It?s pas tout au sujet de fromage : le composant absent dans le développement des employés (partie 2)
Dans la partie une de cet article je vous ai dit au sujet de la façon dont les perceptions changent dans le lieu de travail. Dans la partie deux, je veux vous dire davantage au sujet "de la méthode de point de fusion" et comment elle vous aide à créer les programmes de formation qui mènent à une collaboration plus forte entre les individus et les équipes.
Le Foyer Faux
Il est fascinant que la première chose nous en identifiant les ressources humaines que les besoins est liste les qualifications du travail pour la position (cognitif et technique). Mais une fois donnés le choix entre deux demandeurs également qualifiés nous tendons à choisir basé à leur niveau "de maturité personnelle". Les traits aiment art de l'auto-portrait-confidence et d'autres caractéristiques (comme la conscience de guidage des valeurs, l'orientation de but, la conscience de leurs forces et faiblesses, l'évidence de art de l'auto-portrait-development, la rapidité de décision, etc.). Nous disons que nous choisissons le meilleur ajustement pour l'équipe ou la culture de compagnie.
Ce que voulons dire vraiment nous est que nous avons trouvé des traits chez cette personne qui a vraiment fait appel à nous. Traits qui ne sont pas parfois clairs ou réels. Nous les aimons juste basés sur leur personnalité et caractère. Vous savez juste que vous voulez des personnes comme cela à votre département et à votre compagnie. Nous choisissons nos amis, équipiers du base-ball, et notre compagnon pareillement ; percevant un raccordement et une attitude qui soutient la collaboration.
Par ailleurs, car nous basons nos décisions pour louer des personnes seulement sur la compétence ou la compétence technique, nous recourons également à la même chose qui pense pour corriger le comportement inattendu (formation de diversité, action disciplinaire, et parfois arrêt). Cependant, peu d'employés sont mis le feu pour ne pas savoir leur travail que pour des problèmes comme : manque de confiance et de motivation, manque de s'adapter, manque d'initiative dans le rendement, et apathie vers des clients. Les mêmes peuvent être dits au sujet des milliers de mariages échoués aux Etats-Unis. Le nombre de divorces a classé sous la dissolution des augmentations de mariage à un taux étonnant chaque année. Et il n'est pas parce qu'elles manquent des qualifications de mariage. Les imperfections sont dans leur manque de qualifications personnelles ; qualifications nécessaires pour des problèmes de résolution.
Ainsi si le problème est si évident ; si notre incapacité de collaborer est le résultat d'un manque dans des qualifications personnelles et sociales, alors pourquoi n'adressons-nous pas le problème à la source ? Peut-être elle est en raison de notre insistance en s'appliquant des difficultés intellectuelles rapides à nos problèmes de collaboration. Une de mes citations préférées par Fyodor Dostoyevsky lit, "il n'est pas les cerveaux qui importent plus, mais celui qui les guident -le caractère, le coeur, qualités généreuses, idées progressives." Je la trouvaille moi-même parlant avec des clients au sujet des choses aime la générosité, la courtoisie, et le respect, que je sais que notre culture favorise, mais parle rarement jamais dans le lieu de travail. Je souligne que les clients ne s'inquiéteront pas de la conception d'enchaînement, les slogans, ou les caractéristiques du produit (et les employés ne s'inquiétera pas de la votre tactique et initiatives d'affaires) jusqu'à ce qu'ils soient certains au sujet de vos valeurs et jusqu'à ce qu'ils font confiance à votre caractère.
Personnes d'enseignement "pour le truquer"
Nous avions enseigné des employés pendant les 20 dernières années à truquer leur voie par la collaboration avec d'autres. Nous les avons forcées dans un modèle irrationnel d'isoler qui elles sont vraiment et se comportant par la loi "de la terre de corporation". Mais l'idée de séparer des valeurs personnelles du comportement de corporation est hypocrite au mieux ; irrationnel pour sûr. Nous la faisons le plus souvent en enseignant le "travail d'équipe" mais pas le caractère qui conduit la collaboration sincère ; en demandant à des employés d'embrasser l'innovation, mais en éteignant les qualités émotives derrière "être" innovateur. Nous disons des employés "de s'inquiéter" des clients, mais ne leur enseignons pas l'empathie. Notre vente et publicité indique aux gens que notre compagnie est "monde-classe", alors que les employés marchent hors de la porte arrière pour travailler pour la concurrence. Nous parlons grand, mais le coeur de vos stratégies de service à la clientèle et de conservation manque le même composant qui a été absent du coeur de vos stratégies de développement des employés pendant longtemps : service sincère.
La tactique, les qualifications techniques, et l'expertise sont seulement une partie de ce qui incitera votre compagnie à réussir. Le manque de justesse interpersonnel est des compagnies de massacre (même avec les meilleurs produits et services sur le marché). Il dégrade l'exécution, il corrode la motivation et l'engagement, l'hostilité de construction et l'apathie, et plus tard il nous empêche d'accroître en tant qu'êtres humains.
