Trop de temps le traitement des symptômes
Un homme conduit sur l'autoroute tous les jours sur sa façon de travailler. Le lundi, il reçoit un pneu à plat. Comme tout un chacun, il prend ses morceaux, ses changements de pneus, et se déplace on.One mois plus tard, presque jour pour jour, la même fichue chose se passe. Juste sa chance. Seulement, cette fois, sa formation et il est forcé de rentrer chez eux après avoir changé ses pneus, car il avait obtenu son nouveau costume dans la sale process.Convinced qu'il frappe une chaîne de pourri de chance, l'homme achète un bon imperméable, et développe une routine plus rapide pour changer son pneu (pas verrouiller ses loisirs dans le coffre de la voiture, en gardant ses outils et disponibles, et le maintien de la pluie à portée de main). Le mois prochain, presque comme prévu, même chose se passe. Seulement cette fois, il obtient dans un fender bender essayant d'obtenir à l'épaule droite afin de réparer le plat. Parlez de la vie de Job! Néanmoins, il ne faut pas longtemps pour lui pour revenir à la même pour une autre solution créative. Pas plus d'épaves d'essayer de changer un pneu à plat-nope, pas pour ce gars-là. Il a compris que c'est toujours le pneu avant droit. En réponse à cette observation vif, il a maintenant décidé de toujours rouler dans la voie de gauche de sorte que si (désolé, je veux dire lorsque ..), il est un autre plat, il peut glisser plus rapidement à l'épaule, en évitant le risque d'accident sur le chemin à l'autre rapide de pneus changer. Il a également décide de garder sa vitesse inférieure à la normale de sorte que si (lorsque), un autre éruption se produit, il n'est pas mise en danger de trop nombreuses personnes. C'est, jusqu'à ce qu'un patrouilleur routier tire sur lui pour le colmatage de la gauche / voie de dépassement de l'autoroute. Retour à la planche à dessin, il goes.One de ces jours, que les pauvres gars qui va comprendre qu'il pourrait être son alignement des roues qui est à l'origine du problème. Mais pas cette fois. Au lieu de cela, comme beaucoup d'entre nous, cet homme est formé pour réagir aux symptômes plutôt que de prendre le temps d'analyser la racine cause.A gros problème avec la mesure de la performance de nos systèmes est qu'ils nous fournissent trop informations sur les symptômes, et pas assez de commentaires sur notre système de base de pannes. Est-ce que votre système de gestion de vous dire quand vous le pneu a plat? Est-il mesurer la vitesse avec laquelle vous changer le pneu? Ou faut-il vous avertir que votre véhicule est de tirer vers la gauche, en dehors de ses limites normales de contrôle? Le premier est clairement réactives, répondant seulement à une multitude de symptômes. Celle-ci est dynamique, et mener votre plus rapidement dans un esprit de véritable problème solving.I 'ai vu ce jeu, trop souvent, le lieu de travail. Prendre un centre d'appel, par exemple, dont la gestion de la performance se concentre sur de mieux en mieux à la vitesse moyenne de réponse, taux d'abandon, le coût par appel, et de nombreux autres indicateurs qui ne sont que trop fréquentes dans cette industrie. Mais combien d'entreprises au regard du volume d'appels par client servi? Est-il plus élevé qu'il ne devrait l'être? Quoi si nous faisons quelque chose pour réduire le volume d'appels en premier lieu. Ahhhh .... maintenant nous sommes de plus en plus quelque part. Préférez-vous réduire le coût par appel de 10% (quelque chose que je vous garantie est enviée par TOUS centre d'appel gestionnaire de là), ou d'éliminer entièrement l'appel lancé par le processus de fixation (ce qui est évalué par chaque actionnaire out there!). réactive ou proactive? Symptôme ou les problèmes? L'activité ou du processus de diffusion? Quoi approche de votre processus de gestion du rendement favor? À propos de l'auteur: Bob Champagne est président et chef de la direction de ePerformance Group International LLC, une société privée spécialisée dans la gestion de la performance de systèmes et de solutions. Inclus dans le portefeuille de produits ePGI existe une grande variété de suivi de la performance, l'établissement de rapports et l'évaluation comparative des solutions livrées en ligne et sur demande environnement. ePGI services de utilisé par plus de 50 entreprises de pointe dans de nombreux secteurs et zones géographiques, et sont homologués par de nombreux consultants de haut niveau s'engage à fournir des solutions de classe mondiale PM à leurs clients. Visite à ePGI
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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