Pensez à l'extérieur de la tasse et soucoupe
Il y avait quatre d'entre nous au dîner. Trois classés «ordinaires» du café, le quatrième a demandé «décaféiné». Tout aussi souvent un serveur, transportant deux cruches, des tasses à café rempli de la connaissance et versé trois tasses d'un lanceur et un de l'autre. Il n'a jamais demandé à qui voulait le type de coffee.As nous partions, l'un de nous a demandé au serveur de la manière dont il savait ce qui nous a préféré "décaféiné". "Simple, vous trois potable "ordinaire" café noir ont tasses avec soucoupes blanc, nous servons "décaféiné" en blanc noir tasses avec soucoupes. "Au lieu de penser à l'extérieur de la boîte de ces personnes ont été à l'extérieur de la pensée saucer.What tasse et d'une élégante, de solution facile. Le serveur n'a pas à interrompre la conversation pour trouver qui fait du café qui, il n'ya pas de mélange ou confusion, et tout le monde ce qu'ils veulent. Plus important encore, il démontre à quel point la "satisfaction client" processus de réflexion a été en particulier mise en place et que c'est une leçon pour tout le monde qui gère une business.Imagine le nombre de possibilités de peu de confusions qui existent dans la fourniture de tout produit ou service, pas de salut d'un client bien de retourner à l'oubli d'une carte de crédit, et tout entre les deux. Gestion qui veut vraiment livrer une service à la clientèle supérieur expérience examine systématiquement toutes les possibilités de confusion ou d'erreur et tente de les éliminer car ils sont identifiés. Dans le cas de la tasse et soucoupe solution, il a été sans frais engagés pour résoudre le problème, juste un peu de temps et les propriétaires ou les gestionnaires de creativity.An défi est de trouver un peu de confusion ou de la possibilité d'erreur dans votre entreprise qui peuvent être surmontées par la pensée à travers le processus et le développement d'un faible coût / sans coût solution. Au lieu de penser à l'extérieur de la boîte, que nous appellerons «la pensée en dehors de la coupe." Larry Galler et consulte les entraîneurs de haute performance cadres, professionnels, et les petites entreprises depuis 1993. Il est l'auteur de la colonne d'affaires, «Front Lines avec Larry Galler" Inscrivez-vous à sa newsletter à http://www.larrygaller.com
Source D'Article: Messaggiamo.Com
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