Nous avons créé une culture où les gens agissent avec la même négligence l'un pour l'autre qu'ils font sur la route. C'est un modèle des rapports de poussée de mission basés sur des buts au lieu de sur des valeurs ; expliquant l'intégrité au lieu de l'exemplifier ; assignant des responsabilités sans favoriser la responsabilité ; s'attendant au bon service au lieu de sincère, donnant le service ; confiance exigeante au lieu de la gagner.
Établir un programme de formation de FUSION
Ainsi, si vous êtes sérieux au sujet d'établir un programme de formation qui a un cadre fort de valeurs, laissez-moi suggèrent que vous employiez la méthode de point de fusion pour la créer. À un minimum, incluez la formation qui adresse :
1. Mission basée sur des valeurs : Les individus peuvent établir une mission commune basée sur des valeurs partagées. Même dans les cultures conduites par conflit, les valeurs peuvent servir de base à chaque interaction. Travailler d'une plateforme des valeurs communes n'est pas assez, cependant. Les gens devraient également apprendre à se rendre compte de leur comportement (leur "conduite des stratégies"), d'arrangement l'impact de leurs accords avec d'autres, et traitant le conflit quand il y a un manque d'alignement entre les valeurs et le comportement.
2. Exemplification De l'Intégrité : Expliquer l'intégrité est différent de l'exemplifier. Enseignez aux gens à quelle intégrité ressemble et ils sauront les bons comportements pour émuler. L'intégrité vit à côté de vos valeurs et risque de gestion. Elle démontre l'uniformité du comportement valeur-conduit et établit un environnement sûr pour pratiquer ces valeurs. L'intégrité est au sujet des accords que vous faites avec vous-même et au sujet de définir clairement les bonnes attitudes et actions pour poursuivre, même si vous devez faire des sacrifices personnels pour se comporter convenablement. Les gens qui se comportent avec l'acte d'intégrité non seulement selon leurs valeurs, mais communiquent également qu'ils agissent selon elles.
3. Responsabilité avec la responsabilité : Il y a deux aspects du comportement et de la collaboration quotidiens qui ont besoin de définition : responsabilité et responsabilité. Commencez par s'assurer que les gens comprennent leurs rôles ; vos espérances pour ce qu'ils font et comment ils la font. Enseignez-alors les que pour développer un sens de propriété que cela mène à la responsabilité. Ceci inclut la propriété d'arrangement, la responsabilité enrichissante, et décrire la responsabilité pour des aveugle-taches.
4. Donner Le Service : Au delà de nos pratiques pour fournir le grand service à la clientèle aux clients internes et externes est un autre critère pour le service : développer le coeur d'un domestique. Le service de qualité est un grand but qui améliore notre rapport avec des clients et les aide à se sentir récompensés de faire des affaires avec vous. Mais quand vous allez au delà de la pratique et du robinet dans le "coeur" du service vous développez l'orientation véritable de service. Incorporez les idées de la fiabilité, de la crédibilité, de la réponse, et de l'empathie à votre programme de formation.
5. Confiance Gagnée : Établissez un programme où la confiance est gagnée plutôt qu'automatiquement prévue basé sur le titre, la position, ou l'expérience. Le maréchal d'Edouard, en son livre "confiance de bâtiment à la vitesse du changement", identifie quelque chose appelée "l'organisation Transaction-Basée". Dans l'organisation Transaction-Basée, l'emphase est sur la crainte et le blâme sans la bonne volonté de prendre le risque. Les gens sont gentils, mais non honnêtes. Les groupes de personnes forment les gazons contradictoires basés sur leurs luttes mutuelles. Des normes culturelles de concurrence sont basées sur les conducteurs négatifs comme la commande, la puissance, et le art de l'auto-portrait-promotion plutôt que les conducteurs positifs comme la franchise, l'honnêteté, la confiance, et le service. En conséquence, les individus créent les espérances et le comportement faux ou peu clairs qu'ils sentent l'impuissance pour adresser. Les quatre premiers composants de la FUSION vous aideront à défaire la mentalité "transaction-basée". Mais vous devriez incorporer la définition de la confiance et des méthodes pour gagner/la regagnant dans votre programme de formation.
Si vous essayez d'obtenir l'excellence dans chaque aspect de votre vie, vous probablement pratiquez déjà plusieurs des principes enseignés par FUSION. Les principes sont rien de neuf. Ils sont simplement organisés pour vous donner une perspective fraîche en réalisant la collaboration dans le travail et la vie personnelle. Vous avez l'occasion unique de faire une différence où vous vivez et travaillez à côté de pratiquer ces principes et à côté de former chaque membre de votre compagnie pour pratiquer la FUSION. Parmi les anéantissements vous éprouvez chaque jour, vous pouvez maintenant prendre une décision instruite pour changer les modèles qui vous gardent d'apprécier une vie et une carrière réussies.
Julio Quintana est un auteur et un orateur basés dans Weston, la Floride. Apprenez plus au sujet de sa pratique et de la méthode de point de fusion à http://www.merge-point.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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