Ne laissez vos mesures vous tromper
Ne laissez pas vos mesures vous y trompez pas trop de mots qui peut frapper aussi bien la peur et la haine dans le cœur de vos clients internes et, parfois, vos employés que les mots "opérationnels Mesures ». Les mesures opérationnelles sont souvent une mauvaise réputation en raison de leur utilisation abusive par des bien intentionnés, mais mal informés de gestion. Et il est facile pour vos employés pour afficher les mesures opérationnelles comme une sorte de bon marché tour de force de plus de travail comme vous cherchent constamment et de la force de plus en plus de la production de votre équipe. Pendant ce temps, votre équipe pense que vous allez utiliser les mesures opérationnelles à brouiller les cartes de client satisfaction en signalant à votre "grand nombre", tout en laissant le client très mécontent. La vérité est que vous ne pouvez pas réussir dans la gestion d'une organisation opérationnelle sans les mesures en place. N'importe lequel tentez d'exécuter une organisation sans eux est vouée à l'échec parce que vous le manque d'informations fondamentales nécessaires à la gestion de votre entreprise. Entraîneur Dave est un fervent défenseur d'exploitation, car les mesures il sait que les bonnes mesures, prises dans un mode vous permettra d'améliorer continuellement la performance de l'organisation et de la société. Yep, les mesures opérationnelles sont bonnes. . . . l'exception de bien sûr, quand ils sont mauvais. En termes simples, les mesures opérationnelles sont les progrès de mètres qui peut vous dire comment, ou comment votre groupe est peu performant. La clé de la réussite opérationnelle de mesures est de faire Assurez-vous que vous êtes en mesure de gérer et de vos processus clés. Tout commence par votre ministère ou les objectifs de l'entreprise. Vous devriez avoir 2 à 3 objectifs majeurs, selon la taille et la portée de votre organisation. La clé est de se concentrer sur quoi que ce soit que vous êtes invité à fournir, puis mettre en place vos objectifs et de mesures opérationnelles d'une manière qui peut vous dire si vous avez réussit ou non. Si votre l'objectif est la production fondée (c'est-à-dire produire 50 widgets par mois), puis assurez-vous que vos mesures de suivi du nombre de produit fabriqué. Si votre temps de mesure est fondée (c'est-à-dire remplir les widgets dans les 10 jours de réception), puis encore une fois, assurez-vous que vos morceaux de mesure à l'objectif. Vous seriez surpris de voir à quel point il est facile de créer des mesures qui semblent importants, mais n'ont rien à voir avec vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est de 10 maisons de peinture chaque mois un indicateur qui permet de suivre la façon dont vous utilisez de nombreuses brosses mai sonore important pour le contrôle des coûts, mais il n'a vraiment rien à voir avec l'objectif. En se concentrant sur le nombre de brosses que vous utilisez, vous mai effectivement entraver votre capacité à remplir l'objectif de 10 maisons. Veiller à ce que vos objectifs et des mesures sont en phase tiendra à vous et à votre service sur le prix. Une fois que vous avez votre clé des mesures en place, vous pouvez commencer à chercher un modèle dans les résultats. Si vous n'êtes pas en mesure de répondre à vos objectifs, la question est de devenir le "pourquoi". Il pourrait s'agir d'une variété de facteurs de mauvaise intrants, à la mauvaise processus, à de mauvaises personnes. Pour déterminer où est le problème, de sortir vos mesures dans ce domaine à chaque étape clé dans le processus. Comme vous l'examen de ces résultats, il deviendra plus évident que "étape 5" prend 80% du temps de traitement. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur la réduction du temps consacré à cette étape. Un autre facteur clé pour tenir compte de la mesure que vous les étapes de votre processus est «temps d'attente». "Temps d'attente" ne sont pas toujours se manifeste clairement dans les rapports, si le temps d'analyser le nombre de transferts dans le processus et demander à vous et votre personnel si certains de ces transferts peuvent être éliminées par le biais de fonctions de peignage, formation, etc Il est tout simplement incroyable la quantité de temps perdu dans un processus à cause de la «temps d'attente» alors que l'ordre est transmis d'une personne à l'autre. Réduire le "temps d'attente" peuvent améliorer vos résultats. Dans un Bref, c'est pourquoi vous avez besoin d'avoir de bons, propres mesures opérationnelles en place. Beaucoup de choses que vous pouvez compter, ne comptent pas. Beaucoup de choses que vous ne pouvez pas compter, vraiment. - Albert Einstein tout temps votre l'organisation reçoit une sorte de bon de travail d'un client (interne ou externe) qui lui ajoute de la valeur, puis, soit elle-même ou il passe le long d'une autre organisation, vous êtes considéré comme une exploitation Organisation. À titre d'organisme opérationnel, vous devez avoir de solides mesures en place pour mesurer, de valider et, éventuellement, améliorer vos processus internes. Mais il ya un inconvénient de mesures opérationnelles ainsi. Les inconvénients peuvent prendre plusieurs formes, mais le plus commun, alors vous commencez à mesurer tout ce que tu fais, tout simplement parce que vous le pouvez. De plus, lorsque vos mesures plutôt que de vos clients, comment commencer à conduire vous faites des affaires. Êtes-vous compter les bonnes choses? Le droit chemin? Êtes-vous compte tellement de choses qui leur a fait de compter sur votre activité principale? Êtes-vous d'aider vos clients, ou de les blesser? C'est la différence entre les bonnes mesures d'exploitation et les mauvais. Lorsque les mesures opérationnelles Go Bad: Lors de la première à mettre en œuvre vos mesures opérationnelles, vous passerez beaucoup de temps à analyser, à améliorer et les ajustements. Le laborieux processus d'élaboration et de mise en œuvre du droit des mesures exige beaucoup de temps à l'avance. Mais ce temps est bien investi du temps pour vous assurer que les mesures soient complètes, exactes, et en phase avec vos objectifs organisationnels. Vous devez passer les heures de s'assurer que vos mesures de suivi opérationnel de vos objectifs, qu'ils fournissent une mesure, et qu'ils sont au niveau de détail pour vous permettre d'identifier les faiblesses dans votre exploitation, et de mettre en œuvre des améliorations. Mais, lorsque vous vous trouvez à compter les choses parce que vous le pouvez, ou vous commencer à ajouter des mesures qui ne se rapportent pas à vos objectifs que le premier signe de difficulté. Aussi, lorsque votre mesures opérationnelles devenu le seul conducteur dans votre organisation, c'est un très bon signe que vous avez tourné le coin et sont dirigés dans la mauvaise voie. Rappelez-vous, tout ce qui compte, peuvent être comptés. Et parce que vous pouvez compter, il ne signifie pas que vous devriez compter. Profitons de l'exemple déjà discuté d'une maison peintre. Pour nos buts ici, il s'agit d'une grande maison de peinture avec de multiples équipes qui ne sont les différents types de peinture. Au début de l'année, la décision est prise de fixer un nouvel objectif pour votre équipe. Tu es désormais demandé de peindre 13 maisons par mois, avec la même taille de l'équipage, contre seulement 10 l'an dernier. Vous asseyez-vous avec votre équipe et de commencer à chercher des moyens d'améliorer la productivité. Vous apporter les modifications nécessaires à votre équipe ou un processus et ensuite à accomplir votre nouvel objectif. Vos modifications sont efficaces, et améliore la productivité et de commencer à atteindre votre nouvel objectif. Ensuite, une drôle de chose se passe. Vous obtenez une note de service que votre patron est quelque chose comme ça. "Le haricot compteurs me dire que votre pinceau utilisation est en hausse de 15% au-dessus de l'an dernier. Chaque dollar compte, donc je suis en train de constituer un groupe de travail spécial de réduire le nombre de pinceaux étant utilisés. Nous avons besoin de réduire notre utilisation de la brosse de peinture à 10% en dessous de la dernière année de niveau dans les 30 jours. "Et.... Nous sommes off.... C'est ce que j'ai parfois le« Shuffle opérationnel de mesure ». Ce qui est le Mesures opérationnelles Shuffle? C'est une danse que la direction où nous avons parfois fait perdre de nous concentrer sur nos objectifs et de commencer à danser avec un