It?s όχι όλα για το τυρί: το ελλείπον συστατικό στην ανάπτυξη υπαλλήλων (μέρος 2)
Εν μέρει ένα από αυτό το άρθρο σας είπα για το πώς οι αντιλήψεις αλλάζουν στον εργασιακό χώρο. Στο μέρος δύο, θέλω να σας πω περισσότερο για τη "μέθοδο σημείου συγχώνευσησ" και πώς σας βοηθά να δημιουργήσετε τα επιμορφωτικά προγράμματα που οδηγούν στην ισχυρότερη συνεργασία μεταξύ των ατόμων και των ομάδων.
Η λανθασμένη εστίαση
Είναι συναρπαστικό ότι το πρώτο πράγμα των αναγκών που κάνουμε κατά τον προσδιορισμό του ανθρώπινου δυναμικού είναι κατάλογος οι δεξιότητες εργασίας για τη θέση (γνωστικός και τεχνικός). Αλλά όταν δίνονται η επιλογή μεταξύ δύο εξίσου καταρτισμένων υποψηφίων τείνουμε να επιλέξουμε βασισμένος στο επίπεδο "προσωπικής ωριμότητάς τουσ". Γνωρίσματα όπως την αυτοπεποίθηση και άλλα χαρακτηριστικά (όπως την καθοδήγηση της συνειδητοποίησης των τιμών, προσανατολισμός στόχου, συνειδητοποίηση των δυνάμεων και των αδυναμιών τους, στοιχεία self-development, αποφασιστικότητα, κ.λπ.). Λέμε ότι επιλέγουμε το καλύτερο κατάλληλο για την ομάδα ή τον πολιτισμό επιχείρησης.
Τι σημαίνουμε πραγματικά είναι ότι βρήκαμε τα γνωρίσματα σε εκείνο το πρόσωπο που απευθύνθηκε πραγματικά σε μας. Γνωρίσματα που δεν είναι μερικές φορές σαφή ή απτά. Τους συμπαθούμε ακριβώς βασισμένους στην προσωπικότητα και το χαρακτήρα τους. Ακριβώς ξέρετε ότι θέλετε τους ανθρώπους όπως αυτόν στο τμήμα σας και την επιχείρησή σας. Επιλέγουμε τους φίλους μας, softball τους συμπαίκτες, και το σύντροφό μας ομοίως αντιλαμβάνείτε μια σύνδεση και μια τοποθέτηση που υποστηρίζει τη συνεργασία.
Τυχαία, δεδομένου ότι βασίζουμε τις αποφάσεις μας να μισθώσουμε τους ανθρώπους απλώς στην ικανότητα ή την τεχνική ικανότητα, προσφεύγουμε επίσης στην ίδια σκέψη για να διορθώσουμε την απροσδόκητη συμπεριφορά (κατάρτιση ποικιλομορφίας, πειθαρχική δράση, και μερικές φορές λήξη). Ακόμα, λιγότεροι υπάλληλοι απολύονται για την μη γνώση της εργασίας τους απ'ό,τι για τα προβλήματα όπως: έλλειψη εμπιστοσύνης και κινήτρου, αποτυχία να προσαρμοστεί, έλλειψη πρωτοβουλίας στην απόδοση εργασίας, και απάθεια προς τους πελάτες. Το ίδιο πράγμα μπορεί να ειπωθεί για χιλιάδες αποτυχημένοι γάμος στις Ηνωμένες Πολιτείες. Ο αριθμός διαζυγίων που αρχειοθετούνται κάτω από τη διάλυση του γάμου αυξάνεται σε ένα καταπληκτικό ποσοστό κάθε έτος. Και δεν είναι επειδή στερούνται τις δεξιότητες γάμου. Οι ανεπάρκειες είναι στην έλλειψη προσωπικών δεξιοτήτων τους δεξιότητες απαραίτητες για την επίλυση των προβλημάτων.
