Te veel tijd de behandeling van symptomen
Een man van de snelweg rijdt elke dag op weg naar werk. Op maandag krijgt hij een lekke band. Zoals iemand anders, hij neemt zijn brokken, veranderingen zijn band, en beweegt on.One maand later, bijna op de dag, hetzelfde darn ding gebeurt. Net zijn geluk. Alleen deze keer, het regent en hij is gedwongen om terug te keren naar huis na het veranderen van zijn band, want hij had gekregen van zijn nieuwe pak vuil in de process.Convinced raken dat hij een string van rotte geluk, de man koopt een goede regenjas, en ontwikkelt een sneller routine voor het wijzigen van zijn band (niet builen zijn reserveonderdelen in de kofferbak, de houdbaarheid zijn gereedschap en beschikbaar zijn, en houden de regenjas dicht bij de hand). Volgende maand bijna zoals voorspeld, gebeurt hetzelfde. Alleen deze keer, hij krijgt in een Fender Bender probeert te krijgen aan de rechterschouder voor het herstel van de flat. Praten over het leven van Job! Toch hoeft het niet lang duren voor hem om terug te gaan naar de bron voor een andere creatieve oplossing. Niet meer wrakken probeert te wijzigen van een lekke band-Nope, niet voor deze kerel. Hij dacht dat zijn altijd de juiste band voor. In antwoord op deze scherpe observatie, hij is nu besloten om altijd rijden in de linker rijstrook, zodat als (sorry, ik bedoel als ..) krijgt hij een ander vlak, hij kan sneller glijden over op de schouder, het vermijden van risico's van ongevallen op weg naar een snelle band veranderen. Hij besluit om zijn snelheid lager dan normaal, zodat als (wanneer) een andere BLOWOUT optreedt, hij is niet in gevaar brengen te veel mensen. Dat is, totdat er een snelweg patrouille officier haalt hem over om verstopping van de links / passeren rijstrook van de snelweg. Terug naar de tekentafel hij goes.One van deze dagen, dat de arme jongen is er achter te komen dat het misschien gewoon zijn wiel uitlijning dat het probleem veroorzaakt. Maar niet deze keer. Integendeel, net als vele van ons, deze man is getraind om te reageren op de symptomen en niet de tijd heeft het analyseren van de diepere cause.A groot probleem met onze performance measurement systemen is dat ze ons te veel informatie over de symptomen, en niet genoeg feedback op onze core systeem uitsplitsingen. Heeft uw systeem voor het beheer van je vertellen als je band plat is gegaan? Is het meten van de snelheid waarmee u de band? Of is zij u attent maken dat uw voertuig is het trekken aan de linkerkant, buiten haar normale grenzen? De eerste is duidelijk reactief, reageren alleen op een overvloed van de symptomen. Dit laatste is pro-actief, en zal je meer snel in een mentaliteit van echte probleem solving.I heb dit spel al te vaak op de werkplek. Neem een call center, bijvoorbeeld, waarvan de performance management focus op beter bij een gemiddelde snelheid van antwoord, verlaten, kosten per gesprek, en de vele andere indicatoren die worden al te vaak in deze bedrijfstak. Maar hoeveel bedrijven kijken naar het volume van de gesprekken per klant geserveerd? Is het hoger dan zou moeten? Wat als we iets doen om het volume van de oproep in de eerste plaats. Ahhhh .... nu krijgen we ergens. Wilt u liever een vermindering van de kosten per gesprek van 10% (iets dat ik u garanderen is jaloers door elke call center manager daar), of op te heffen het gesprek volledig door de vaststelling van het proces (iets dat wordt gewaardeerd door iedere aandeelhouder out there!). Reactief of proactief? Symptoom of probleem georiënteerd? Activiteit of proces gericht? Wat aanpak heeft uw performance management proces gunst? Over de auteur: Bob Champagne is voorzitter en CEO van ePerformance Group International LLC, een particuliere onderneming die gespecialiseerd is in performance management systemen en oplossingen. Inbegrepen in ePGI's product portfolio is een grote verscheidenheid aan prestatie-tracking, rapportage en benchmarking oplossingen die in een on-line en on-demand omgeving. ePGI de diensten zijn gebruikt door meer dan 50 toonaangevende bedrijven in tal van bedrijfstakken en regio's, en worden onder licentie door velen hoog profiel consultants aan het leveren van wereldklasse PM oplossingen voor hun klanten. Bezoek ePGI op
Artikel Bron: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster krijgen html code
Voeg dit artikel aan uw website!
Webmaster verzenden van artikelen
Geen registratie vereist! Vul het formulier in en uw artikel is in de Messaggiamo.Com Directory!
