cada dueño de negocio o el gerente es como un padre. Nadie puede darse el lujo de entrar en su oficina, de cerrar la puerta y con la esperanza de que todo fuera de su mundo administrativas poco va bien. Por otra parte, las ventas de explotación o reuniones de negocios a expensas de los clientes tratando de hacer una compra o recibir servicios es también una mala idea.There hay nada más frustrante para un cliente intenta realizar una compra o resolver un problema, entonces se les dijo que su única conexión con la entidad de negocios que están tratando de tratar es en una reunión. He estado en los concesionarios de automóviles, donde los vendedores se encontraban en una reunión cuando traté de comprar un vehículo. He ido a las tiendas donde los empleados estaban en una reunión cuando traté de conseguir más información sobre un tema en particular. Incluso he descubierto que mi necesidad repentina veterinario para celebrar una reunión con sus empleados en medio de un día de trabajo fue el motivo que mi perro no iba a seen.One sido de los puestos de trabajo de servicios estándar que he trabajado, mientras que tratan de sobrevivir la universidad fue en un restaurante de comida rápida. A pesar del carácter sombrío de un trabajo como ese, realmente me gustaba trabajar allí. Se trataba de la gestión. Preocupación legítima Eran simpáticos, inteligente, agradable y mostró a sus empleados. No era inusual para el Administrador de ese restaurante para ir a la parrilla en las noches de ocupados y echar una mano. Sin embargo, la Lo que recuerdo y más admiro de ella era que será anfitrión de un desayuno dominical cada semana para cualquier empleado que cuida a asistir. Horarios sería girada de manera que todo el mundo tuvieron la oportunidad de sentarse a una bonita desayuno y unirse a la toma y daca discussion.Those reuniones dominicales eran divertidas, informativas y de motivación. Sin embargo, el gerente hizo más que sólo dar charlas de ánimo o escuchar sugerencias de los empleados. Debido a que su restaurante era parte de una red de otros establecimientos de comida rápida, describió cómo se podía pasar a la gestión y construir una carrera. Eso fue más que sólo retórica. Casi todos los gerentes que trabajan en ese restaurante en particular había llegado de las filas. Más importante aún, todos nos sentimos como si fuéramos parte de un familiar cercano que podíamos contar con apoyo. Es de vital importancia para la gente de ventas y los empleados se sientan que way.If propietario de un negocio o el gerente no es más que un truco administrativos, toda la empresa va a estar infectados con el mismo tipo de apatía. Simplemente no hay sustituto para involucrarse. Esto no quiere decir microgestión, sino que simplemente significa tomar el tiempo para asegurarse de que todo va bien cuando se supone que es. Ha sido mi experiencia que la mayoría de los dueños o administradores de negocios están ausentes o preocupado por algo más cuando las cosas están en su punto de mayor actividad. Cuando algunos se presenta, su presencia es recibida con disgusto o la ansiedad por los empleados. En lugar de ser jefes de equipo, ese tipo de jefes son considerados los generales de escritorio que son respetados por sus employees.Unfortunately, incluso las personas que son líderes equipo fuerte que a veces establece la ley. Nadie puede ser propietario de un negocio exitoso o gerente por ser amigo de todos. Hay momentos en que los conflictos con los empleados o los clientes se plantearán. La manera de manejar los conflictos ayudará a definir su eficacia. Su trabajo es que no todo sello de goma de un cliente dice o hace un empleado. En su lugar, usted debe hacer todo lo posible para impedir que ellos frustrado, enojado o sentirse ignorados. Eso es importante cuando los conflictos estallan y los ánimos se flare.Most de los problemas que se desarrollan entre la dirección y Involucrar a los empleados pagar, el tiempo o problemas de rendimiento de trabajo. Muchos de estos problemas pueden evitarse con la debida atención a las áreas de preocupación. Un empleado que tiene que preocuparse de recibir el pago adecuado o se acredita con la cantidad correcta de tiempo que han trabajado es el que no tendrá su mente en su trabajo. En el momento del alquiler, un nuevo empleado debe recibir una explicación completa y exhaustiva sobre el procedimiento para las asegurarse de que están bien pagados y participar en ella. Asimismo, se les debe hacer comprender a qué se espera de ellos durante una workday.When típica se trata de cuestiones de negocio, puedo obtener más correos electrónicos de la gente acerca de cómo se les paga a continuación, nada más. Yo siempre