Έτσι εάν το πρόβλημα είναι τόσο προφανές εάν η ανικανότητά μας να συνεργαστούμε είναι το αποτέλεσμα μιας έλλειψης στις προσωπικές και κοινωνικές δεξιότητες, κατόπιν γιατί δεν εξετάζουμε το πρόβλημα στην πηγή; Ίσως είναι λόγω της επιμονής μας στην εφαρμογή των γρήγορα διανοητικών αποτυπώσεων στα προβλήματα συνεργασίας μας. Ένα από τα αγαπημένα αποσπάσματά μου από Fyodor Dostoyevsky διαβάζει, "δεν είναι οι εγκέφαλοι που πειράζουν πιό πολύ, αλλά αυτός που καθοδηγεί τον αυτός- χαρακτήρα, η καρδιά, γενναιόδωρες ιδιότητες, προοδευτικές ιδέες." Βρίσκομαι με τους πελάτες για τα πράγματα όπως τη γενναιοδωρία, την ευγένεια, και το σεβασμό, τους οποίους ξέρω ο πολιτισμός ότι μας προάγει, αλλά σπάνια πάντα μιλά για στον εργασιακό χώρο. Υπογραμμίζω ότι οι πελάτες δεν θα φροντίσουν για το σχέδιο Ιστού, τα συνθήματα, ή τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα προϊόντων (και οι υπάλληλοι δεν θα φροντίσουν για τις πρωτοβουλίες σας τακτικής και επιχειρήσεων) έως ότου είναι σαφείς για τις τιμές σας και έως ότου εμπιστεύονται το χαρακτήρα σας.
Ανθρωποι διδασκαλίας για "να το επινοήσει"
Έχουμε διδάξει τους υπαλλήλους για τα τελευταία 20 έτη για να επινοήσουμε τον τρόπο τους μέσω της συνεργασίας με άλλα. Τους έχουμε αναγκάσει σε ένα παράλογο σχέδιο της απομόνωσης ποιων είναι αληθινά και συμπεριφεμένος από το νόμο του "εταιρικού εδάφουσ". Αλλά η ιδέα του χωρισμού των προσωπικών τιμών από την εταιρική συμπεριφορά είναι υποκριτική στην καλύτερη περίπτωση παράλογος οπωσδήποτε. Το κάνουμε ο συχνότερα με τη διδασκαλία "της ομαδικής εργασίασ" αλλά όχι του χαρακτήρα που οδηγεί την ειλικρινή συνεργασία με να ζητήσει από τους υπαλλήλους για να αγκαλιαστεί η καινοτομία, αλλά την απόσβεση των συναισθηματικών ιδιοτήτων πίσω από "την ύπαρξη" καινοτόμος. Λέμε στους υπαλλήλους για "να φροντίσουμε" για τους πελάτες, αλλά δεν τους διδάσκουμε το ενσυναίσθημα. Το μάρκετινγκ και η διαφήμισή μας λένε στους ανθρώπους ότι η επιχείρησή μας είναι "παγκόσμιας ποιότητασ", ενώ οι υπάλληλοι περπατούν έξω την πίσω πόρτα στην εργασία για τον ανταγωνισμό. Μιλάμε μεγάλο, αλλά η καρδιά των στρατηγικών σας εξυπηρετήσεων πελατών και διατήρησης χάνει το ίδιο συστατικό που έχει λείψει από την καρδιά των στρατηγικών ανάπτυξης υπαλλήλων σας για πολύ: βαθιά υπηρεσία.
Η τακτική, οι τεχνικές δεξιότητες, και η πείρα είναι μόνο ένα μέρος αυτό που θα κάνει την επιχείρησή σας να πετύχει. Το διαπροσωπικό ineptitude σκοτώνει τις επιχειρήσεις (ακόμη και με τα καλύτερες προϊόντα και τις υπηρεσίες στην αγορά). Υποβιβάζει την απόδοση, διαβρώνει το κίνητρο και την υποχρέωση, την εχθρότητα οικοδόμησης και την απάθεια, και στη συνέχεια μας αποτρέπει από την ανάπτυξη ως ανθρώπινα οντα.