grand nombre de renseignements étrangers que mai LOOK important, mais très ne l'est pas. Parfois, ce n'est pas tout à fait clair lorsque les mesures opérationnelles Shuffle commence réellement. Mais si vous faites attention, vous verrez la danse d'ici la fin de la première chorus. Nous allons maintenant commencer à compter choses (pinceau d'utilisation), qui n'a rien à voir avec nos objectifs, mais qui semble important à quelqu'un d'autre au loin. Notez que le patron ne vous demande pas d'expliquer pourquoi l'utilisation est en hausse de pinceau, il n'a pas non plus regarder le rapport coût / bénéfice de l'utilisation par les recettes de pinceau, il a juste dit de réduire l'utilisation. Vous pouvez vous attendre de cette nouvelle mesure soit suivie par de nouvelles mesures de la peinture des chapeaux utilisés, la quantité de diluant être utilisés, et des questions sur le nombre d'échelons nécessaires sur les échelles. Et enfin, il a blâmé le "bean counters". Le non toujours blâmer la fève compteurs. À première vue, on pourrait penser que c'est ok pour s'interroger sur l'utilisation du pinceau. Et il est. Mais il ya une différence entre une question et de mettre en nouvelles mesures pour assurer le suivi. Par exemple, une puce patron aurait appelé et demandé de l'augmentation dans le nombre de pinceaux utilisés. Votre réponse aurait pu être quelque chose comme ça. «C'est la droite. Pinceau Notre utilisation est en place. Afin d'atteindre nos objectifs pour l'année (13 maisons par mois), nous avons fait un changement ordinaires de pinceaux jetables pinceaux. Le nouveau coût de brosses 30% de moins que les anciens, et nous mettre sur la térébenthine, et le temps de nettoyage à la fin de chaque journée. Donc, notre utilisation de pinceau, mais nos coûts sont à plat ou à la baisse ». Avec un bon patron, qui mettra fin à la discussion. Vous avez répondu aux questions, a expliqué la variance, et montré qu'il existe un motif valable de l'augmentation. Mais un mauvais patron n'écoute pas du tout, ou juste semblant d'écouter, puis proposer de nouvelles mesures sur l'utilisation de pinceau. Avec un mauvais patron le fait qu'il existe un motif valable de l'augmentation de l'utilisation du pinceau n'est pas vraiment pertinente. Pinceau utilisation est , et il doit être réduit. Pour un mauvais patron, c'est aussi simple que cela. Si vous avez appris à gérer votre patron, alors peut-être vous pouvez les convaincre que les mesures ne sont pas pertinents, en montrant comment ils ne se rapportent pas et peuvent même porter atteinte à vos objectifs. Mais certains patrons sont si épris avec des mesures qui ne peuvent pas dire une bonne mesure de la mauvaise. Le long et le court de ce débat est simple. Si votre les mesures sont clairement à l'appui de vos objectifs, vous êtes probablement sur la bonne voie. Si vos mesures ont erré des objectifs, pas plus en charge de vos clients, ou encore vous mettre en contradiction avec vos objectifs, il est temps de prendre du recul et de repenser vos mesures. Après tout, qui sommes-nous pour discuter avec EinsteinDavid Meyer, propriétaire du coaching pour l'avenir, a plus de 25 ans de la gestion et de expérience de leadership, ayant travaillé pour des entreprises telles que Nobil Shoes, McDonough, Allied Stores, MCI et Nextel Communications. Son credo, "You Win With People» est fondée sur la profonde conviction que l'embauche, le développement et la promotion du droit des personnes peut conduire à l'organisation et la réussite financière. En tant que coach de gestion et de direction, David travaille à inculquer la même passion à ses clients en les aidant à comprendre les importance de leadership, le travail d'équipe solide, et des acteurs forts. David a obtenu un baccalauréat en administration des affaires de Elmhurst College et a été certifié par les deux ACTION internationale comme coach d'affaires et le Coach Training Alliance. Il a également reçu sa marque communautaire de Toastmasters. Il est Officier de la Fédération de l'entraîneur de Denver et d'un animateur / formateur pour le Coach Training Alliance et de l'action internationale
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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