les digo que si no le pagan bien a la primera, no se pagará el derecho de cada momento. Es una verdad que he encontrado a ser tristemente escrito en piedra. Los empleados que trabajan durante dos semanas y de repente descubre que su cheque de pago significativo primera es otra dos semanas no son divertidos. Por el contrario, me preguntas de los empresarios y directivos que quieren saber qué hacer con los empleados perezosos. La respuesta fácil sería para despedirlos. La respuesta correcta es: "¿Por qué fueron contratados en el primer lugar?" Contratar a las personas el derecho ayuda a definir management.Part bien de tratar con dificultades de los empleados y las preocupaciones del cliente es anticipar estos problemas de antemano y prevenirlos. El personal, altamente capacitado sabrá el tipo de cosas que la ira, frustrar o molestar a sus clientes. Para ejemplo, mirando fijamente a un cliente irritado, sonriendo y diciéndoles que se calmen es una manera segura para calentar las cosas. Cualquier propietario de una empresa o el administrador digno de su sal entrenará a su gente para ofrecer rápido, sencillo formas en el mundo real y efectiva de ayudar a un cliente cuando un develops.You problema se puede aprender mucho observando a la gente. Si realmente quiere ver a alguien que se caliente bajo el cuello, basta con ir a cualquier tienda de la cadena más grande y ver ¿cuánto tiempo le toma a un cliente que ha quedado en pie en el mostrador de por sí mismos para conseguir realmente enojado o muy molesto. Es la temida "Espera que voy a encontrar a un administrador", shuffle cliente. Si eso los empleados habían sido formados adecuadamente y capacitados para manejar situaciones en razón de su cargo, el cliente no se dejaría a sizzle.Before el uso de cámaras digitales se extendió tanto, que solía ver personas de pie en la línea para recoger y pagar por fotos desarrollado en grandes cadenas de tiendas. Fue una lección en todo lo que hay de malo en las situaciones de venta. Los empleados de la tienda odiaba mirando a través de esas pilas, estantes y sorteos de paquetes de foto desorganizado. Eso es porque siempre estaban fuera de orden. Una vez que la compra se había terminado, los empleados simplemente la mano el paquete a través del cliente en lugar de colocarlo en un bag.Instinctively, el cliente podría abrir sus paquetes de fotos en la tienda en lugar de esperar hasta que llegó a casa. Una vez que comenzaron a mirar las fotos, muchos descubrieron el desarrollador de tercero había hecho una falta. El empleado fue luego a la izquierda para hacer frente a un período de cinco foto problema de compra de dólares que no habían sido entrenados para resolver. Mientras tanto, la gente tratando de comprar cuatrocientos dólares televisores y dos mil dólares computadoras fueron abandonados a su suerte themselves.Today, la mayoría de las tiendas que ofrecen procesamiento de foto fija o de acabado han sido lo suficientemente inteligente como para crear un departamento separado para ello. Estos centros de foto en la tienda son generalmente integrada por personas familiarizadas con el producto. Muchos hacen la transformación real y son capaces de ofrecer a los clientes una amplia variedad de pre-desarrollo o de opciones de acabado. Esto ayuda a evitar la insatisfacción del cliente, cuando el trabajo está hecho. Todo es cuestión de previsión de los problemas y resolverlos rápidamente cuando un cliente o cliente es un negocio dissatisfied.No se puede ejecutar en excusas. No es razonable esperar que cualquier propietario de negocio o el gerente a ser un jefe de equipo, crear un ambiente de trabajo positivo, contratar a la gente adecuada para el trabajo y asegurarse de que los clientes y los clientes son tratados con respeto. Como una familia disfuncional, un mal dirigidos o negocio gestionado se finalmente implode.Author: Email KnellAuthor Bill: Sitio Web billknell@cox.net Autor: El http://www.billknell.comTerms a utilizar el artículo: Se concede permiso para utilizar este artículo para en línea libre o en forma impresa. Por favor agregue un vincular o imprimir mi dirección de página web de http://www.billknell.comA Native New Yorker que ahora vive en Arizona, Bill Knell es un hombre de cuarenta y algo con una riqueza de conocimientos y experiencia. Ha escrito centenares de artículos ofrecer asesoramiento sobre una amplia variedad de temas. Un orador popular, Bill Knell presenta seminarios sobre una serie de temas que entretener, entrenar y enseñar. Una radio popular programa de televisión y de visitas, que usted ha oído proyecto de ley sobre
Artículo Fuente: Messaggiamo.Com
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