Έχουμε δημιουργήσει έναν πολιτισμό όπου οι άνθρωποι ενεργούν με την ίδια αμέλεια ο ένας για τον άλλον όπως κάνουν στο δρόμο. Είναι ένα σχέδιο των δηλώσεων αποστολής ώθησης βασισμένων στους στόχους αντί στις τιμές εξηγώντας την ακεραιότητα αντί της εξήγησης του δίνοντας τις ευθύνες χωρίς προώθηση της υπευθυνότητας αναμένοντας την καλή υπηρεσία αντί βαθιού, δίνοντας την υπηρεσία απαιτητικός την εμπιστοσύνη αντί της απόκτησης του.
Οικοδόμηση ενός επιμορφωτικού προγράμματος ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗΣ
Έτσι, εάν είστε σοβαροί για την οικοδόμηση ενός επιμορφωτικού προγράμματος που έχει ένα ισχυρό πλαίσιο τιμών, με επιτρέψτε να προτείνω ότι χρησιμοποιείτε τη μέθοδο σημείου συγχώνευσης για να την δημιουργήσετε. Τουλάχιστον, περιλάβετε την κατάρτιση που εξετάζει:
1. Αποστολή βασισμένη στις τιμές: Τα άτομα μπορούν να χτίσουν μια κοινή αποστολή βασισμένη στις κοινές τιμές. Ακόμη και στους πολιτισμούς που οδηγούνται από τη σύγκρουση, οι τιμές μπορούν να χρησιμεύσουν ως το ίδρυμα για κάθε αλληλεπίδραση. Η εργασία από μια πλατφόρμα των κοινών τιμών δεν είναι αρκετή, εν τούτοις. Οι άνθρωποι πρέπει επίσης να μάθουν να γίνονται ενήμεροι για τη συμπεριφορά τους (οι "οδηγώντας στρατηγικές τουσ"), καταλαβαίνοντας τον αντίκτυπο των συμφωνιών τους με άλλες, και εξετάζοντας τη σύγκρουση όταν υπάρχει μια έλλειψη ευθυγράμμισης μεταξύ των τιμών και της συμπεριφοράς.
2. Εξήγηση της ακεραιότητας: Η εξήγηση της ακεραιότητας είναι διαφορετική από την εξήγηση του. Διδάξτε στους ανθρώπους ποια ακεραιότητα μοιάζει με και ξέρουν τις σωστές συμπεριφορές για να μιμούνται. Η ακεραιότητα ζει από τις τιμές και τον κίνδυνο διαχείρισής σας. Καταδεικνύει τη συνέπεια της αξία-οδηγημένης συμπεριφοράς και χτίζει ένα ασφαλές περιβάλλον για να ασκήσει εκείνες τις τιμές. Η ακεραιότητα είναι για τις συμφωνίες που κάνετε με σας και για σαφώς να καθορίσετε τις σωστές τοποθετήσεις και τις ενέργειες να ακολουθήσετε, ακόμα κι αν πρέπει να κάνετε τις προσωπικές θυσίες για να συμπεριφερθείτε κατάλληλα. Οι άνθρωποι που συμπεριφέρονται με την πράξη ακεραιότητας όχι μόνο σύμφωνα με τις τιμές τους, αλλά και επικοινωνούν ότι ενεργούν σύμφωνα με τους.
3. Ευθύνη με την υπευθυνότητα: Υπάρχουν δύο πτυχές της καθημερινών συμπεριφοράς και της συνεργασίας που χρειάζονται τον καθορισμό: ευθύνη και υπευθυνότητα. Έναρξη με την εξασφάλιση ότι οι άνθρωποι καταλαβαίνουν τους ρόλους τους οι προσδοκίες σας για αυτό που κάνουν και πώς το κάνουν. Κατόπιν τους διδάξτε για να αναπτύξετε ένα αίσθημα της ιδιοκτησίας που οδηγεί στην υπευθυνότητα. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση της ιδιοκτησίας, την ανταμοιβή της υπευθυνότητας, και την περιγραφή της ευθύνης για τα τυφλός-σημεία.
4. Δόσιμο της υπηρεσίας: Πέρα από τις πρακτικές μας για την παροχή της μεγάλης εξυπηρέτησης πελατών στους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες είναι ένα άλλο κριτήριο για την υπηρεσία: ανάπτυξη της καρδιάς ενός υπαλλήλου. Η ποιοτική υπηρεσία είναι ένας μεγάλος στόχος που βελτιώνει τη σχέση μας με τους πελάτες και τους βοηθά να αισθανθούν ανταμειμμένους για να κάνει επιχειρήσεις με σας. Αλλά όταν υπερβαίνετε την πρακτική και τη βρύση στη "καρδιά" της υπηρεσίας αναπτύσσετε το γνήσιο προσανατολισμό υπηρεσιών. Ενσωματώστε τις ιδέες της αξιοπιστίας, της αξιοπιστίας, της ανταπόκρισης, και του ενσυναισθήματος στο επιμορφωτικό πρόγραμμά σας.
5. Κερδισμένη εμπιστοσύνη: Χτίστε ένα πρόγραμμα όπου η εμπιστοσύνη κερδίζεται παρά αναμενόμενος αυτόματα βασισμένος στον τίτλο, τη θέση, ή την εμπειρία. Ο Edward Marshall, στο βιβλίο του "εμπιστοσύνη οικοδόμησης με την ταχύτητα της αλλαγήσ", προσδιορίζει κάτι αποκαλούμενο "συναλλαγή-βασισμένη οργάνωση". Μέσα στη συναλλαγή-βασισμένη οργάνωση, η έμφαση είναι στο φόβο και την επίπληξη χωρίς την προθυμία να διατρεχτεί ο κίνδυνος. Οι άνθρωποι είναι συμπαθητικοί, αλλά μη τίμιοι. Οι ομάδες ανθρώπων διαμορφώνουν τις τύρφες σύγκρουσης βασισμένες στις αμοιβαίες προσπάθειές τους. Οι ανταγωνιστικοί πολιτιστικοί κανόνες είναι βασισμένοι στους αρνητικούς οδηγούς όπως τον έλεγχο, τη δύναμη, και την μόνος-προώθηση παρά τους θετικούς οδηγούς όπως την ειλικρίνεια, την τιμιότητα, την εμπιστοσύνη, και την υπηρεσία. Κατά συνέπεια, τα άτομα δημιουργούν τις ψεύτικες ή ασαφείς προσδοκίες και τη συμπεριφορά που αισθάνονται την αδυναμία στη διεύθυνση. Τα πρώτα τέσσερα συστατικά της ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗΣ θα σας βοηθήσουν να νικήσετε τη "συναλλαγή-βασισμένη στον" νοοτροπία. Αλλά πρέπει να ενσωματώσετε τον καθορισμό της εμπιστοσύνης και των μεθόδων για/το στο επιμορφωτικό πρόγραμμά σας.
Εάν προσπαθείτε για την τελειότητα σε κάθε πτυχή της ζωής σας, πιθανώς ήδη ασκείτε πολλών από τις αρχές που διδάσκονται από τη ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗ. Οι αρχές δεν είναι τίποτα νέο. Οργανώνονται απλά για να σας δώσουν μια φρέσκια προοπτική στην επίτευξη της συνεργασίας στην εργασία και την προσωπική ζωή. Έχετε τη μοναδική ευκαιρία να κάνετε μια διαφορά όπου ζείτε και εργάζεστε με την άσκηση αυτών των αρχών και με την κατάρτιση κάθε μέλους της επιχείρησής σας στη ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΗ πρακτικής. Στη μέση των απογοητεύσεων που δοκιμάζετε κάθε ημέρα, μπορείτε τώρα να λάβετε μια εκπαιδευμένη απόφαση να αλλάξετε τα σχέδια που σας κρατούν από την απόλαυση μιας επιτυχών ζωής και μιας σταδιοδρομίας.
Ο Julio Quintana είναι ένας συγγραφέας και ένας ομιλητής που βρίσκονται σε Weston, Φλώριδα. Μάθετε περισσότερων για την πρακτική του και τη μέθοδο σημείου συγχώνευσης σε http://www.merge-point.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
